Ⅰ 下载文件安装时提示，不支持该文件格式，无法打开、怎么处理
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您：1.手机设定-安全-未知来源打钩
2.检查手机存储器是否有足够的存储空间
3.检查软件格式是否正确，支持的软件格式为APK
4.使用手机功能表中自带的浏览器上网，直接搜索需要的软件进行下载安装
5.使用电脑下载APK格式的安装包，连接数据线传输至手机，操作手机在应用程序-我的文件中找到安装包，运行后点击安装按钮
6.先下载一个市场类软件，常见的有安卓市场，机锋市场等等。之后使用此款软件下载其他程序
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
Ⅱ 下载提示格式错误、格式不支持、文件已损坏、下载失败、下载错误，如何处理
请您按以下方式处搏态理：1、建议您最好选择默认下载，不要更改后缀名。2、下载过程中没有下载完毕，在下载的过程中由于网络原因导致下载传送失败，建议用户重新下载。3、如果问题未能解决，由二线客服向该用户直接发送安装包。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。 如果以上信息没有滚则解决您的问题，也可登录广东电信手机商城（大银棚http://m.gd.189.cn），向在线客服求助，7X24小时在线喔！