珠寶店如何做會員數據分析

⑴ 如何把握會員數、來客數、提單率、客單價、會員年消費額、會員消費佔比的關系

1.會員走勢圖——商品消費趨勢圖，商品銷售排行榜，找到周期規律。哪些商品名列前茅是時下熱點，哪些是冷門商品，哪個店鋪的會員數量的一個活動趨勢是如何。

2.數據篩選——納客會員管理找到各個分類的特徵，可以通過事先設定好的自定義屬性查詢屬性值下的客戶群體，這些分類下的歷史情況，等等更多的信息抓取。

3.高級查詢——找到異常、極值，積分清零時提醒客戶消費積分兌換禮品。未消費會員閑置的情況，會員積分，會員余額，累計消費，大於等於小於某個值時針對性的採取措施。會員積分多了，可以鼓勵這部份群體去兌換禮品，消耗多少積分的同時並且購買產品可以購買商品特價，辦理儲值禮品卡可以贈送多少金額再次促進會員消費，可以通過一些數據報表分析做過一些客戶的回訪維護。

⑵ 怎樣做好會員管理

1、會員金字塔分析

眾所周知的二八法則（又名「帕雷托法則」），企業中80%的收入來自於20%的用戶。所以，當企業的會員積累到一定程度後，需要進一步了解哪些是重要的會員，對會員進行重要度的分組。

以下圖為例，根據消費頻率和消費金額劃分為了四個層級：

⑶ 會員系統的數據分析有哪些

會員系統的數據分析有：

1. 會員充值，充值走勢、沖次項目排名、明細
   

2. 消費統計，消費記錄、消費的走勢、記次、房台消費等
   

3. 積分統計

4. 財務統計，營業收入、交班明細等

5. 商品的分析，銷售明細及庫存等

會員系統的數據還有很多，以上僅推薦比較主要的

⑷ 會員消費數據分析應該怎麼設計

關於會員這個詞用的地方比較廣泛 ，主要的有俱樂部，和超市
這對於兩種場所分析是不同的。

接下來，

我主要做一下超市的會員 的數據分析，
並假象呈報對象是超市的主要運營總監。

在分析之前，我們必須站在總監的角度想幾個問題,並作出假設：

1 會員在不同時段的購物行為（都買哪些用品，有沒有規律）
如果有規律 列出規律；
對所有會員消費行為的分析得出的主體規律可以用於指導不同時期庫存商品采購；

按不同消費行為歸類的會員群落可以進行分類推廣（簡訊，電子郵件推廣等手段結合）；

2 我們超市每天，每月，每年，每個節日，會來多少會員
根據人流量規律 安排不足促銷商品，在不同時段
對不同類型的會員推銷不同的商品

3 會員與非會員月消費水平的差異是多少 ？

如果會員比重夠高無需關系這個指標
如果會員比重低必須提高會員折扣
多拉些非會員變成會員，提高顧客忠誠度

4 看環比半年內會員消費的增長率或下降率是多少？
通過數據看商品是否令客戶滿意，如果不滿意及時調整

根據上面我列的這幾個需求
設計直觀的表格或圖表
即可

⑸ 會員系統RFM數據分析模型的RFM模型實際應用

會員系統統計分析里，會員RFM分析，通過高級篩選器篩選出的消費記錄，針對於會員消費記錄進行統計分析，得到近度（R），頻度（F），額度（M），近度差（近度減去平均近度），頻度差（頻度減去平均頻度），額度差（額度減去平均額度）這些數據。分析這些數據了解到會員的消費、消費頻率、消費金額情況得到消費者價值。通過分析得到3條結論：
1、近度差越大會員越久沒來消費，會員的活躍度越低，可能是流失的會員，近度差越小會員越有可能與企業達成新的交易，相對的會員活躍度越高；（對於活躍度低、可能流失的會員，可通過贈送「電子優惠券」等形式將其重新喚醒）
2、頻度差越大會員的消費意向越高，活躍度越高同時也意味著忠誠度越高，頻度差越小會員的消費意向越低，有可能會流失這部分會員；（對於消費頻度低的會員，可通過到店兌換禮品、參加免費活動、會員活動日等方式增大會員的到店頻率）
3、額度差越大會員產生的價值越高，商家的主要贏利點，額度差越小會員的購買力越低或者購買慾望越低。（對於消費額度低的會員，可設置套餐購買、消費滿多少送多少、辦理儲值卡等模式拉大客單價）
通過對這3個指標去制定營銷方案拉動消費意向低、消費額度高的會員多消費，拉動消費額度低的會員提高消費額度等方式來提升RFM 三項指標的狀況，從而為企業創造更大的價值。

⑹ 怎麼收集和整理會員的資料更方便有專門的會員管理系統嗎

網路在不斷發展的今天，針對門店經營而言，使用會員管理系統的優勢是顯而易見的。當其他人仍在努力手工記錄和統計數據時，您已經使用了帶有大數據統計的管理軟體；當其他人仍然為會員管理中的困難感到苦惱時，您的管理軟體會使會員數據一目瞭然；當其他人忙於各種營銷活動時，會員管理系統為你的營銷活動鋪平了道路。
可以看出，一款好的會員管理系統需要具備以下功能：
一、微信會員卡
這是一種吸粉利器，無需填單、無需實體會員卡，微信登錄快速入會！同時，支持在線服務業務，儲值/積分/優惠券/訂單記錄查詢，在線充值、積分商城兌換等，全面培養消費粘性！
二、會員管理
簡潔易用的會員管理體系：涵蓋會員等級、儲值、積分方案、智能提醒等會員功能，輕松實現會員體系的建立，會員可識別、可觸達、可互動、可營銷。
三、會員精準營銷
要想營銷效果好，就必須精細化。系統最好是內嵌RFM商業模型，目的是為了能夠智能根據客戶價值進行分類，商家可以對每一種客群進行一鍵營銷和維護。另外，能夠根據需求，通過各種條件靈活篩選客戶，針對性進行營銷也很重要。
四、小程序商城
幫助商家將線上流量和線下服務無縫銜接，實現「實體門店+線上商城」的雙線經營模式，構建成為O2O流量閉環。主要流程如下：
第1步，豐富多樣的商城櫥窗，通過圖文、視頻多元展示商品，提高轉化；第2步，顧客瀏覽商城，在線下單、支付，選擇自提/快遞，到貨評價，構成完整的電商鏈條；第3步，實時查看物流配送信息，滿件、滿元免郵促銷，提高客單價。
五、在線預約
對於需要在線預約的服務商家而言，小程序在線預約能夠合理引導客流，提升服務效率，客戶免排隊，體驗更滿意。
六、營銷拓客
系統要懂營銷，就必須深入市場、歷經市場檢驗，探索出成功的爆款網紅玩法，包括紅包裂變、分銷、拼團、體驗價、限時秒殺、砍價、抽獎等，並進行工具化、模板化，提供眾多能夠一鍵復用的拓客營銷方案，覆蓋各個營銷節日、各種場景，通過拓客小程序，可以快速上手發布啟動，利於線上傳播裂變，從而引爆活動，提升業績。
以上每一功能的實現，都需要大量的門店經營經驗積累，不斷實踐改進，歷經磨礪檢驗，才能具備真正強大的作用。店盈易十年專注門店經營信息化，已經與超10000家門店企業合作，研發經驗豐富，功能強大易上手！
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⑺ 珠寶會員回轉率怎麼寫

第一步，篩選出有效的客戶回訪名單。
第二步，利用會員檔案，進行針對性回訪。
第三步，定期推送促銷活動通知、珠寶保養知識等。
如今珠寶門店都意識到維護顧客的重要性，因為珠寶並不是快消品，它有一定的使用周期並且周期較長，所以珠寶門店都紛紛引入智能化的會員管理系統，發展會員，於消費者來說，加入會員可以享受優先消費權，以及享受一定的商促銷優惠，這些好處對消費者來說是具有很大的吸引力。會員營銷的目的在於提高回頭率和老客戶轉變，在會員管理中，老會員發展新會員可以獲得獎勵，後台可以統計出哪些人是經常光顧的會員，並向他們發送電子券，防止會員流失掉，喚醒沉睡中的會員。

⑻ 實體店如何提升會員的轉化率

1)有效管理會員，提高會員轉化率
關於如何提高會員轉化率，這是一個經常談論的問題，但是並沒有得到充分的認識。傳統的會員管理，靠紙質記錄會員資料，經常易造成會員資料丟失，而且管理工作效率大大下降。會員注冊效率慢，要想成為會員，都必須到店裡排隊提交資料，一個人兩分鍾，十個會員就需要20分鍾，如果有一個會員注冊的平台，10個會員同時注冊，時間大大縮短，只需要2分鍾，工作效率顯然快速提升，也省去了會員排隊的煩惱。
2)產品/服務信息快速傳達，提高會員轉化率
提供豐富的產品信息可以大大有利提升網上商店顧客轉化率。對於店鋪產品來說，產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。
會員管理
3)促銷信息精準傳遞，提高會員轉化率
會員都喜歡關注的商品，若是在某個時間段，商品搞促銷，會員獲知了，則會提高會員下單率。會員管理系統，利用會員數據分析，策劃促銷活動，利用系統平台將促銷採用簡訊的形式傳遞給會員，從而提高會員轉化率。
4)通過引導老客戶進行轉介紹，提高會員轉化率
利用網路營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統營銷方法還具有優勢。通常情況下，對於已成交客戶，可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對於老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

⑼ 做好會員管理的方法

導語：信息系統通過對交易信息和客戶信息的大量積累，從中提取有價值的情報，洞悉消費變化規律，想在顧客前面，做到用戶心裡。會員管理是企業信息管理系統中不可忽略的業務。會員管理包括會員資格獲得，資格會員管理，會員獎勵(體現在會員管理或者客戶關系管理過程中)與優惠(體現在銷售消費過程中)，會員分析與保持(體現在客戶關系管理的數據挖掘分析中)。

如何做好會員管理的方法

第一，充分利用信息系統，對歷史數據進行全面分析。

提供個性化服務的前提是了解顧客的個性，這就必然依賴於信息系統的強大分析功能。在這些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，這個模型的核心思想是將會員按照其在一定期間內的消費次數和消費總額兩個維度進行分類：消費次數高、消費總額高的會員可之稱為“知己”，這是企業最優質的顧客;消費次數低、消費總額高的會員可之稱為“蝴蝶”;消費次數高、消費總額低的可稱之為“藤壺”;消費次數低、消費總額低的可稱之為“過客”。有了這些分析，就可以對不同類型的會員採取不同的市場營銷策略。

第二，應該盡量保證會員資料的准確性。

目前絕大多數企業的會員資料不夠准確，也不夠完整。多數會員只是在辦卡時隨便填寫了一下姓名等少量的信息，而且以後就再也沒有更新過。准確而完備的會員資料是進行會員個性促銷、會員消費分析的基本依據，其重要性應該引起零售企業的充分重視。

第三，對會員應該實行生命周期管理。

有相當多的企業只是一味地發展新會員，沒有會員的升降級和淘汰管理。這樣的會員管理不能集中企業的有限資源為高端顧客提供優質的服務，而是將有限的資源平均給了所有的會員。不斷增加的會員數據量，也給企業信息系統帶來了巨大壓力，降低了系統效率，提高了維護成本。

第四，為會員提供個性化服務、進行個性化營銷是會員管理的根本任務。

第五，充分利用各種信息手段，全面拓寬會員關懷的渠道。

第六，將會員管理和儲值管理結合起來。

第七，通過聯名卡的形式，拓展會員的發展渠道。

第八，將會員管理和贈券促銷結合起來。

如何做好會員管理的方法

做好會員章程

現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那麼會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。這里就需要會員章程。章程主要包括會員的條件和擁有的權利。在會員權利方面主要有這么幾種：一是通過會員購物來積累積分，可以進行積分兌換，二是會員可以比普通的顧客享有在某些時間內或某些產品上獲得更多的優惠，並可以參加店裡組織的各類活動,享受某些增值服務等等。

重視會員開發

一般情況下，開發一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發新顧客是首先的，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品慢多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等，根據不同的區域開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

建立會員檔案

建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，了解會員信息，避免流失。在建立會員檔案時，要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區分，根據入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務標准，如定期通過會員尊享禮品或會員聯誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感;定期客情溝通，調整銷售的側重點和促銷優惠政策，提高會員的返店機率。

根據顧客心理劃分會員

“物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐;經常購買彩妝的`顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們慾望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。

開展跟蹤服務

對會員進行區分之後，就要針對會員消費習慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。上海的一朵品牌首開333式服務的先河，即顧客第一次在化妝品店購買產品以後，在3天後進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周後再一次跟蹤，此時顧客已使用產品半個多月，使用產品也會有一定的感想，這時應詢問產品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售後服務，可以告知店裡專為她特意准備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月後再一次與顧客通電話，詢問產品是否用完，並告知店內最近有什麼活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店裡唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完，購買的機率則大大增加。

展開與會員的溝通和互動

對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意願的渠道，會員月刊就是一種比較好的方式，通過月刊不光可以介紹產品和惠東信息，而且可以刊登一些會員來信和照片，來調動會員參與的熱情，增加歸屬感，培養忠誠度。此外與會員溝通中要注意細節，溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪為例，打電話時間應在上午11--12點，或下午4--5點，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鍾即可，最後做好回訪記錄。

不斷發展擴充會員數量

充足的會員數量是銷售的基礎，有人把會員比作專賣店的搖錢樹。 比如對於一個縣級或鄉鎮級的化妝品店來說，如果會員數量超過600人，便可以保證它的正常運營，(每個會員年消費300*600人=180000元)。同時，一場好的促銷活動更是是離不開會員的。在活動前期，首先對已注冊的會員進行分類，哪些是已購買產品滿一個月的，哪些是剛購買產品的顧客，確認後，進行電話溝通，並告知促銷活動時間，因她是我們尊貴的會員，感謝她一直以來的支持，店裡特地為她准備了一份超值禮品。另外如果她帶一位當地的朋友過來，同樣也可以得到一份禮品。同時表示，這次推出的活動非常優厚，她是第一個接到電話的，讓顧客自己感覺很榮幸。

會員數量的充足，是要靠化妝品專賣店平時的儲蓄。 同時要搞好一場成功的促銷活動，受平時會員的積累和維護的影響非常大。活動當天的顧客60%是過客，購買機率是非常小，是很難帶動銷售的。如果有會員600人，通過電話邀約確定300人，實際到場200人，其中有100人購買產品，假定每人消費100元即可產生10000元的銷售額，活動的基本銷量就能基本保證。那麼再加上當天的流動顧客，活動成功的機率就會大大提高。實踐證明，同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發傳單和通知會員相比較，會員參與活動的機率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產品的機率和數額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。在會員促銷方面，杭州珀萊雅公司的鉑金彩妝品牌最為出色，其通過共享專賣店裡的會員資源，宣傳和銷售敲單到位，在山西忻州的鑫鵬洗化和山東濱州的森美人洗化等較大規模的店面，每次促銷活動都可以輕松過萬。

⑽ 如何把簡單的會員數據收集 基礎分析做到極致

可以用表單大師，建一個會員管理信息表單。數據在表單中沉澱後可以對會員進行數據分析，生成圖形化報表。