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希尔顿酒店管理信息系统

发布时间:2021-10-25 04:09:41

⑴ [急急急] 哪位牛X人物, 谁知道希尔顿酒店的客户服务准则。

请想象一下如下情境:一位商人明天将前往芝加哥出差,他登录到希尔顿酒店集团(HiltonHotel)的网站,决定入住该酒店旗下9个连锁品牌之一的家森套房酒店(HomewoodSuites)。

接下来,他浏览家森套房酒店的数字化楼层平面图,看看还有哪些空房。他选了一间位于顶层的房间,远离游泳池而靠近电梯。打定主意后,他直接在网站上办理了入住登记手续。第二天,当这位商人抵达酒店时,房间钥匙已在前台静候他的到来,前台接待员也亲切地叫出他的名字并欢迎他光临。当他走进房间后,发现自己喜欢的鹅毛枕和芝加哥当地的报纸也已在床上恭候他多时了。

幕后功臣是IT
为此,希尔顿酒店集团投入了一个50多人组成的IT团队,几年来一直致力于开发用于整合两套管理系统的“盘古大陆”项目(Pangea)。通过盘古大陆系统,酒店的客人就能利用希尔顿网站强大的搜索功能,根据酒店地点、房间价位等选择项挑选自己需要的房间;自助预订房间,包括将房间信息下载到Outlook;一次性预订多套房间;查看当地的天气信息;使用一键通或留号回复功能与客服取得联系。

正是由于希尔顿酒店集团持续不断地增强网站的互动性,他们才能让顾客像乘飞机时挑选座位一样,根据家森套房酒店的楼层平面图选择房间。家森套房酒店的客人通常住店时间较长,但过去该酒店在网络和电话预约方面的服务相对落后。史考金斯回忆道:“过去人们在网站上煞费苦心地搜索,但就是找不到想要的信息。”

为客人提供楼层平面图的任务一开始看起来相当艰巨:IT团队手里没有现成的数字化楼层平面图,也没人知道酒店能否提供这些图纸。家森套房酒店品牌管理高级副总裁吕贝卡·怀娅特(RebeccaWyatt)说:“当时我们都认为这是个异想天开的想法。”

后来,怀娅特去拜访了希尔顿酒店集团的设计部门和施工部门,她注意到每间客房的门口都贴着供消防安全用的楼层平面图。于是,IT团队将这些平面图转换成互动式JPEG格式图片,然后将其整合进启用OnQ功能的网上预订和物业系统,从而打造出了客房选择工具。哈维表示,如果没有OnQ,客房选择功能的耗资将增加十几倍,达到数百万美元。

客房选择功能于2006年在网站上推出,客人们可以利用该系统从楼层平面图中选择房间、浏览房间照片,并可在抵达前预订某个房间。酒店为客人保留房间的时限长达36小时。在接受希尔顿酒店集团调查的受访者中,超过一半的人表示,客房选择功能改善了他们的旅行体验。目前,家森套房酒店的客人中有22%的人选择在线办理登记入住手续,这个数字位居希尔顿旗下连锁品牌酒店中的前两名。

希尔顿酒店集团还推出了其他面向客户的IT项目,包括还在测试中的室内自助服务亭(客人可以在那里打印登机牌和呼叫客房服务)、连接iPod和数码相机的接口,以及供客人观看的电视录像节目。

当然,也有一些面向消费者的技术由于太过别出心裁,它们可能永远不会从实验室走进现实。希尔顿酒店集团每年在IT研发上的投入为500万美元,眼下,它正考虑把微软公司的多点触摸屏桌面终端设置在大厅里,供客人玩游戏和点餐。此外,客人利用带无线射频识别(RFID)功能的信用卡,不需要与前台人员打交道就可直接入住。

无论未来怎样变化,希尔顿酒店集团相信,IT在服务客户和提高客户忠诚度方面必将发挥核心作用

希尔顿酒店集团在经营方面的过人之处,就在于它利用IT来辅助客户服务。从功能齐全的客户信息系统,到酒店大堂里的自助式服务亭,再到内容丰富的交互式网站,该集团的唯一目标就是让客户满意,成为回头客。

除家森套房酒店之外,希尔顿酒店集团旗下还拥有双树饭店(Doubletree)、大使套房(EmbassySuites)和汉普顿旅店(HamptonInns)等连锁酒店品牌,在全球74个国家共拥有3000多家酒店和500000间客房。希尔顿酒店集团在2007年实现年收入80.9亿美元,相对于2006年的74.4亿美元明显增加,该集团还计划在未来几年内广辟疆土,增开数千家新酒店。

希尔顿酒店集团CIO蒂姆·哈维(TimHarvey)表示,虽然希尔顿酒店的收费比竞争对手高,但总是宾客如云,成功的秘诀之一就是其强大的高科技组合。希尔顿品牌酒店每间客房的收入要比业界平均水平高出7%,而汉普顿旅店每间客房的收入甚至比业界平均水平高出28%。哈维说:“客户宁愿花更多的钱也要住在希尔顿酒店里,IT技术就是我们的幕后功臣。”

希尔顿酒店集团并没有把IT技术看作成本中心,反而将其视为所有业务流程的推动力。该集团负责客户关系管理及定价技术的副总裁查克·斯科金斯(ChuckScoggins)说:“IT团队会给自己制造挑战,他们会自问:我们怎样才能超越传统的IT角色?我们要为企业创造何种附加价值?”每年,希尔顿酒店集团对IT部门的投入高达3.09亿美元。希尔顿酒店集团的IT团队包括800名专业人员,另外还有400名接受外包业务的编外人员。

希尔顿酒店集团的标志性IT项目是OnQ平台。该平台主要在企业内部开发,包括物业管理、客房预订、电子商务、客户关系管理、人力资源、电子学习以及商业智能等功能模块。它混合使用了现有技术和企业专门开发的技术,开发时间长达6年,于2003年正式投入使用。

OnQ平台中包含的3.5TB(1TB=1024GB)数据涵盖了2250万名客人的信息,该集团还计划投入2000万美元将该系统扩展到全球。哈维对OnQ大加赞赏,通过使用该平台,希尔顿酒店集团只花了1000万美元就打造出可以用来批量预订房间及会议中心的预约系统,而且该系统还提前完工了。OnQ平台推动了大批新技术的产生,例如在集团内部400家酒店里设置的能用信用卡激活的服务亭。客人可以在这些服务亭里自助办理入住及离店手续、升级房间以及打印登机牌。

不仅仅是网络选房

近年来,客人越来越多地利用网络浏览酒店细节并预订房间,每年酒店业务的在线交易量增长30%以上,这给希尔顿酒店集团的后台网络服务器和数据库造成了压力。

为了解决这一问题,希尔顿酒店集团将其低版本的Unix预约系统分解为一组红帽Linux服务器,用分布式有效引擎(DistributedAvailabilityEngine)来处理预订请求。由于该引擎采用了多线程方式,每次能处理更多的请求,高峰时每秒可以处理1200笔交易,工作量是前几年的3倍。与此同时,系统对订房者的响应时间几乎缩短了一半。

希尔顿酒店集团的另一个重大IT项目是将所有网站用单个内容管理系统整合起来。集团的国际网站由一家印度公司负责开发和管理,并将内容、风格和语言本地化。在该系统内添加新酒店是一个非常耗时的流程,而且国际网站看起来与希尔顿的北美站点风格迥异。毕竟,北美站点的灵活性不够,想要稍作修改就变成国际网站可没那么容易。北美站点和国际站点各有一套内容管理系统,虽然相互独立,但内容却盘根错节地交织在一起,增加了在线管理的难度。

⑵ 希尔顿酒店管理模式是

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。

希尔顿采用品牌多元化发展战略,希尔顿在对市场做了细致分类的基础上,采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略,利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,专攻各细分市场。

希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点,创新饭店产品与服务,从而给客人以惊喜。

酒店简介:

希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。

希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

以上内容参考网络—希尔顿酒店、网络—希尔顿酒店集团公司


⑶ 中国最好的酒店是哪家

中国最好的酒店有:昆仑饭店、柏联、王府饭店、长安大饭店、颐和安缦、国宾酒店。

1、昆仑饭店

这家低调的连很多人都不知道名字的酒店,把所有的精力用来创造自然健康的生活美学,做最具中国传统特色的度假酒店。去过的人都评价:这是中国最好的本土酒店,值得一去再去!酒店以养生、健康为主题,以儒、释、道三教养生养心理念与五行哲学为基础,帮助客人们的休养身心、调理和改善体质。

⑷ 希尔顿欢朋酒店是几星级

希尔顿逸林酒店是五星级酒店。

希尔顿逸林酒店(DoubleTreebyHilton™),希尔顿酒店及度假村旗下的酒店品牌之一。

品牌特色:

1、从体贴入微的关怀、友好诚挚的服务到迎宾巧克力香脆曲奇,体现对每一细节予以全心关注的服务品质。

2、SweetDreams™甜梦体验、Wake-upDoubleTreeBreakfast™逸林自助早餐和宽敞办公设施等便利设施。

3、eforea,希尔顿水疗。希尔顿从欧洲、亚太地区、非洲和美洲分别引进水疗元素和实践,为全球旅行者们创造出一种独特理念。eforea可用于希尔顿酒店及度假村、希尔顿逸林酒店及度假村以及希尔顿尊盛酒店。

(4)希尔顿酒店管理信息系统扩展阅读:

1、一星级酒店应有适应当地气候的冷暖设备;热水供应16小时;至少15间客房(套间)可供出租;每天对客房和卫生间进行彻底的整理,床单、床单、枕套隔天或根据客人的要求更换,每一位客人都要更换;能够提供英语服务。

2、基于以上(下同),二星级酒店也需要叫早服务;热水供应18小时;至少20间房可供出租;拨打或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话;有彩电;每天或根据要求更换床单、床单和枕套;提供洗衣服务;根据要求提供客房服务;楼高4层(含4层)设有客用电梯。

3、三星级以上酒店设置专职行李员,配备专用行李车,为客人提供18小时的行李服务;小的行李存放区;提供信用卡结算服务;至少有30个房间可供出租。

不少于16个电视频道;24小时提供热水、饮用水、免费茶或咖啡,70%的房间有小冰箱;提供信息和叫醒服务;提供衣服的湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员有专门的化妆间、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

4、四星级酒店应设有中央空调(别墅度假酒店除外);有背景音乐系统;提供18小时的外币兑换服务;至少有40间客房(套房)可供出租;70%的客房面积(不含卫生间)不低于20平方米;提供互联网接驳服务;卫生间有电话、吹风机;客房都配有小酒吧。

餐厅餐具应按照中西饮食习惯配套配置,不得损坏;3层以上建筑拥有充足的高品质客运电梯,汽车装饰典雅;购买交通票、影视票、参观票等。提供城市旅游;服务可以用普通话和英语提供,必要时还可以用第二外语提供。

5、除豪华的内部装修外,五星级酒店70%的客房面积(不包括浴室和走廊)不少于20平方米;至少有40间客房(套房)可供出租;室内铺设高档地毯或装饰高档木地板或其他高档材料;每间客房都配有迷你保险箱;有个急诊室

白金五星级酒店要求具备两年以上五星级酒店资质;所处位置处于城市的中央商务区或繁华地带,交通极为便利;鲜明的建筑主题和独特的外观塑造了旅游目的地形象;内部功能布局和装饰可与所处位置的历史、文化和自然环境相结合。

恰当的表现和烘托其主题氛围;除了富丽堂皇的入口外,酒店还有一种极其豪华的氛围。各种设施配备一流的质量;酒店主要区域设有自动温湿度控制系统;有一个位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区,至少为行政楼层提供24小时管家服务。

⑸ 希尔顿酒店的经营管理

经营管理策略
(一)特许经营扩张市场
希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前,希尔顿一直延续自建模式,集团发展速度较慢,丧失了发展的机遇。
60年代希尔顿创立的管理合同方式,通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络,品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展,逐步将出售自有的饭店,只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区:品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
(二)品牌多元发展模式
希尔顿采用品牌多元化发展战略,希尔顿在对市场做了细致分类的基础上,采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略,利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求,专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、 斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等,每一个品牌都有特定主要目标市场,从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
(三)微笑塑造品牌形象
在希尔顿创业之初,他的母亲曾经对他说:“除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思,如何才能达到既简单、容易,又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢? 希尔顿想了又想,始终没有想到一个好的答案。于是,他每天都到商店和旅店里参观,以顾客的身份来感受一切,他终于得到了一个答案:微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫:要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围;希尔顿对顾客承诺:为了保持顾客高水平的满意度,我们不断地听取、评估顾客意见,在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
(四)创新个性服务项目
希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点,创新饭店产品与服务,从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略,针对游客离家在外的种种不习惯与不方便,希尔顿饭店特别推出了TLC房间(即旅游生活中心),以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异,保证客人能够有充足的睡眠,健康的旅游生活方式,以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会(NSF)合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目,例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜,以极低的房价为客人提供轻松周末,专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。
(五)全面开展市场营销
希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求,它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息,作为集团营销和产品开发决策的依据。其次,形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动,例如:Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等,吸引了大批的特定目标市场。同时,还十分重视公益营销,以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会,其职责在于决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐赠对象主要集中于以下几个方面:教育、健康、青年人项目、当地事物与公共政策。再次,希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS;1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统(HILSTAR);1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

⑹ 希尔顿酒店管理模式是

希尔顿酒店管理的七大信条:
1、联号的任何酒店必须有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要。
2、预测要准确。
3、大量采购。
4、挖金字:把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。
5、为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养优秀人才。
6、加强推销,重视市场调研,特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销。
7、酒店之间互相帮助预订客房。

希尔顿的“七大信条”
第一.领导做榜样打造快乐参照系

从领导层做起,打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心,领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理,不能简单地向销售人员要销量,而要蹲点带班,当好一线销售人员的老师、助手和榜样,“逼”着销售人员端正工作态度,改变以往的工作作风。

第二.工作习惯奠定快乐基石

建立严格的考核奖惩制度,让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同和激励,是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外,考核制度不是单独以销量为标准。我们明确地告诉销售人员,我不管你销售多少,我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好,销量不好也不是你的错,并照样能得到公司的承认和奖励。于是,销售人员在精神上解除了“销量”这个巨大的枷锁。这个措施,促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细节,培养销售人员的良好工作习惯,为快乐销售打下了坚实基础。

第三.双回路反馈实现快乐沟通

我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上,利用“双回路信息反馈模式”(如上图),让销售人员、客户、决策者、执行者都能够共享各种市场信息,从而营造一个民主、平等、和谐的交流环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这样做,这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。

第四.自我解决问题提升快乐价值

我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场,而是要到市场后再去发现问题,把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析,并在共享信息平台进行充分的沟通交流,及时地从中找出正确的应对策略,探索出正确的工作方法。最后,大家都认为这种方法是自己想出来的,而用自己想出来的方法创造出好的成果,更让销售人员感到了自我价值的实现与提升。

第五.自由辩论找到轻松做事航标

通过定期的辩论,以正确的认知为引导,改正销售人员原有的错误认知,促使销售人员的态度转变,积极地做正确的事,正确地做事,使工作变得更顺畅、轻松。事实上,认知是行动的指南与动力,做自己认为正确的事,才会感受到快乐。

第六.业务培训为快乐工作充电

许多观点认为,销售职业生命周期较短。相比之下,培训则是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现,加强销售人员各项知识和基本技能的培训,可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。

知识的培训主要靠外脑,可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战,要不断地进行销售人员的交流与互动学习,让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。

第七.控制细节把握大局是关键

⑺ 洲际集团,特别是他旗下的假日酒店的管理信息系统;还有希尔顿酒店的信息管理系统是什么谢谢,急用。。

洲际集团的是Opera。

⑻ 希尔顿平台试玩可以吗

希尔顿平台试玩可以吗?希尔顿在美国弗吉尼亚州 McLean 的酒店测试使用机器人前台。这款机器人名叫 Connie,是希尔顿跟 IBM Watson 合作的项目。

Connie 在机器人 Nao 的基础上使用了 IBM 沃森的系统。Nao 是法国公司 Aldebaran 生产的机器人,你可能听说过:它已经被用于丝芙兰的智能店铺和三菱东京日联银行,能为顾客提供产品介绍和信息咨询等服务。

Connie 的功能也差不多,它能够听得懂顾客说的话,还会根据旅游搜索公司 WayBlazer 上的信息为顾客提供个性化的推荐。目前他们公布的 Connie 的功能大致限定在信息提供方面,它还不能为顾客办手续等等。下面是它的介绍视频:

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希尔顿全球集团环球品牌副总裁吉姆·霍特豪斯(Jim Holthouser)表示,在大型希尔顿酒店或者有许多国际客户往来的地方,Connie 会非常有用。因为它可以提供多语言服务。

在酒店里使用机器人员工,希尔顿并不是首创。2014 年,喜达屋旗下的 Aloft 就开始使用机器人 Botlr 为客房递送一些小东西(还可以为客人跳舞)。后来,洲际酒店旗下的皇冠假日酒店也引入了类似功能的机器人 Dash。这两款机器人都是由总部位于加州的机器人创业公司 Savioke 制作的。

虽然这些酒店集团都声称引入机器人只是为了提高工作效率,不会取代员工。但是未来酒店的人员雇佣肯定会受到人工智能机器人的影响。根据 The Verge 的报道,在 Carl Benedikt Frey 和 Michael Osborne 的论文《未来的雇佣》(The Future of Employment)里提到,酒店前台和门房被替代的可能性非常之高——和快餐收银员和收费站的操作人员等职业一起排名前列。

⑼ 希尔顿逸林酒店与希尔顿酒店的差别

是一个公司的,差别如下:

1、服务范围不同。 希尔顿酒店是全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平,本着著名的“Conrad服务文化”理念,为商务和休闲游客创造价值。

2005年至2007年间,Conrad还计划在美国、泰国、日本和阿拉伯联合酋长国(迪拜)增设5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希尔顿全球预订中心和其知名客户忠诚项目Hilton HHonors (R)的服务。

美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿欢朋酒店主要服务于中国。

2、设计理念不同。 希尔顿酒店:旅馆是一个服务和款待的行业,为了满足顾客的要求,希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,成为一个综合性的服务机构。

因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。

餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备,诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有,使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。

希尔顿欢朋酒店是品牌价值观与品牌形象-知己的概念相融合,运用颜色、图案、材料、家具和装饰品烘托出各个区域的个性和功能,最大化体现关怀与周全的功能。总体设计风格清新明快,热情活泼。

设计色彩以浅暖色为主色调,用丰富且直观的“多彩”色进行局部调节,使整体颜色舒适并具有活力,含蓄却不失层次感,且兼具欢畅愉悦的视觉效果。

3.服务态度不同。希尔顿酒店是微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”,并将这种理念上升为品牌文化,贯彻到每一个员工的思想和行为之中,从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。

希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫:要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围;希尔顿对顾客承诺:为了保持顾客高水平的满意度,我们不断地听取、评估顾客意见,在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

希尔顿欢朋酒店是亲切友好。我们传承希尔顿集团的全球服务标准,如朋友般真诚接待每一位旅客,提供高品质的服务。始终如一,每一间希尔顿欢朋酒店,都会提供高品质始终如一的服务,让你轻松体验,畅享生活。

恰到好处,我们在乎你的一举一动,为你提供及时、恰到好处的服务。 想你所想,我们时刻关注客人需要解决的问题,提出灵活性的解决方案。

(9)希尔顿酒店管理信息系统扩展阅读:

希尔顿酒店一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求,它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息,作为集团营销和产品开发决策的依据。

其次,形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动,例如:Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等,吸引了大批的特定目标市场。

同时,还十分重视公益营销,以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会,其职责在于决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐赠对象主要集中于以下几个方面:教育、健康、青年人项目、当地事务与公共政策。

再次,希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS;1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统(HILSTAR);1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

希尔顿欢朋的服务人员以一种独特的文化来展示其“知己”的服务理念,

希尔顿欢朋的客房统一采用美国标准的国际生态认证床上用品,打造出云端甜梦体验房间内配备的人体工学座椅和沙发床。

目前在全球共开设2400余家酒店 ,将大堂变为集休闲区、商务区、餐厅、酒吧于一体的多功能开放式公共区域;一改高星级酒店大而全的宴会厅以及经济型酒店仅供应早餐的行业现状。

考虑商旅人士和亲子家庭的需求,推出热早餐、西式午餐、下午茶和晚餐; 每家酒店同时配有乐动健身房 ,并配有会议室 ,满足出差办公与举行大小型会议的需求。

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