A. 要想成为一个好的网络营销员需要具备那些技能
其实这个是有很多技巧的,关键还是要看你衫中会不会都把它用上去,我也是做这个行业的
1、文字表达能力
2、资料收集能力( 收集资料主要有两个方面的价值:一是保存重要的历史资料;二是尽量做到某个重要领域资料的齐全。)
3.用户体验能力
4.自己动手能力神缺
5.代码了解能力( 网络营销与网页制作、数据库应用等常用程序密不可分,网络营销人员不一定能成为编程高手,但是对于一些与网络营销直接相关的基本代码,应该有一定的了解,尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不会熟练地用代码编写网页文件,也应该了解其基本含义,并且在对网页代码进行分析时可以发现其中的明显错误这样才能更好地理解和应用网络营销。)
6.网页制作能力(一个网络营销人员对网页设计应该有初步的知识,起码对于网或瞎山页设计的基本原则和方法有所了解。这些能力在进行网站策划时尤其重要,因为只有了解网页制作中的一些基本问题,才能知道策划的方案是否合理,以及是否可以实现。 )
7.参与交流能力
8.资源利用能力
9.思考总结能力
希望能帮到你!!!!
B. 微信营销维护客户的技巧
微信营销维护客户的技巧
对于微商来说,维护老顾客更是我们的重点工作!下面我准备了微信营销维护客户的技巧,提供给大家参考!
一、微信营销维护客户的技巧
第一步:将服务的理念真正的深植心中
在自己的团队中对顾客满意度加以讨论,结合实例学习讨论。平时的工作中要征求顾客反馈意见,将顾客满意度作为大家业绩评估。将服务的理念深植我们的心中。时刻谨记服务也是一种营销!
第二步:站在顾客的角度来看你的产品和营销
我们可以邀请顾客在你们的微信群里讨论,听听来自顾客的评论,所有的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
尽可能的提供一个独特的,能让人记住的产品或服务。如果有可能,就个别化,甚至定制服务,这样顾客与商家之间就建立了一种伙伴关系。
第三步:感同身受去关心顾客购买的商品和服务
顾客下单后要及时发货,拍下快递单或者把单号发给顾客,并再次告诉顾客使用的注意事项、存放的方法,要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。
购买关系发生之后, 我们也不能就此了事,要适当的给顾客打个电话,询问一下顾客是否对产品是否满意,使用中是否出现问题等等,关心是最钟情最具人情味的促销手段。
第四步:积极建立与老顾客的情感联系渠道
一些实体店在注册会员的时候一般都会留下顾客的简单信息,这看似特别简单的信息可以完全可以表达对老顾客的关爱哦!我们也可以在顾客买东西的时候询问下顾客的信息,可以经常性的打电话问候关心顾客、赠送纪念品来表达对老顾客的关爱。用感性的行动和语言感动顾客,我们也可以做到这些!
第五步:及时有效的解决问题
关于客户的投诉,我们千万不要麻烦,因为那些问题解决了的顾客比从未碰到过问题的顾客更忠诚。那么,如果客户出现不满意我们要怎么做呢?
1、先学会倾听。要先让顾客把自己的不满全部说出来,倾听他们要投诉的重点。
2、学会交流。站在顾客的角度进行交流,稳住顾客的情绪,不能你比他更激动!
3、真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客造成的不便道歉。真诚可以解决80%以上的事情,
4、分析问题。复述顾客的问题,分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。
5、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。
6、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如:送小礼物。
8、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意,拿出最终意见当场解决。问题解决后,不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
二、怎样掌握微信营销的技巧
现在微信营销的信息铺天盖地都是,利用微信来做影响的不仅是企业,更多的是个人,可是想要利用微信来赚钱不仅仅是会刷朋友圈那么简单哦,要知道,天天在朋友圈刷屏可是会引起别人反感的,把你拉进黑名单也不一定哦,所以说,想要利用微信营销赚钱,掌握一定的微信营销技巧还会很有必要的。
1、首先要有技巧的编辑自己的个人信息
不管是哪一种营销方式,一定是需要具备完善的资料信息和清晰的产品诉求。尤其是做微信朋友圈的营销,不仅要让添加你的朋友看到你的头像、名称和签名等,还能够让他们在第一反应中知道你是做什么呢,然后才会看你的朋友圈发送的内容对他们有没有帮助。
选择的头像不仅要是自己喜欢的,还要能让大家产生信任感的。而名称的话,建议可以采用真实的名字,这样能够显得更加具有信任感,或者是名称+销售顾问啥的,比较有权威一点哈。再来就是签名了,这点很重要,一定要让你的好友清晰的知道你是干什么的,你的业务范畴是哪些,这能让有需要的朋友会直接询问你。
2、发布微信营销内容页需要有技巧的安排时间
早上8点左右:作为新的一天的开始,很多用户醒来的时候都特别期待看到朋友圈更新的内容,很多人在上班的路上都很喜欢浏览这时候朋友圈发的内容,能不能引起其兴趣,就得看内容的吸引程度了哈。
中午的11点半~12点半左右:通常这个时间段是用户忙碌了一个上午后的休息时间,有不少用户喜欢利用这段时间来浏览信息或者发信息,就是在朋友圈和粉丝互动。
晚上7点~10点:这个时间大部分用户已经吃完晚饭洗好澡最放松的时间,这时候更喜欢看朋友圈来打发时间了。
如果你能够巧妙的利用好不同的时间段,将自己要发布的内容分段来发,尽量不要发布重复的,否则很容易让人厌烦,更别说会去阅读你的内容了。
3、要控制好自己发布信息的数量
建议原创发布的内容以1~3条比较合适,如果太频繁的刷屏的话,不仅会让人觉得你的内容没有价值,估计还会被人拉进黑名单。
4、发布内容要有价值
a、每天就固定发几条精选过的,并且时间段要错开,让你的粉丝觉得你分享的内容很有内涵,能够让人学到东西,自然就会关注你的内容,产生信赖了。
b、发布的内容可以多样化,可以是生活中的各种事,比如对生活的感悟,或者生活小插曲等可以吸引大家关注的话题,也可以发布一些关于公司产品信息,但是一定要软营销,不能过于明显的推销。
5、做好信任营销和情感营销
相信每个人都喜欢被人赞美,或者被人表扬,而微信好友的每一条内容下方,都可以点赞或者评论。经常点赞或者评论别人,是能让你的好友很快记住你的,这样才能做到真正朋友之间的交流、交心,最后就是交易啦。
6、要善于利用微信的群发助手
进入到微信首页,点击右下方的“我”,点击“设置”,进入设置的选项,在设置中选择“通用”选项,在通用中进入功能选项,在功能中选择“群发助手”,在功能设置群发助手里面点击开始群发,然后在最下方选择新建群发,接着就要选择要群发的好友的了,需要注意的是,选择群发的时候千万不要单纯的发广告信息,更多的以感恩活动或者是节假日的祝福的问候为佳,这样才能让朋友更加感受到你的诚意。
想要利用微信来赚钱,首先就要懂得好好利用微信营销的技巧,这样才能知己知彼,更好营销。
三、微信营销中你必须掌握的28条技巧
1、服务营销可以借助移动终端进行,手机、平板电脑、智能手表等都可以与移动设备进行连接,车主可以借助这些平台与店家进行互动,实现CTOB的无缝对接;
2、借助微信平台,可以把实体店的地图位置直接发给咨询的客户;
3、微信平台可以实现线上预订,线下支付兑换;
4、对于多店模式,可以申请一家服务号对外,数据统计到一个端口。各个店再申请一个订阅号,进行各店自己的微信营销;
5、每家企业可以申请几个订阅号,用不同的部门进行申请,不同的平台对外;
6、微信送礼、微信送积分、微信打折、微信体验等活动,可以提升客户关注和使用微信;
7、提升微信关注还可以采用:独家报道、独家信息、特大优惠、热点关注、人脉交流、好文阅读等;
8、企业建立公众账号后,企业每个员工要建立自己的私人账号,形成网状结构对外传播;
9、微信群有50人群、100人群、150人群,发挥群的作用,群管理员的工作非常关键;
10、微信营销与传统营销不冲突,只是增加了一个新的与客户互动的平台以及扩大公司知名度的机会;
11、微信也可以实现群发功能;
12、微信可以远距离定位,发送消息;
13、微信帐号避免被封:不要过度使用摇一摇,不要经常刷朋友圈,不要过度发布广告,不要被好友举报;
14、微信的订阅号,也可以实现自定义菜单;
15、如果发送图文信息后,发现发错了,可以在已发送中删除,修改完毕后进行重新发送;
16、微信内容的素材管理:内容有吸引力、作者不写,链接关注、一句话摘要、设计封面图片、内容1000字为好,分段落100字为好;
17、微信建议发送黄金时间:7:00-9:00 12:00-14:00 18:00-20:00 22:00-24:00
18、微信可以发送:图片、视频、语音、文字,也可以创建单图文和多图文;
19、可以借助豌豆荚、qq同步助手、PP助手等软件批量增加微信好友;
20、在电脑上可以借助二维码工坊、金数据、微信网页电脑端进行工作;
21、微信运营部门要分美工、文案、推广、客服四个系统,对微信进行运营管理;
22、公众账号功能:使用好的标题提升效率;使用图文、语音、视频相互结合的模式;各个环节之间要简单,步骤不要太复杂;奖品要有吸引力,可以跨界合作;
23、公众号推广,一是线上推广:小号加好友、微博、博客、社区、软文推广、相互推荐;二是线下推广:企业名片、企业画册、员工手册、客户休息区,收银台、SA接待台等;户外广告、签到、抽奖等;
24、微信账号运营考核指标:月增长关注20%、用户地域分布图文、客户图文群发数、图文分享;
25、微信公账号管理表格:每日数据统计;每日公众平台数据环比趋势、每周咨询成交数据统计,每周公众平台数据统计,每月发送信息计划表、每月总结数据表;
26、公众号优势策略:引导策略、顾问策略、情景策略;
27、公众号推广策略:线上全网推广、陌陌APP推广、遇见APP推广、易信APP推广、微米APP推广、微信小号导入通信录、微信小号虚拟定位推广、QQ号批量加入好友、微信群整合推广、微信朋友圈推广、公众账号相互推广、公众账号矩阵推广、公众账号矩阵推广、公众账号互动游戏推广、二维码户外推广、二维码优惠券推广、地面人员推广、微信大屏幕推广;
28、微信营销案例心得:节日活动、打造案例、媒体组合发力、线上线下配合。
四、做微商必须知道的微信营销技巧
一、循序渐进,轻描淡写
已经是微信好友的,只要没有屏蔽你,在朋友圈发消息,他们是永远可以看到的,所以没必要着急让他们知道你的产品。正确的方法呢是,先分享个人的生活点滴,让潜在客户了解你,产生信任。至于产品,偶尔提一下即可,有意向的客户自然会购买,意向还不够的客户留着慢慢来。记住一点,欲速则不达。
二、分享价值,曲径通幽
介绍产品不一定非要说自己的产品有多好,价格是多少,大家应该购买,这是赤裸裸的广告。可以换成另外一种角度,比如卖茶叶,我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等,再顺便提一下自己的茶叶。这样做效果绝对比直接的广告好,而且客户会更加的高端。
三、线上菅销,线下成交
大家很多是以同城为主的,经常在线上不断的分享,展示自己产品案例,分享产品的知识文化,不做推广,把潜在客户引导到线下成交。送小样、送试用之类的,犹抱琵琶半遮面的效果最好了。
四、口碑传播,提高成交
如果等不了一定要宣传产品,那一定不能自己夸产品,而且是应该借助客户之口来推广。例如:鼓励客户在微信朋友圈晒单,然后自己截个图发出去,或者鼓励客户分享自己和产品的故事,然后自己转发。鼓励的方式也很简单,送些小礼品或者发个小红包就OK啦。
五、少打扰
如果前面四点都做不到,一定要发硬广的话,那就要尽量少打扰微信好友。一天最多发两到三个重要级广告,只要中午和晚上发,这个时间段人比较多,不然很容易被屏蔽。
如何选择产品?
选择产品很重要,一定要选择可持续性购买的消耗品,你要形成让人家二次购买的模式。大多数朋友没这方面的资源,也没选产品的经验,一定要选靠得住的上家,如果直接拿厂家授权做就最好了。
很多的小伙伴在微信朋友圈里面卖衣服啊,杯子啊,奶粉代购啊,这些朋友基本上是一个月挣的钱能够维持一个月的生活费,很难做大,因为这些东西它不是必需品,很多人顶多买一次就不会再来买了,本身微信好友数量就不多,无法产生循环购买,那怎么可能赚钱!
为什么会选择护肤品来做,因为护肤品是每个女人的最低消费品,女人可以不化妆,但护肤还是必须要做的,什么水啊、乳啊、霜啊、膜啊哪个女人不是一大堆。特别是面膜,不管工资1800的还是18000的,面膜你总是要买的,每盒面膜最少的五片,最多的十片,用一片少一片,不要求顾客一天一片,那至少三天一片吧,那最多一个月是不是又得买了,面膜是可持续消费的产品。
1、专注某一款产品
做为初级代理,要做到少而精,尽量做到专业,不要什么东西都卖,弄得像个杂货铺似的,就像王老吉凉茶,你一买凉茶是不是就想到了王老吉,所以我们要做到专业,人家想买东西了第一个就要想到你。
2、亲自试用
不管做什么产品都必须要自己试用过产品才能更好的和顾客讲解,做微商就是一个做诚信,微商的诚信很重要
3、选好上家
选择一个好的上家真的非常重要,他在你的微商之路上对你会有很大的影响。
如何获得微信好友好感的?
1、多点小手
在添加微信好友之后,第一时间就去看微信朋友圈,人都是有虚荣心的,经历几次不停评价之后,她也会在你的微信朋友圈评论,然后你们就会成为朋友。还要注意平时发的内容一定要有口味和独特,千万不要让人一眼就看出你的低端,现在的社会都很现实,人家是不会相信一个生活在社会最底层的人。我们一定要做一个积极阳光正能量的人,你的微信让别人一看就喜欢,那么你就成功了。
2、打造专业形象
打造品牌,头像就是你的LOGO,名字就是你的商标,一旦决定做一名微商的话,首先就是要选择一个合适的名字,一辈子不要变,就像你一年换两个手机号,通常是不会有人把你当朋友的,因为觉得你没有信任度。接下来说一下头像的设置,头像是你个人最主观的阐释,别人愿不愿意加你好友,很大一部分因素取决于头像,把头像设置成清晰的公司LOGO或者是产品照片,当然设置成自己的照片也没问题,但是自己的照片要很大方,最好是半身照或是自拍大头照。
3、适时进行微商角色转换
前面我也说到过,尽量发一些自己亲身体验分享式的内容,千万不要一上来就很冲动的发一条微信,我这个产品怎么怎么好,这样一定没有人购买,但是你用分享式的方法,她们购买了,你再及时转型是非常有利于你下一步的发展。
当你发了一两条之后,一定要转型,怎么转呢?你需要发一条微信进行转型,例如:“小伙伴们,最近推荐大家这个产品,你们都用的非常的好,我自己也非常喜欢为大家服务,为了更好的服务大家,我拿到了这个牌子的特许专卖授权,以后你们就有福气了,以后用产品就更方便了,试用装也多多哦~~”你是不是通过这样一条微信就华丽的从一个分享者成功的转型成一个经销商了?
如何增加微信好友的?
你的产品再好,你的模式再好,没有好友一切为零,我增加微信好友的方法:
1、将QQ好友和手机通讯录的朋友全部加上,这些一般都是认识的朋友、同学、同事、朋友、客户等,她们将会是你的第一批顾客,这些人或多或少跟你是有联系的、有信任度的人,这些人是非常重要的。
2、附近的人,附近的人有两种,一种是现实当中附近的人,另一种是手机通信录里附近的人,微信、陌陌上面附近的人。
3、QQ群和论坛,中国有无数个QQ群和论坛,里面的资源是你取之不尽用之不竭的,写一些小常识加上自己的微信大量去粘贴,人家觉得有用的就会加你为好友;
4、把产品送给有影响力的人免费体验,她会帮你分享,可以起到一个宣传你产品的'作用,也可以帮你增加好友的数量。
5、多写心得,其实你知道的东西,很多是别人不知道,这些都是干货,写出来后发一些社区,论坛,QQ群等
想必你已经懂得微商一些操作步骤了吧,上面分享的都是实操总结经验。微商之路漫漫,知识就是力量,多去学习一些微商菅信技巧,对提升成交量起到很大的帮助,懂的去运用自然就知道效果不同凡响。
五、分 享做微信营销必须知道的八个技巧
微信营销是随着微信的火热兴起而产生的一种新型网络营销方式,现在微信营销的发展还不够成熟,但也无法阻止众多的个人和企业加入到微信营销中来,微信营销的性质其实就是粉丝营销,当粉丝对个人或者企业品牌认可时,自然就会成为商家的顾客,下面为大家分享一下微信营销的一些技巧。
一、内容定位—内容为王
内容的定位应该结合企业的特点,同时又从用户的角度去着想,而不一味的只推送企业自己的内容,记住微信不是为企业服务的,而是为用户服务的,只有从你的微信当中获得用户想要的东西,他们才会加更忠实于你,和你成为朋友,接下来的销售才会理所当然。要记住,用户是冲着你的内容才来的,推荐也是因为觉得内容有价值,所以内容为王。对于微信的内容,我们有一个“1+X”的模型,“1”是最能体现账号核心价值的内容,“X”则代表了内容的多样性,迎合和满足用户的需求,增强内容的吸引力。
二、内容推送—拒绝骚扰
现在绝大多数的微信公众账号每天都有1次群发消息的功能,很多人嫌少,我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号,推送的信息一多根本看不过来。关于内容推送,我主要讲两个方面。1、推送频次:一周不要超过三次,太多了会打扰到用户,最坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然,太少了用户也会抱怨,觉的你的微信只是一个摆设,根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。2、推送形式:是指内容不一定都是图文专题式的,也可以是一些短文本,文本字数一般一两百字左右,关键在于内容能引发的读者思考,产生思想的火花,形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中,我们定期会开展一些小调查,以短文本的形式,询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的,一次小调查,我们通常会收到几百条用户回复,这样我们既实现了互动,也更了解用户,而用户也能看到他们想要的内容,应该说是多赢的结果。
三、人工互动—沟通是魂
微信的本质是沟通平台,沟通需要有来有往,所以人工互动必不可少的。我个人比较反对设置“消息自动回复”,就像qq里的聊天自动回复,很讨厌,没诚意。企业微信公众账号,要能够做到适时的人工互动,做不到这一点,很难玩好微信。我比较在意微信的人工互动,我经常会有意去主动找我关注的号互动,如果几次下来没有任何回复,我很快就会取消关注。
四、关键词回复系统—丰富易查
微信运营久了,积累的素材很多,这些内容沉下去很可惜,建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能,第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容,同时增加互动。目前微信的每个规则预设10个关键字,配备5条推送内容(随机推送),而规则只能设置60个,也就是说关键字可以设置的最多是600个,内容为300条,尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求,但是要是利用好了,也能产生非常好的效果。
五、从线上到线下—怀念不如相见
现在很少有人提微信的线下互动,但从沟通的效果而言,见面显然效果最好的方法,也更容易拉近感情。线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝,产生更鲜活、更接地气的内容,这样的微信的公众号才会显得更有真实,更有亲和力。另外,微信光靠自然增长用户会很有限,线下活动也是增加微信用户的重要手段。
六、他山之石—对手是最好的老师
做微信一定要有开放的心态,记住:竞争对手是最好的老师!要积极关注竞争对手的微信,如果你关注了100个竞争对手的微信,就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。另外,千万不要一个人坐在家里学习微信营销,也可以经常去一些微信营销的QQ群、论坛等,看一看大家都在聊什么,在里你能学到很多东西。
七、二次开发—千万别迷恋
微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发,将微信公众平台和企业的数据库对接,实现强大的客服功能,这也是微信公众平台最富有想象力的地方所在。现在也涌起很多提供第三方开发的微信开发平台,提供更为丰富的应用。但是,回到微信沟通的本质,技术的价值是为了更好的实现沟通,为了开发而开发非常不可取。而且,微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求,再做开发容易画蛇添则。所以千万别迷恋技术和二次开发,踏踏实实做好内容和互动,等有了足够的用户基础,再整体考虑定制化的二次开发。
八、贵在运营—日久见人心
坚持很重要。微信营销不能靠一招鲜,拼的是投入和执行力,长期坚持下去,在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。
;C. o2o模式给餐饮行业有什么好处
中国历来有“民以食为天”“百业以餐饮为王”之说,餐饮业作为我国第三产业中的一个支柱产业,一直在社会发展与人民生活中发挥着重要作用。但随着竞争加剧和租金、人力成本攀升,餐饮企业面临着巨大的压力。所以,随着移动互联网的发展,餐饮企业也越来越注重O2O移动营销的作用。那么,我们该如何创新摆脱困境,为餐饮行业O2O的打开突破口呢?
一、餐饮行业陷入困境的原因
1、原料成本、人力成本、租金成本的的大幅上涨;
2、企业食品质量管理、现金管理、员工管理方面存在着诸多问题,缺乏高效、完善的管理机制和服务体系;
3、缺乏人才,企业吸引不了或培养不出足够的技术、管理人才。
4、食品安全问题频出,企业没有有效的应对措施,责任意识薄弱。
5、市场竞争日益激烈,引发的价格战、优惠战使得利润空间更加的小。
二、关于O2O的介绍
O2O即OnlineToOffline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。也有观点认为,O2O是C2B的一种特殊形式,未来的发展也将会超越传统电商(具体可查看马海祥博客的《o2o模式能否超越传统电子商务》相关介绍)。
团购就是最初o2o模式的典型,但团购的大起大落暴露出很多问题,其中一大问题就是团购网站以大打折为商家引来大量用户,但却黏不住用户,用户中二次消费者寥寥无几。说到底大部分人都是冲着折扣去的,团购网站只是给线下商家提供了一个展示服务和线上支付的平台,也就是所谓的“线下交易前台”,但作用也仅此而已。
o2o典型的案例是苏宁易购,苏宁易购依靠自身强大的线下资源和用户数量,短短2年内发展成为国内前5大电商,可见线下对线上的推动作用也十分的强大。
但是,仅仅将用户从线下引导到线上或者从线上引导到线下都是不够的,o2o实际上是一个线上与线下双向流通的闭环。
o2o应当充分发挥线上与线下各自的优势和特点,一方面依靠传统互联网、移动互联网、线下实体店、线下媒介等将用户从不同时段、不同地点引导入闭环。
另一方面确保线上线下双向通道的畅通,让闭环内的用户流畅地往返于网络与现实之间,并让他们在往返之中多层次、多渠道的加深对品牌的印象,增强对品牌的忠诚度,提高二次消费。
三、餐饮O2O的两种主要模式
对于O2O移动营销的手段,马海祥总结了餐饮O2O目前的两种主要模式:一是餐企自建O2O,如在官方网站上开设在线预订服务,利用社交网络平台微信、微博进行宣传,自行开发制作App手机客户端进行信息推送、在线预订等。二是借助第三方平台一站式建立O2O,如微网移动营销云平台。
但纵观O2O两种模式,各有利弊。那么马海祥就来分析一下这两种模式的优劣势。
1、自建O2O模式
餐企在新浪微博推出LBS签到服务后,餐企与新浪合作,入驻了新浪微博签到服务,新浪微博可以为餐企在全国各地不同的店铺建立POI(PointofInterest)兴趣点Page页面,详细展示餐企某个门店的信息。如推荐美食、折扣信息等等。2013餐企巨资推出自有手机APP“餐企中国”,设有餐厅预定、活动信息、个人中心和地图搜索等功能。在微信的爆发式增长下,餐企在微信设有多个公众账号,在微信公号外围如微信支付上,餐企正积极与腾讯方面开展合作。
从餐企自建O2O的过程中不难发现,这种O2O模式有利于餐企根据实际需求,开展更深入的合作,可以定制性开发。但是这种模式也暴露了一定的弊端,那就是开发成本高昂,因资源分散,维护成本增加。这种模式适合于资金充足的品牌企业应用。
2、一站式O2O模式
通过该平台,餐企自助建立自己的移动店铺(APP),自动生成了移动名片(手机网站)、微网站,这些都向消费者图文并茂的呈现了面馆舒适的环境,精美的菜色推介,促销每日特惠菜品等,其中通过移动名片一键直拨及移动店铺、微网站在线预约功能实现预订位置服务。
另外通过该平台还可以进行有效的会员管理并向会员发送短信/彩信,基于O2O的二维码应用,利用微信/微博等进行社会化媒体营销。
从案例中可以看出,这种O2O模式有利于将分散的移动营销手段聚合,方便餐企管理维护,能够使餐企快速布局O2O。
另外,就是运营成本低(不过要独立开发个APP,其成本也是很高的,具体可通过马海祥博客的《App应用软件制作开发的成本要多少钱》相关介绍来详细了解)。但这种模式的弊端是不适合定制性深入合作,这种模式适合于资金短缺的中小企业应用。
四、餐饮业进军o2o的好处
一个好的O2O模式能增强用户黏性,提高品牌知名度,促进二次消费。对于餐饮行业,马海祥觉得o2o模式具体能带来如下好处:
1、O2O模式有助于餐饮行业的创新发展
O2O模式有助于餐饮企业寻找新的客户,开发新的产品以满足客户需求;线上客户信息精准、及时、低成本的搜索和收集也方便企业对客户资源进行主动的积极的开发。可以说,O2O模式将促进餐饮业线上和线下业务的结合,加速行业创新。
2、O2O模式将有助于餐饮行业降低成本
在线上发布服务信息的成本显然要比线下要低很多,传播面也要广的多。通过线上平台对客户进行管理也要方便许多,与客户之间的沟通也会更加通畅,这些都将帮助餐饮企业降低成本。
3、O2O模式有助于餐饮企业的品牌塑造
餐饮企业自身O2O平台的建设除了能降低成本外,还能促进品牌的塑造和推广。通过网站或者手机APP开展宣传、预订、咨询、投诉等服务,能将企业的服务和营销方式提升至一个新的层次,通过互联网与客户形成良好的互动并引流至线下也能帮助餐饮企业聚集人气、塑造口碑。
4、o2o有助于建立良好的管理机制和服务体系
O2o模式要求线上和线下打通,需要建立一套高效、标准化的服务体系、订单体系以及支付体系,o2o有助于餐饮企业管理机制和服务体系的整体提升(具体可查看马海祥博客的《购物o2o模式的发展核心是粉丝服务+本地化》相关介绍)。
5、o2o有助于公司处理公关事件
在食品安全问题频出,用户对食品安全不信任感日渐增强的年代,餐饮企业借由o2o平台能与用户进行及时、有效的沟通,即时获取危机处理的最新进展与效果,并迅速作出各种应对措施,可以有效的减少甚至规避此类问题引发的信任危机。
五、餐饮业进军o2o需要解决的3个问题
O2O能给餐饮业带来诸多好处,但要实现o2o也并不是件容易的事,马海祥觉得餐饮企业首先需要解决面临的3个问题:
1、行业规范和标准体系的不完善
这也是国内各行业进军O2O所遇到的最大障碍,O2O模式首先需要强调技术和标准化建设。肯德基、麦当劳、必胜客等西餐比中餐容易实现O2O的原因就是西餐的标准化管理体系要比中餐完善许多。
虽然最近几年餐饮行业的电子化在逐渐普及,但总体来说依然非常的落后,没有真正的利用计算机系统实现流程改造、管理强化,难以依靠互联网在O2O领域实现突破。
2、缺乏复合型人才或者团队
国内餐饮行业进军O2O最主要的问题还是缺乏既懂餐饮又懂互联网的高素质复合型人才,餐饮行业的竞争,不外乎资金投入、经营理念、菜品风味、营销策略、服务水准和价格定位等几个方面,而这一切又集中体现在人才的数量和质量上。互联网(包括高速发展的移动互联网)技术的应用需要配备更高一层次的人才,而这一块的缺乏也是餐饮行业进军O2O的障碍(当然也给O2O的创业者们带来了机会,具体可通过马海祥博客的《o2o创业者的10个切入点及创业机会》相关介绍来详细的了解)。
3、不熟悉互联网,O2O平台不完善
O2O模式需要线上与线下结合,正如线上电商进军线下屡屡碰壁,线下商家进军线上也存在诸多问题。比如平台规划设计不合理,对互联网用户需求估计错误,不懂如何进行网络营销,初涉互联网老板瞎指挥,盲目跟风胡乱投钱等等,甚至部分企业还没有配备最基本的软硬件设备用来开展这方面工作。
六、餐饮o2o需要实现3个标准化
在餐饮行业面临的上述3个问题当中,以建立标准化管理体系最为关键。具体来说,餐饮行业o2o需要实现以下3类标准化。
1、服务体系的标准化
餐饮行业的网络化、信息化程度并不高,公司内部缺少基本的计算机设备,缺乏相关技术人员和专业服务人员,难以与网上平台实现有效对接,用户的反馈数据无法及时的获取,这些因素都影响着整个o2o平台的运作效率和效果。
2、订单体系的标准化
一个统一的标准化订单流程和订单格式非常重要。线上线下用户数据、订餐数据以及资金数据的流畅传递和处理都需要规范的订单流程和订单格式。
另外,对餐饮企业来说,订单也是衡量项目效果、考评员工业绩的关键,订单处理的快慢也直接关系到平台的用户体验。
3、支付体系的标准化
现金流是任何企业的命脉,作为现金流载体的支付体系自然非常的重要。纯粹的线下支付或者纯粹的线上支付都已经有自己的一套支付体系,但线上与线下之间的支付还没有一套很完善的方案,尤其在信息化普及并不高的餐饮行业。
因此,有必要在了解二维码、NFC、SiMPass等最新支付技术的基础上构建出一套适合自己的,低成本、高效率、高安全的支付体系。
七、实现餐饮o2o模式的几点建议
1、平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统,线上线下使用统一的数据库。
2、建立一个o2o网站,网站承担用户资讯、订餐、反馈、兑换、支付等功能,保证企业在用户工作、在家时间与用户进行沟通、互动。
3、开发一个手机APP,APP具有位置搜索、订餐、点餐、手机支付等功能,保证企业在用户上下班、餐厅吃饭等碎片化时间与用户进行沟通、互动。
4、建立一套积分体系,用积分打通网站、APP以及餐厅,增加线上与线下的互通点,提高整个平台的互动性。
5、应用二维码、NFC、LBS等最新移动互联网技术来完善支付体系,提高整个服务的便利性。例如用户在网站订餐并支付后平台会以短信或者APP站内信的方式发送给用户一个二维码,用户凭此二维码即可在餐厅享受餐点;在餐厅的菜单上加入nfc标签,用户手机碰触即可自动点餐等等。
6、整个平台需注重诚信、效率和用户体验,这些是决定o2o模式成败的关键。
马海祥博客点评:
餐饮O2O,必须是以“餐饮业”为基础的“O2O”,绝不可做成“O2O”基础的“餐饮业”。这点等同于电子商务,必须以“商务”为基础,“电子”是方式方法。
D. 淘宝客系统怎么搭建
淘宝客推广有四种推广方式,分别是:网站推广、导购推广和APP推广以及软件推广。本文会给大家介绍的就是网站推广。那么没有专属网站淘宝客应该怎么做才能快速搭建淘宝客网站呢?
一、准备域名
如何选择合适的淘宝客推广用的网站域名呢?
1.不能违规;
关于淘宝客域名违规的介绍以及注意事项,请参考哪些域名不能够做淘宝客网站,希望大家可以自查自检,不要使用违规的推广域名;
2.尽量简单、直接、和主题相关;
3.可以使用二级域名;
4.尽量选择正规、国内域名注册商。
二、准备主机
1.如果网站没有进行工信部备案,则在提交淘宝联盟审核的时候,最后一行要求写备案号的位置,写:“免备案”即可;
2.如果你选择的主机是国内主机,通常需要进行工信部备案,备案的时间通常为2~4周(我自己实际操作快的10多天,慢的一个月);
3.选择主机,要找有优惠卷的主机,这样可以便宜不少,如何获取主机优惠卷:
点击进入主机优惠卷领取页面
填写优惠码:youhui20
4.独立IP:利于seo优化,独立ip更受搜索引擎欢迎;
5.如何找到ip地址。
三、域名与主机绑定解析
1.解析域名;
2.绑定主机;
3.如何确定解析绑定成功:
方法1、当出现以下代码时,即代表已经解析成功,绑定成功
Forbidden
Youdon'thavepermissiontoaccess/onthisserver.
Additionally,etherequest.
方法2、使用ping工具,在cmd中,输入ping+域名,如果能够正常展示ip地址,则代表已经成功解析绑定
四、创建数据库以及用户
1.创建数据库;
2.创建用户名;
3.密码建议使用系统随机生成,记得要保存好,后面会用的上;
4.如何导入数据库;
5.如何登陆后台;
6.如何修改密码。
五、淘宝客程序源码上传与配置
1.将准备好的淘宝客程序源码上传到主机对应的目录,以本视频演示主机为例,应该上传到public_html/taobaokewangzhan
2.如何将文件/源码上传到主机中:
方法一:ftp
方法二:直接在主机后台的文件管理器中上传
3.解压缩文件,在主机后台解压和提取通常是同义词
4.备注,最新版2016.6.19,默认上传的是备案模式,如果您的网站已经在淘宝联盟备案成功,请在源码中删除index.html。
六、准备全自动采集机器人
1.安装mypcqq框架,解压密码是1,如果电脑中装有360之类,可以添加信任;
2.在mypcqq框架中登陆QQ;
3.添加插件;
4.添加peas;
5.启动插件并注册,邀请码获取方法,关注微信订阅号taoke234,然后发送:邀请码;
6、登陆插件并设置插件,注意电脑上挂着阿里旺旺,不需要输入账号和密码,点击登陆,会自动登陆,而且不掉线;
7.设置采集QQ群;
8.设置成采集QQ;
9.设置发布QQ;
10.设置网站;
11.设置唯一识别码;
12.设置网站域名;
13.设置延迟,注意,单位是毫秒,比如你想要设置20秒,实际应该写20000毫秒;
14.启动采集和发送按钮。
七、配置淘宝客信息
1.配置pid,注意,你的网站域名一定要在淘宝联盟登记备案,是否进行工信部备案我们不限制,但是一定要在淘宝联盟备案,而且,你填写在软件中pid,一定要是你网站渠道的pid。
以上就是小编给大家介绍的关于教大家快速搭建淘宝客网站的方法,希望对大家有所帮助!为淘宝卖家提供更好地服务。
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