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大数据与物业服务

发布时间:2023-02-07 16:39:40

Ⅰ 互联网时代下的物业服务企业面临挑战的例子

互联网思维下物业服务企业转型之我见
我们已经迎来了互联网时代,她不仅使我们的工作、生活方式等方面发生了极大的改变,而且由于互联网技术的急速发展而形成的互联网思维更使得我们的思想、意识也产生了深刻的变化。在这种形势下,如何用互联网思维把握和决策物业服务企业的转型升级,对物业服务企业乃至整个物业管理行业在未来能否健康发展将起到至关重要的作用。
互联网思维是一种思想和意识
那么什么是互联网思维呢?说法各异,智库网络中的说法较具代表性:互联网思维是指能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。那什么是互联网精神呢?比较一致的说法就是开放精神、平等精神、协作精神、分享精神。
通过学习,我们了解到,互联网思维是相对于工业化思维而言的,工业化时代的标准思维模式是:大规模生产、大规模销售和大规模传播,这三个“大”可以称为工业化时代企业经营的“三位一体”;但是在互联网时代,这三个基础被解构了,产品更多地是以信息的方式呈现,渠道垄断、媒介垄断被打破了,消费者同时成为媒介信息和内容的生产者和传播者,社会已经进入了消费者主权的时代,用户至上已经不能再只是口号,你必须这样做,并且必须得真心讨好用户;企业的产品和服务成为一个有机的生命体,并且自带了媒体属性;企业组织呈现扁平化,内部管理、内外联系有着互动和高效的特征。归纳起来说,互联网思维有以下九个方面的内涵:1、用户思维即用户至上;2、简约思维即产品设计、规划的专注精炼;3、极致思维是服务即营销,打造让客户尖叫的产品;4、迭代思维即细微创新,不断升级;5、流量思维即从免费到收费;6、社会化思维即社会化众包协作;7、大数据思维即将数据资产作为关键竞争力;8、平台思维即打造多方共赢的生态圈;9、跨界思维即从用户出发,跨行业颠覆性创新。
我们已经耳闻目睹了随着互联网技术的日益发展和广泛应用,人们的生活、工作对互联网的日益依赖,这催生了许多新兴行业,也消亡了或者转型了不少传统行业。但是,我们应该看到,直接寄生于互联网的产业相对于中国社会众多的传统行业,就总量而言毕竟还是少数;即使所有现代的企业都运用互联网技术进行企业的管理和经营,那也仅仅是将互联网技术作为工具在使用;可以说,绝大部分企业还是仅仅从工具角度去利用和适应互联网时代;作为物业服务企业,多年的实践使我们认识到,互联网思维并不仅仅是使用互联网技术本身,其根本是要用互联网思维的上述内涵形成各行业、各企业领导者管理和发展企业的思想和意识,只有在这种思想与意识作用下,才能运用好互联网技术对行业与企业进行转型升级,更能在互联网思维下不断创新、变革,催生出更强大的生命力。
物业管理转型重在掌握互联网思维
那么,如何正确理解和掌握互联网思维呢?
现实中,有许多片面理解互联网思维的例子,往往以为只要和数字技术或互联网技术扯上关系,就好像转型了。其实,完全不是这样,我们所说的互联网思维,除了确实要结合互联网技术在所在的行业与企业进行变革外,更重要的,恐怕是重在掌握互联网思维,在思维方式、思想意识上进行转型。如果从互联网思维角度来分析物业管理行业,我认为有必要明确以下转型思路:
1.物业管理的手段必须变革
物业管理行业既然要运用互联网思维推动自身转型,就必须针对问题,按照客户至上原则,充分应用互联网技术,对物业项目配备各项管理控制系统,比如楼宇对讲、车辆管理、车位管理、安全监控、互联网服务平台等,使得项目管理更便捷、更高效,通过技术设备投入来减少人力安排,降低管理成本,密切与客户的互动,形成和谐局面。同时,物业服务企业还必须运用互联网思维,按照企业组织扁平化的原则,利用互联网技术建设对管理项目的物业服务管控系统,将日常的各项物业服务计划和流程要求,通过二维码设置、移动终端应用、基础服务及管控控制系统等等,将所有物业基础服务人员的工作纳入必须自动执行范畴,从而极大降低管理成本;通过这两方面管理与服务手段的改变,必将促进企业的生存质量和服务品质的提升。从这个意义上说,谁在这些方面不思改变或行动迟缓,必然在困境中发展越发艰难!
2、物业服务的内涵必须扩展
当物业管理的手段变革以后,物业服务基础员工的工作量、工作品质、工作效率得到有效控制,员工的数量特别是管理人员的配置必将大大精简。对一个项目的驻场管理人员而言,他们的作用就如谢家谨会长所形容的是“维持会长”,他们的基本职责是维持项目物业基础服务的有序开展和服务状态的稳定;而项目经理或区域管理人员,则就有更多的时间、人手、精力,在物业服务企业的系统安排和项目特定需求下,去组织开展物业衍生服务或定制的服务,以创造更多的价值,取得更好的经济效益。因此,在互联网思维下,物业服务的内涵必须扩展,以满足客户的需求。这里要强调的是,满足客户的需求,并不是在物业费范畴为客户开展免费的超值服务,当然从服务推广角度可以按照互联网思维先免费试点,但最终必须走向明码标价的菜单式服务。
3.物业服务的模式更要转变
当物业管理的手段和内涵得到变革和扩展后,一个更现实的问题摆在面前,那就是如果按现有的物业项目管理模式,即物业所有基础服务和衍生服务都由物业服务企业直接作业和实施,对于一个项目管理处来说,必然要形成庞大的工作团队并且决不可能任何事情都做得专业,由于业主的需求是无限的,都要由物业服务企业来提供那是决不可能的;现代社会发展的一个必然规律是分工细化和专业化,物业服务的各项事务和业主的各类服务需求都有其专业性,物业服务企业要摆脱三脚猫的状态、转型升级管理模式、开展无限的衍生或定制服务,只有按照互联网思维,即社会化思维,通过社会化、市场化的途径,众包协作,按照管作分离的模式,物业服务企业只做各类物业管理和服务的专业的组织者、协调者、监管者、集约者!物业服务企业联合各类专业服务企业,将物业基础管理事务、业主服务需求发包给他们去作业落实;从而让所有管理和服务事务都能专业地实施!唯有如此,物业管理行业的管理手段变革才能显示出效率、服务内涵扩展和转型才能实现、物业管理行业升级的目标才能达成!

Ⅱ 因为大数据10大行业正在改变

因为大数据 10大行业正在改变

进入大数据时代是一场跟不上就被淘汰的比赛。无论你是一家独立经营的实体商店,还是下一个美国硅谷的“独角兽”,当务之急都是在商业决策中采用大数据战略。与其说是因为数据很有价值,还不如说是数据正在改变商业经营的方式。

去年十月,在埃森哲和通用电气联合发布的调研报告中突破性地指出了这一紧迫性。89%的调查者认为,一家没有大数据战略的企业将在明年就遭到市场份额和发展势头方面的损失。虽然报告侧重的是工业互联网和医疗保健,但其中的结论对于其他行业仍有很大启示。

大约一年后,将会有10个行业因大数据战略而迅速变革。事实上,84%的企业认为大数据将在未来一年重塑竞争版图。所以即使你所处的行业不在其列,留意下周围那些正在经历这场巨变的公司也没有坏处。

10、能源产业

技术和物联网颠覆了能源产业。从微观上看,有像Quirky公司的Aros这样的智能空调设备,它不但可以利用数据学习用户习惯和温度偏好,保持屋内凉爽和舒适,而且几乎不需要浪费多少能源。从宏观上看,有覆盖国家的智能网络。这一试点项目将大量的能源使用数据收集起来,帮助我们形成更好的能源使用习惯、减少碳排放和不必要的能源使用。

9、房地产行业

房地产是推动市场的中坚力量。在2008年,我们看到了这一力量消极的一面,但所幸只是是产生了个体规模上的影响。可见房地产有可能带来丰厚的个人收益,也有可能对个体资产造成毁灭性的打击——只是需要衡量风险有多大。所以如果有个方法可以规避这种风险的话……

大数据就是答案,它将从三个方面上提高房地产交易质量和降低投资风险。首先,资产分析方式将改变。利用数据可以分析楼盘质量、楼盘寿命、结构完整性等。“账目上是否可信?”“是否有必要申请贷款?”都将从大数据分析中找到答案。第二,大数据将促成更精明的交易。对大量的客户投资进行评估后,可以提供更明智的方案来更快敲定交易。第三,大数据将提高物业管理水平。数据可以帮助更快发现和修复故障,再加上智能家居技术的应用,可以减少不少事故带来的不利影响。

8、保险行业

保险行业从来没有像过去5年那样备受关注,当然这很大程度上是因为对于这一领域的总统立法,不过这好歹也让人们开始关注这个系统内固有的缺陷和复杂了。

保险公司必须从各个角度来考量协议:对保险供应商最优的方案是什么,对客户最明智的选择是什么,如何尽可能吸引到更多的用户,如何降低总体风险……以此看来,保险行业将是产生大数据变革的一片沃土。

其实,大数据正在改变这个行业:利用大数据提高索赔分析的效率,为个人提供更多的定向方案,反欺诈,甚至于为病患投保者提供保健的方法。

自助保险初创企业,MetroMile,为客户提供“开多少公里,扣多少保费”的车险业务,即按英里计保费。MetroMile表示,该业务可以帮助不常开车的客户平均一年省下500美元的保费。

总的来说,保险业的大数据分析可以促使系统快速迭代,不断改进。

7、音乐产业

你可能在最近几周看了很多关于像Spotify和 Tidal 公司的得与失的消息。尽管在过去十年音乐市场急速缩减,艺人唱片公司仍在苦苦摸索从所有人身上用音乐赚钱的方式——包括从艺人身上——不单单是提高演唱会的票价或迫使艺人全年364天都在全球巡回演出的路上。

问题是他们并没有找到很好的赚钱方法。直到 Spotify 公司解决了如何为艺人的流音乐支付实质工资的问题后,Taylor Swift 才同意成为旗下一员。没人愿意每月花费20美元在 Jay Z 的“高保真”歌曲上,而他们在 Spotify 上完全不用花钱就可以听到 。

一种可能的解决方法是与广告商合作。社交媒体上收集的大数据表明,特别是在Instagram, 品牌和艺人间的品牌合作,即艺人作为品牌摄影师,可以为双方带来可观的利润,同时并不会损害艺人的形象。

基于社交媒体和流音乐网站的连接,听音乐的人群统计数据也变得很容易获得,唱片公司可以并且已经开始运用这些数据跟品牌做出战略性的合作,而这些品牌可以为艺人品牌化的音乐和视频买单。

6、航空业

大数据将打破信息和航空业之间的裂缝,特别是在商业航空旅行领域。每年从商旅上收集的大量数据,甚至是每日收集的数据,在规划航线、制定激励计划、提升销量上,仍有大量可利用的空间。

首先就可以做质量管控。IBM一项研究表明,在飞行上收集的大量数据可以快速减少航线在设备和维修上的成本,这点无疑可以使航空公司更具竞争市场,减少票价成本,最终驱动销售。与此同时,飞行方面的数据也可以帮助节约时间、减少晚点和改善行李管理,甚至可以为后续航班推荐和客户留存提供智能指导。

5、电信业

如果你看过关于NSA告密者 Edward Snowden 的纪录片 《第四公民》,那么你应该已经理解了电信业和数据的联系。利用元数据,似乎会让你发布的 Instagram 图片泄露你的位置。但在下面这个案例中,这不是数据改变电信行业的原因。

T-Mobile 合并了所有的客户数据集,将其分为六大类,以此来进行完整的客户行为分析,最终分析使得客户流失率降低了50%。简而言之,大数据分析帮助 T-Mobile 得出影响客户做出是否续用电信服务的因素,然后成为了他们做出调整的依据。

4、生活消费品产业

关于大数据对于生活消费品产业的变革并不用说太多,事实上,只需要两个词就足够,供给和需求。

你可能已经注意到大部分的咖啡店都将以往笨重老旧的POS机更换成了更加轻便的 iPad 样式的 POS 系统,像是 Square 解决方案。Square 是小范围信用卡处理系统,它可以帮助实体商户收集大量客户数据,这也意味着独立经营的商户自己就可以很容易地收集数据。

这些数据首先也是最重要的事情就是为上下浮动的货品和供应提供智能指导,也可以帮助商户为大量购买的情况做好准备,更加理解消费者的统计信息,帮助商户运营得更有效率。大数据可以为每个人的首要之事(商户的账目和消费者的需求)都提供更好的分析。

3、酒店管理业

酒店管理业不死——不管以何种形态存在。我们总是会去旅行,总是需要假期,只是需要解决旅行方式、地点和时间的问题。一些公司过分依赖这种模式,而忽视了共享经济带来的变化,像是Airbnd 这种公司带来的变化。但是也有 Duetto 这样的公司,给这个市场带来了新的竞争力。【译者注:Airbnb,联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站。Duetto,酒店定价管理 SaaS 服务商】

Duetto 为酒店提供客户行为习惯数据,帮助酒店管理房间预订、调整房间定价,甚至于预测需求量。人们总是在旅行,其中产生了大量酒店可利用的数据,而 Duetto 将它们变得极易获取并且易于分析。

2、游戏业

在过去十年游戏业是爆炸性产业。随着《光环5:守护者(Halo 5: Guardians)》在这个秋天的发布,这款游戏已为微软在全球创收达35亿美元。单单这一系列不仅撑起了 Xbox One 的销售,并且成为索尼 PS4 的有力竞争者。【译者注:Halo,《光晕》(又名:光环),微软,发行的第一人称射击游戏之一】

然而游戏世界并不是只有这两家独大。魔兽世界Steam游戏平台等都促成了市场的生机和繁荣,十余亿的忠实粉丝参与其中。而现如今的游戏业也已经开始利用大数据来进一步改善体验。从30年前NES游戏平台产生以来,我们已经走过很远的路。

社交连接性和大型线上多人玩家游戏产生可观的数据,利用这些数据可以整体提升玩家体验。随着游戏的持续迭代和内容更新的下载,得到反馈并且立即做出提升用户体验的应对变得相当容易。

1、数据存储业

最后是数据存储业。由于数据量很大而且在各行各业都有其不同的特性,亟需找到一种存储入库数据的方法,这种方法不需要大量服务器的要求也没有笨重的CRM系统。

Box 的解决方案应运而生。他们希望颠覆商业存储和利用数据的方法,使得各种规模的公司都可以很轻松地分析处理数据并从中获益。

无论你身处哪个行业,市场版图已然改变。赶紧打破所在行业和数据的壁垒吧,不然你的公司将沦为市场上落后的一员。

以上是小编为大家分享的关于因为大数据10大行业正在改变的相关内容,更多信息可以关注环球青藤分享更多干货

Ⅲ 大数据如何应用到房地产

现在大数据很火,房地产互联网化的本质是数据的收集、处理、分析、版应用。
大数据应用作为一个权高渗透力的行业,不仅仅局限于营销层面,必定和房地产行业发生深度的融合。从拿地、规划、设计建造、采购,到营销推广、销售,再到物业服务,这一整条价值链上的每个环节都有可能与大数据碰撞出新的机会和运作模式。华坤道威作为这一趋势的引领者,正在开拓房产家居垂直领域大数据的应用融合。

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