希爾頓酒店管理信息系統

⑴ [急急急] 哪位牛X人物， 誰知道希爾頓酒店的客戶服務准則。

請想像一下如下情境：一位商人明天將前往芝加哥出差，他登錄到希爾頓酒店集團（HiltonHotel）的網站，決定入住該酒店旗下9個連鎖品牌之一的家森套房酒店（HomewoodSuites）。

接下來，他瀏覽家森套房酒店的數字化樓層平面圖，看看還有哪些空房。他選了一間位於頂層的房間，遠離游泳池而靠近電梯。打定主意後，他直接在網站上辦理了入住登記手續。第二天，當這位商人抵達酒店時，房間鑰匙已在前台靜候他的到來，前台接待員也親切地叫出他的名字並歡迎他光臨。當他走進房間後，發現自己喜歡的鵝毛枕和芝加哥當地的報紙也已在床上恭候他多時了。

幕後功臣是IT
為此，希爾頓酒店集團投入了一個50多人組成的IT團隊，幾年來一直致力於開發用於整合兩套管理系統的「盤古大陸」項目（Pangea）。通過盤古大陸系統，酒店的客人就能利用希爾頓網站強大的搜索功能，根據酒店地點、房間價位等選擇項挑選自己需要的房間；自助預訂房間，包括將房間信息下載到Outlook；一次性預訂多套房間；查看當地的天氣信息；使用一鍵通或留號回復功能與客服取得聯系。

正是由於希爾頓酒店集團持續不斷地增強網站的互動性，他們才能讓顧客像乘飛機時挑選座位一樣，根據家森套房酒店的樓層平面圖選擇房間。家森套房酒店的客人通常住店時間較長，但過去該酒店在網路和電話預約方面的服務相對落後。史考金斯回憶道：「過去人們在網站上煞費苦心地搜索，但就是找不到想要的信息。」

為客人提供樓層平面圖的任務一開始看起來相當艱巨：IT團隊手裡沒有現成的數字化樓層平面圖，也沒人知道酒店能否提供這些圖紙。家森套房酒店品牌管理高級副總裁呂貝卡·懷婭特（RebeccaWyatt）說：「當時我們都認為這是個異想天開的想法。」

後來，懷婭特去拜訪了希爾頓酒店集團的設計部門和施工部門，她注意到每間客房的門口都貼著供消防安全用的樓層平面圖。於是，IT團隊將這些平面圖轉換成互動式JPEG格式圖片，然後將其整合進啟用OnQ功能的網上預訂和物業系統，從而打造出了客房選擇工具。哈維表示，如果沒有OnQ，客房選擇功能的耗資將增加十幾倍，達到數百萬美元。

客房選擇功能於2006年在網站上推出，客人們可以利用該系統從樓層平面圖中選擇房間、瀏覽房間照片，並可在抵達前預訂某個房間。酒店為客人保留房間的時限長達36小時。在接受希爾頓酒店集團調查的受訪者中，超過一半的人表示，客房選擇功能改善了他們的旅行體驗。目前，家森套房酒店的客人中有22%的人選擇在線辦理登記入住手續，這個數字位居希爾頓旗下連鎖品牌酒店中的前兩名。

希爾頓酒店集團還推出了其他面向客戶的IT項目，包括還在測試中的室內自助服務亭（客人可以在那裡列印登機牌和呼叫客房服務）、連接iPod和數碼相機的介面，以及供客人觀看的電視錄像節目。

當然，也有一些面向消費者的技術由於太過別出心裁，它們可能永遠不會從實驗室走進現實。希爾頓酒店集團每年在IT研發上的投入為500萬美元，眼下，它正考慮把微軟公司的多點觸摸屏桌面終端設置在大廳里，供客人玩游戲和點餐。此外，客人利用帶無線射頻識別（RFID）功能的信用卡，不需要與前台人員打交道就可直接入住。

無論未來怎樣變化，希爾頓酒店集團相信，IT在服務客戶和提高客戶忠誠度方面必將發揮核心作用

希爾頓酒店集團在經營方面的過人之處，就在於它利用IT來輔助客戶服務。從功能齊全的客戶信息系統，到酒店大堂里的自助式服務亭，再到內容豐富的互動式網站，該集團的唯一目標就是讓客戶滿意，成為回頭客。

除家森套房酒店之外，希爾頓酒店集團旗下還擁有雙樹飯店（Doubletree）、大使套房（EmbassySuites）和漢普頓旅店（HamptonInns）等連鎖酒店品牌，在全球74個國家共擁有3000多家酒店和500000間客房。希爾頓酒店集團在2007年實現年收入80.9億美元，相對於2006年的74.4億美元明顯增加，該集團還計劃在未來幾年內廣辟疆土，增開數千家新酒店。

希爾頓酒店集團CIO蒂姆·哈維（TimHarvey）表示，雖然希爾頓酒店的收費比競爭對手高，但總是賓客如雲，成功的秘訣之一就是其強大的高科技組合。希爾頓品牌酒店每間客房的收入要比業界平均水平高出7%，而漢普頓旅店每間客房的收入甚至比業界平均水平高出28%。哈維說：「客戶寧願花更多的錢也要住在希爾頓酒店裡，IT技術就是我們的幕後功臣。」

希爾頓酒店集團並沒有把IT技術看作成本中心，反而將其視為所有業務流程的推動力。該集團負責客戶關系管理及定價技術的副總裁查克·斯科金斯（ChuckScoggins）說：「IT團隊會給自己製造挑戰，他們會自問：我們怎樣才能超越傳統的IT角色？我們要為企業創造何種附加價值？」每年，希爾頓酒店集團對IT部門的投入高達3.09億美元。希爾頓酒店集團的IT團隊包括800名專業人員，另外還有400名接受外包業務的編外人員。

希爾頓酒店集團的標志性IT項目是OnQ平台。該平台主要在企業內部開發，包括物業管理、客房預訂、電子商務、客戶關系管理、人力資源、電子學習以及商業智能等功能模塊。它混合使用了現有技術和企業專門開發的技術，開發時間長達6年，於2003年正式投入使用。

OnQ平台中包含的3.5TB（1TB=1024GB）數據涵蓋了2250萬名客人的信息，該集團還計劃投入2000萬美元將該系統擴展到全球。哈維對OnQ大加贊賞，通過使用該平台，希爾頓酒店集團只花了1000萬美元就打造出可以用來批量預訂房間及會議中心的預約系統，而且該系統還提前完工了。OnQ平台推動了大批新技術的產生，例如在集團內部400家酒店裡設置的能用信用卡激活的服務亭。客人可以在這些服務亭里自助辦理入住及離店手續、升級房間以及列印登機牌。

不僅僅是網路選房

近年來，客人越來越多地利用網路瀏覽酒店細節並預訂房間，每年酒店業務的在線交易量增長30%以上，這給希爾頓酒店集團的後台網路伺服器和資料庫造成了壓力。

為了解決這一問題，希爾頓酒店集團將其低版本的Unix預約系統分解為一組紅帽Linux伺服器，用分布式有效引擎（DistributedAvailabilityEngine）來處理預訂請求。由於該引擎採用了多線程方式，每次能處理更多的請求，高峰時每秒可以處理1200筆交易，工作量是前幾年的3倍。與此同時，系統對訂房者的響應時間幾乎縮短了一半。

希爾頓酒店集團的另一個重大IT項目是將所有網站用單個內容管理系統整合起來。集團的國際網站由一家印度公司負責開發和管理，並將內容、風格和語言本地化。在該系統內添加新酒店是一個非常耗時的流程，而且國際網站看起來與希爾頓的北美站點風格迥異。畢竟，北美站點的靈活性不夠，想要稍作修改就變成國際網站可沒那麼容易。北美站點和國際站點各有一套內容管理系統，雖然相互獨立，但內容卻盤根錯節地交織在一起，增加了在線管理的難度。

⑵ 希爾頓酒店管理模式是

希爾頓的發展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。

希爾頓採用品牌多元化發展戰略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎上，採用「主品牌＋系列子品牌」的品牌多元化戰略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。

希爾頓將企業理念定位為「給那些信任我們的顧客以最好的服務」，並將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的「微笑」品牌形象。

希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發點，創新飯店產品與服務，從而給客人以驚喜。

酒店簡介：

希爾頓國際酒店集團（HI），為總部設於英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內「希爾頓」商標的使用權。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司（HHC）擁有並管理。

希爾頓國際酒店集團經營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的「斯堪的克」酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間「康拉德」（亦稱「港麗」）酒店。

以上內容參考網路—希爾頓酒店、網路—希爾頓酒店集團公司

⑶ 中國最好的酒店是哪家

中國最好的酒店有：昆侖飯店、柏聯、王府飯店、長安大飯店、頤和安縵、國賓酒店。

1、昆侖飯店

這家低調的連很多人都不知道名字的酒店，把所有的精力用來創造自然健康的生活美學，做最具中國傳統特色的度假酒店。去過的人都評價：這是中國最好的本土酒店，值得一去再去！酒店以養生、健康為主題，以儒、釋、道三教養生養心理念與五行哲學為基礎，幫助客人們的休養身心、調理和改善體質。

⑷ 希爾頓歡朋酒店是幾星級

希爾頓逸林酒店是五星級酒店。

希爾頓逸林酒店（DoubleTreebyHilton™），希爾頓酒店及度假村旗下的酒店品牌之一。

品牌特色：

1、從體貼入微的關懷、友好誠摯的服務到迎賓巧克力香脆曲奇，體現對每一細節予以全心關注的服務品質。

2、SweetDreams™甜夢體驗、Wake－upDoubleTreeBreakfast™逸林自助早餐和寬敞辦公設施等便利設施。

3、eforea，希爾頓水療。希爾頓從歐洲、亞太地區、非洲和美洲分別引進水療元素和實踐，為全球旅行者們創造出一種獨特理念。eforea可用於希爾頓酒店及度假村、希爾頓逸林酒店及度假村以及希爾頓尊盛酒店。

(4)希爾頓酒店管理信息系統擴展閱讀：

1、一星級酒店應有適應當地氣候的冷暖設備；熱水供應16小時；至少15間客房（套間）可供出租；每天對客房和衛生間進行徹底的整理，床單、床單、枕套隔天或根據客人的要求更換，每一位客人都要更換；能夠提供英語服務。

2、基於以上（下同），二星級酒店也需要叫早服務；熱水供應18小時；至少20間房可供出租；撥打或使用預付費電信卡撥打國際、國內長途電話；有彩電；每天或根據要求更換床單、床單和枕套；提供洗衣服務；根據要求提供客房服務；樓高4層（含4層）設有客用電梯。

3、三星級以上酒店設置專職行李員，配備專用行李車，為客人提供18小時的行李服務；小的行李存放區；提供信用卡結算服務；至少有30個房間可供出租。

不少於16個電視頻道；24小時提供熱水、飲用水、免費茶或咖啡，70％的房間有小冰箱；提供信息和叫醒服務；提供衣服的濕洗、乾洗和熨燙服務；提供擦鞋服務；服務人員有專門的化妝間、公共衛生間、浴室、餐廳、宿舍等設施。

4、四星級酒店應設有中央空調（別墅度假酒店除外）；有背景音樂系統；提供18小時的外幣兌換服務；至少有40間客房（套房）可供出租；70％的客房面積（不含衛生間）不低於20平方米；提供互聯網接駁服務；衛生間有電話、吹風機；客房都配有小酒吧。

餐廳餐具應按照中西飲食習慣配套配置，不得損壞；3層以上建築擁有充足的高品質客運電梯，汽車裝飾典雅；購買交通票、影視票、參觀票等。提供城市旅遊；服務可以用普通話和英語提供，必要時還可以用第二外語提供。

5、除豪華的內部裝修外，五星級酒店70％的客房面積（不包括浴室和走廊）不少於20平方米；至少有40間客房（套房）可供出租；室內鋪設高檔地毯或裝飾高檔木地板或其他高檔材料；每間客房都配有迷你保險箱；有個急診室

白金五星級酒店要求具備兩年以上五星級酒店資質；所處位置處於城市的中央商務區或繁華地帶，交通極為便利；鮮明的建築主題和獨特的外觀塑造了旅遊目的地形象；內部功能布局和裝飾可與所處位置的歷史、文化和自然環境相結合。

恰當的表現和烘托其主題氛圍；除了富麗堂皇的入口外，酒店還有一種極其豪華的氛圍。各種設施配備一流的質量；酒店主要區域設有自動溫濕度控制系統；有一個位置合理、功能齊全、品味高雅、裝飾華麗的行政樓層專用服務區，至少為行政樓層提供24小時管家服務。

⑸ 希爾頓酒店的經營管理

經營管理策略
（一）特許經營擴張市場
希爾頓的發展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。20世紀50年代以前，希爾頓一直延續自建模式，集團發展速度較慢，喪失了發展的機遇。
60年代希爾頓創立的管理合同方式，通過管理輸出迅速拓展了集團的市場網路，品牌國際影響力迅速提高。90年代年希爾頓開始實施「特許經營」方式進行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權和特許品牌權利。飯店管理公司逐步將業務重點轉移到經營的高端利潤區：品牌維護、市場促銷等優勢領域。2004年希爾頓品牌的特許經營比例已經超過了70%。
（二）品牌多元發展模式
希爾頓採用品牌多元化發展戰略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎上，採用「主品牌+系列子品牌」的品牌多元化戰略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、 斯堪的克、DoubleTree、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等，每一個品牌都有特定主要目標市場，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場的佔有率。
（三）微笑塑造品牌形象
在希爾頓創業之初，他的母親曾經對他說：「除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途」。母親的話讓希爾頓沉思，如何才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？ 希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。於是，他每天都到商店和旅店裡參觀，以顧客的身份來感受一切，他終於得到了一個答案：微笑服務。於是希爾頓將企業理念定位為「給那些信任我們的顧客以最好的服務」，並將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的「微笑」品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用「微笑服務」為客人創造「賓至如歸」的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴並尊重消費者的權利。
（四）創新個性服務項目
希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發點，創新飯店產品與服務，從而給客人以驚喜。希爾頓在產品開發上採取諸多親近客人的策略，針對遊客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅遊生活中心），以盡可能地縮小遊客住宿飯店與住在家裡之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅遊生活方式，以及幫助客人減輕外出旅遊時感到的壓力。1996年10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會（NSF）合作推出25間SLEEP-TIGHT客房。希爾頓飯店同時推出各種特色服務項目，例如為慶祝周年紀念或新婚的情侶設置浪漫一夜，以極低的房價為客人提供輕松周末，專門針對老年人的特殊服務等。不斷創新的差異化飯店產品與服務為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。
（五）全面開展市場營銷
希爾頓飯店集團一流的市場業績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯的。首先希爾頓十分注重市場調研以准備把握市場需求，它有專門的部門負責從世界各地的航空公司、旅遊辦事處、政府機構等收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的依據。其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球范圍內經常開展形式多樣的促銷活動，例如：Honors促銷活動、銀發旅遊促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。同時，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象。希爾頓飯店集團設立專門的捐贈審查委員會，其職責在於決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐贈對象主要集中於以下幾個方面：教育、健康、青年人項目、當地事物與公共政策。再次，希爾頓十分重視利用網路技術進行營銷。1973年所有希爾頓飯店統一使用CRS；1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預定系統（HILSTAR）；1995年8月希爾頓網際網路站開通。先進的信息網路技術為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。

⑹ 希爾頓酒店管理模式是

希爾頓酒店管理的七大信條：
1、聯號的任何酒店必須有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要。
2、預測要准確。
3、大量采購。
4、挖金字：把酒店的每一寸土地都變成盈利空間。
5、為保證酒店的服務質量標准，並不斷地提高服務質量，要特別注意培養優秀人才。
6、加強推銷，重視市場調研，特別重視公共關系，利用整個系統的優勢，搞好廣告促銷。
7、酒店之間互相幫助預訂客房。

希爾頓的「七大信條」
第一．領導做榜樣打造快樂參照系

從領導層做起，打造一個態度參照系。作為人際關系的協調中心，領導層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態。我們要求各區域的銷售經理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，「逼」著銷售人員端正工作態度，改變以往的工作作風。

第二．工作習慣奠定快樂基石

建立嚴格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標准。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什麼和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，並照樣能得到公司的承認和獎勵。於是，銷售人員在精神上解除了「銷量」這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節，培養銷售人員的良好工作習慣，為快樂銷售打下了堅實基礎。

第三．雙迴路反饋實現快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平台上，利用「雙迴路信息反饋模式」（如上圖），讓銷售人員、客戶、決策者、執行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什麼這樣做，這也是調整人員心態、促進人員態度改變的一項基礎工作。

第四．自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層、督察層不準帶著問題下市場，而是要到市場後再去發現問題，把自己發現的問題與下級匯報的問題進行對比分析，並在共享信息平台進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應對策略，探索出正確的工作方法。最後，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現與提升。

第五．自由辯論找到輕松做事航標

通過定期的辯論，以正確的認知為引導，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態度轉變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。

第六．業務培訓為快樂工作充電

許多觀點認為，銷售職業生命周期較短。相比之下，培訓則是延長職業生命周期和提高團隊戰鬥力的最佳手段。我們發現，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。

知識的培訓主要靠外腦，可以聘請專業人員進行系統的營銷知識培訓。而技能的提升主要靠實戰，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學習，讓業績差的到業績好的區域進行跟班鍛煉。

第七．控制細節把握大局是關鍵

⑺ 洲際集團，特別是他旗下的假日酒店的管理信息系統；還有希爾頓酒店的信息管理系統是什麼謝謝，急用。。

洲際集團的是Opera。

⑻ 希爾頓平台試玩可以嗎

希爾頓平台試玩可以嗎？希爾頓在美國弗吉尼亞州 McLean 的酒店測試使用機器人前台。這款機器人名叫 Connie，是希爾頓跟 IBM Watson 合作的項目。

Connie 在機器人 Nao 的基礎上使用了 IBM 沃森的系統。Nao 是法國公司 Aldebaran 生產的機器人，你可能聽說過：它已經被用於絲芙蘭的智能店鋪和三菱東京日聯銀行，能為顧客提供產品介紹和信息咨詢等服務。

Connie 的功能也差不多，它能夠聽得懂顧客說的話，還會根據旅遊搜索公司 WayBlazer 上的信息為顧客提供個性化的推薦。目前他們公布的 Connie 的功能大致限定在信息提供方面，它還不能為顧客辦手續等等。下面是它的介紹視頻：

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希爾頓全球集團環球品牌副總裁吉姆·霍特豪斯（Jim Holthouser）表示，在大型希爾頓酒店或者有許多國際客戶往來的地方，Connie 會非常有用。因為它可以提供多語言服務。

在酒店裡使用機器人員工，希爾頓並不是首創。2014 年，喜達屋旗下的 Aloft 就開始使用機器人 Botlr 為客房遞送一些小東西（還可以為客人跳舞）。後來，洲際酒店旗下的皇冠假日酒店也引入了類似功能的機器人 Dash。這兩款機器人都是由總部位於加州的機器人創業公司 Savioke 製作的。

雖然這些酒店集團都聲稱引入機器人只是為了提高工作效率，不會取代員工。但是未來酒店的人員僱傭肯定會受到人工智慧機器人的影響。根據 The Verge 的報道，在 Carl Benedikt Frey 和 Michael Osborne 的論文《未來的僱傭》（The Future of Employment）里提到，酒店前台和門房被替代的可能性非常之高——和快餐收銀員和收費站的操作人員等職業一起排名前列。

⑼ 希爾頓逸林酒店與希爾頓酒店的差別

是一個公司的，差別如下：

1、服務范圍不同。 希爾頓酒店是全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位於歐洲、美洲、亞太地區和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調的度假勝地。Conrad通過建立並保持最高級別的服務水平，本著著名的「Conrad服務文化」理念，為商務和休閑遊客創造價值。

2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國、日本和阿拉伯聯合大公國（迪拜）增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目Hilton HHonors (R）的服務。

美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司（HHC）擁有並管理。希爾頓歡朋酒店主要服務於中國。

2、設計理念不同。 希爾頓酒店：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。

因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房。

餐廳也有高級餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備，諸如酒櫃、電話、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種「賓至如歸」的感覺。

希爾頓歡朋酒店是品牌價值觀與品牌形象-知己的概念相融合，運用顏色、圖案、材料、傢具和裝飾品烘托出各個區域的個性和功能，最大化體現關懷與周全的功能。總體設計風格清新明快，熱情活潑。

設計色彩以淺暖色為主色調，用豐富且直觀的「多彩」色進行局部調節，使整體顏色舒適並具有活力，含蓄卻不失層次感，且兼具歡暢愉悅的視覺效果。

3.服務態度不同。希爾頓酒店是微笑服務。於是希爾頓將企業理念定位為「給那些信任我們的顧客以最好的服務」，並將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的「微笑」品牌形象。

希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用「微笑服務」為客人創造「賓至如歸」的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴並尊重消費者的權利。

希爾頓歡朋酒店是親切友好。我們傳承希爾頓集團的全球服務標准，如朋友般真誠接待每一位旅客，提供高品質的服務。始終如一，每一間希爾頓歡朋酒店，都會提供高品質始終如一的服務，讓你輕松體驗，暢享生活。

恰到好處，我們在乎你的一舉一動，為你提供及時、恰到好處的服務。 想你所想，我們時刻關注客人需要解決的問題，提出靈活性的解決方案。

(9)希爾頓酒店管理信息系統擴展閱讀：

希爾頓酒店一流的市場業績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯的。首先希爾頓十分注重市場調研以准備把握市場需求，它有專門的部門負責從世界各地的航空公司、旅遊辦事處、政府機構等收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的依據。

其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球范圍內經常開展形式多樣的促銷活動，例如：Honors促銷活動、銀發旅遊促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。

同時，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象。希爾頓飯店集團設立專門的捐贈審查委員會，其職責在於決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐贈對象主要集中於以下幾個方面：教育、健康、青年人項目、當地事務與公共政策。

再次，希爾頓十分重視利用網路技術進行營銷。1973年所有希爾頓飯店統一使用CRS；1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預定系統（HILSTAR）；1995年8月希爾頓網際網路站開通。先進的信息網路技術為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。

希爾頓歡朋的服務人員以一種獨特的文化來展示其「知己」的服務理念，

希爾頓歡朋的客房統一採用美國標準的國際生態認證床上用品，打造出雲端甜夢體驗房間內配備的人體工學座椅和沙發床。

目前在全球共開設2400餘家酒店 ，將大堂變為集休閑區、商務區、餐廳、酒吧於一體的多功能開放式公共區域；一改高星級酒店大而全的宴會廳以及經濟型酒店僅供應早餐的行業現狀。

考慮商旅人士和親子家庭的需求，推出熱早餐、西式午餐、下午茶和晚餐； 每家酒店同時配有樂動健身房 ，並配有會議室 ，滿足出差辦公與舉行大小型會議的需求。