尊敬的三星用戶您好：
根據您的描述,安卓手機升級系統/固件操作方法有如下三種：
1.Fota方式升級：通過手機設定-（一般）-關於設備-系統更新（或軟體更新）-更新。
此方式升級固件注意事項：
1).手機需設置為當前時間
2).建議升級時手機有足夠的電量最好多於50%。
3).手機需要有足夠的存儲空間(至少1GB USB存儲器)。
4).網路環境穩定（系統/固件更新版本較大，可能會消耗較多流量，建議升級時可以使用WLAN上網方式操作）。
2.Kies方式升級：在電腦中安裝Kies軟體，安裝後手機和電腦通過USB連接，打開Kies軟體，如有手機系統/固件新版本時Kies軟體會有固件升級提示，點擊升級即可。
1).Kies下載鏈接如下：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/jsP
注意：下載安裝時手機與電腦不要連接。
若您使用的手機或平板電腦採用的是安卓4.3及以上操作系統，請下載安裝Kies3版本。
2).Kies方式升級固件注意事項:
http://skp.samsungcsportal.com/integrated/popup/FaqDetailPopup3.jsp?cdsite=cn&seq=438936
3.送到三星服務中心升級：攜帶購機發票、包修卡和機器到三星服務中心，由專業的售後工程師幫助您升級。
建議您在三星官網進行「預約到店」維修申請，享受優先維修服務：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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