大數據與物業服務

Ⅰ 互聯網時代下的物業服務企業面臨挑戰的例子

互聯網思維下物業服務企業轉型之我見
我們已經迎來了互聯網時代，她不僅使我們的工作、生活方式等方面發生了極大的改變，而且由於互聯網技術的急速發展而形成的互聯網思維更使得我們的思想、意識也產生了深刻的變化。在這種形勢下，如何用互聯網思維把握和決策物業服務企業的轉型升級，對物業服務企業乃至整個物業管理行業在未來能否健康發展將起到至關重要的作用。
互聯網思維是一種思想和意識
那麼什麼是互聯網思維呢？說法各異，智庫網路中的說法較具代表性：互聯網思維是指能充分利用互聯網的精神、價值、技術、方法、規則、機會來指導、處理、創新生活和工作的思維方式。那什麼是互聯網精神呢？比較一致的說法就是開放精神、平等精神、協作精神、分享精神。
通過學習，我們了解到，互聯網思維是相對於工業化思維而言的，工業化時代的標准思維模式是：大規模生產、大規模銷售和大規模傳播，這三個「大」可以稱為工業化時代企業經營的「三位一體」；但是在互聯網時代，這三個基礎被解構了，產品更多地是以信息的方式呈現，渠道壟斷、媒介壟斷被打破了，消費者同時成為媒介信息和內容的生產者和傳播者，社會已經進入了消費者主權的時代，用戶至上已經不能再只是口號，你必須這樣做，並且必須得真心討好用戶；企業的產品和服務成為一個有機的生命體，並且自帶了媒體屬性；企業組織呈現扁平化，內部管理、內外聯系有著互動和高效的特徵。歸納起來說，互聯網思維有以下九個方面的內涵：1、用戶思維即用戶至上；2、簡約思維即產品設計、規劃的專注精煉；3、極致思維是服務即營銷，打造讓客戶尖叫的產品；4、迭代思維即細微創新，不斷升級；5、流量思維即從免費到收費；6、社會化思維即社會化眾包協作；7、大數據思維即將數據資產作為關鍵競爭力；8、平台思維即打造多方共贏的生態圈；9、跨界思維即從用戶出發，跨行業顛覆性創新。
我們已經耳聞目睹了隨著互聯網技術的日益發展和廣泛應用，人們的生活、工作對互聯網的日益依賴，這催生了許多新興行業，也消亡了或者轉型了不少傳統行業。但是，我們應該看到，直接寄生於互聯網的產業相對於中國社會眾多的傳統行業，就總量而言畢竟還是少數；即使所有現代的企業都運用互聯網技術進行企業的管理和經營，那也僅僅是將互聯網技術作為工具在使用；可以說，絕大部分企業還是僅僅從工具角度去利用和適應互聯網時代；作為物業服務企業，多年的實踐使我們認識到，互聯網思維並不僅僅是使用互聯網技術本身，其根本是要用互聯網思維的上述內涵形成各行業、各企業領導者管理和發展企業的思想和意識，只有在這種思想與意識作用下，才能運用好互聯網技術對行業與企業進行轉型升級，更能在互聯網思維下不斷創新、變革，催生出更強大的生命力。
物業管理轉型重在掌握互聯網思維
那麼，如何正確理解和掌握互聯網思維呢？
現實中，有許多片面理解互聯網思維的例子，往往以為只要和數字技術或互聯網技術扯上關系，就好像轉型了。其實，完全不是這樣，我們所說的互聯網思維，除了確實要結合互聯網技術在所在的行業與企業進行變革外，更重要的，恐怕是重在掌握互聯網思維，在思維方式、思想意識上進行轉型。如果從互聯網思維角度來分析物業管理行業，我認為有必要明確以下轉型思路：
1.物業管理的手段必須變革
物業管理行業既然要運用互聯網思維推動自身轉型，就必須針對問題，按照客戶至上原則，充分應用互聯網技術，對物業項目配備各項管理控制系統，比如樓宇對講、車輛管理、車位管理、安全監控、互聯網服務平台等，使得項目管理更便捷、更高效，通過技術設備投入來減少人力安排，降低管理成本，密切與客戶的互動，形成和諧局面。同時，物業服務企業還必須運用互聯網思維，按照企業組織扁平化的原則，利用互聯網技術建設對管理項目的物業服務管控系統，將日常的各項物業服務計劃和流程要求，通過二維碼設置、移動終端應用、基礎服務及管控控制系統等等，將所有物業基礎服務人員的工作納入必須自動執行范疇，從而極大降低管理成本；通過這兩方面管理與服務手段的改變，必將促進企業的生存質量和服務品質的提升。從這個意義上說，誰在這些方面不思改變或行動遲緩，必然在困境中發展越發艱難！
2、物業服務的內涵必須擴展
當物業管理的手段變革以後，物業服務基礎員工的工作量、工作品質、工作效率得到有效控制，員工的數量特別是管理人員的配置必將大大精簡。對一個項目的駐場管理人員而言，他們的作用就如謝家謹會長所形容的是「維持會長」，他們的基本職責是維持項目物業基礎服務的有序開展和服務狀態的穩定；而項目經理或區域管理人員，則就有更多的時間、人手、精力，在物業服務企業的系統安排和項目特定需求下，去組織開展物業衍生服務或定製的服務，以創造更多的價值，取得更好的經濟效益。因此，在互聯網思維下，物業服務的內涵必須擴展，以滿足客戶的需求。這里要強調的是，滿足客戶的需求，並不是在物業費范疇為客戶開展免費的超值服務，當然從服務推廣角度可以按照互聯網思維先免費試點，但最終必須走向明碼標價的菜單式服務。
3.物業服務的模式更要轉變
當物業管理的手段和內涵得到變革和擴展後，一個更現實的問題擺在面前，那就是如果按現有的物業項目管理模式，即物業所有基礎服務和衍生服務都由物業服務企業直接作業和實施，對於一個項目管理處來說，必然要形成龐大的工作團隊並且決不可能任何事情都做得專業，由於業主的需求是無限的，都要由物業服務企業來提供那是決不可能的；現代社會發展的一個必然規律是分工細化和專業化，物業服務的各項事務和業主的各類服務需求都有其專業性，物業服務企業要擺脫三腳貓的狀態、轉型升級管理模式、開展無限的衍生或定製服務，只有按照互聯網思維，即社會化思維，通過社會化、市場化的途徑，眾包協作，按照管作分離的模式，物業服務企業只做各類物業管理和服務的專業的組織者、協調者、監管者、集約者！物業服務企業聯合各類專業服務企業，將物業基礎管理事務、業主服務需求發包給他們去作業落實；從而讓所有管理和服務事務都能專業地實施！唯有如此，物業管理行業的管理手段變革才能顯示出效率、服務內涵擴展和轉型才能實現、物業管理行業升級的目標才能達成！

Ⅱ 因為大數據10大行業正在改變

因為大數據 10大行業正在改變

進入大數據時代是一場跟不上就被淘汰的比賽。無論你是一家獨立經營的實體商店，還是下一個美國矽谷的「獨角獸」，當務之急都是在商業決策中採用大數據戰略。與其說是因為數據很有價值，還不如說是數據正在改變商業經營的方式。

去年十月，在埃森哲和通用電氣聯合發布的調研報告中突破性地指出了這一緊迫性。89%的調查者認為，一家沒有大數據戰略的企業將在明年就遭到市場份額和發展勢頭方面的損失。雖然報告側重的是工業互聯網和醫療保健，但其中的結論對於其他行業仍有很大啟示。

大約一年後，將會有10個行業因大數據戰略而迅速變革。事實上，84%的企業認為大數據將在未來一年重塑競爭版圖。所以即使你所處的行業不在其列，留意下周圍那些正在經歷這場巨變的公司也沒有壞處。

技術和物聯網顛覆了能源產業。從微觀上看，有像Quirky公司的Aros這樣的智能空調設備，它不但可以利用數據學慣用戶習慣和溫度偏好，保持屋內涼爽和舒適，而且幾乎不需要浪費多少能源。從宏觀上看，有覆蓋國家的智能網路。這一試點項目將大量的能源使用數據收集起來，幫助我們形成更好的能源使用習慣、減少碳排放和不必要的能源使用。

房地產是推動市場的中堅力量。在2008年，我們看到了這一力量消極的一面，但所幸只是是產生了個體規模上的影響。可見房地產有可能帶來豐厚的個人收益，也有可能對個體資產造成毀滅性的打擊——只是需要衡量風險有多大。所以如果有個方法可以規避這種風險的話……

大數據就是答案，它將從三個方面上提高房地產交易質量和降低投資風險。首先，資產分析方式將改變。利用數據可以分析樓盤質量、樓盤壽命、結構完整性等。「賬目上是否可信？」「是否有必要申請貸款？」都將從大數據分析中找到答案。第二，大數據將促成更精明的交易。對大量的客戶投資進行評估後，可以提供更明智的方案來更快敲定交易。第三，大數據將提高物業管理水平。數據可以幫助更快發現和修復故障，再加上智能家居技術的應用，可以減少不少事故帶來的不利影響。

保險行業從來沒有像過去5年那樣備受關注，當然這很大程度上是因為對於這一領域的總統立法，不過這好歹也讓人們開始關注這個系統內固有的缺陷和復雜了。

保險公司必須從各個角度來考量協議：對保險供應商最優的方案是什麼，對客戶最明智的選擇是什麼，如何盡可能吸引到更多的用戶，如何降低總體風險……以此看來，保險行業將是產生大數據變革的一片沃土。

其實，大數據正在改變這個行業：利用大數據提高索賠分析的效率，為個人提供更多的定向方案，反欺詐，甚至於為病患投保者提供保健的方法。

自助保險初創企業，MetroMile，為客戶提供「開多少公里，扣多少保費」的車險業務，即按英里計保費。MetroMile表示，該業務可以幫助不常開車的客戶平均一年省下500美元的保費。

總的來說，保險業的大數據分析可以促使系統快速迭代，不斷改進。

你可能在最近幾周看了很多關於像Spotify和 Tidal 公司的得與失的消息。盡管在過去十年音樂市場急速縮減，藝人唱片公司仍在苦苦摸索從所有人身上用音樂賺錢的方式——包括從藝人身上——不單單是提高演唱會的票價或迫使藝人全年364天都在全球巡迴演出的路上。

問題是他們並沒有找到很好的賺錢方法。直到 Spotify 公司解決了如何為藝人的流音樂支付實質工資的問題後，Taylor Swift 才同意成為旗下一員。沒人願意每月花費20美元在 Jay Z 的「高保真」歌曲上，而他們在 Spotify 上完全不用花錢就可以聽到 。

一種可能的解決方法是與廣告商合作。社交媒體上收集的大數據表明，特別是在Instagram， 品牌和藝人間的品牌合作，即藝人作為品牌攝影師，可以為雙方帶來可觀的利潤，同時並不會損害藝人的形象。

基於社交媒體和流音樂網站的連接，聽音樂的人群統計數據也變得很容易獲得，唱片公司可以並且已經開始運用這些數據跟品牌做出戰略性的合作，而這些品牌可以為藝人品牌化的音樂和視頻買單。

大數據將打破信息和航空業之間的裂縫，特別是在商業航空旅行領域。每年從商旅上收集的大量數據，甚至是每日收集的數據，在規劃航線、制定激勵計劃、提升銷量上，仍有大量可利用的空間。

首先就可以做質量管控。IBM一項研究表明，在飛行上收集的大量數據可以快速減少航線在設備和維修上的成本，這點無疑可以使航空公司更具競爭市場，減少票價成本，最終驅動銷售。與此同時，飛行方面的數據也可以幫助節約時間、減少晚點和改善行李管理，甚至可以為後續航班推薦和客戶留存提供智能指導。

如果你看過關於NSA告密者 Edward Snowden 的紀錄片 《第四公民》，那麼你應該已經理解了電信業和數據的聯系。利用元數據，似乎會讓你發布的 Instagram 圖片泄露你的位置。但在下面這個案例中，這不是數據改變電信行業的原因。

T-Mobile 合並了所有的客戶數據集，將其分為六大類，以此來進行完整的客戶行為分析，最終分析使得客戶流失率降低了50%。簡而言之，大數據分析幫助 T-Mobile 得出影響客戶做出是否續用電信服務的因素，然後成為了他們做出調整的依據。

關於大數據對於生活消費品產業的變革並不用說太多，事實上，只需要兩個詞就足夠，供給和需求。

你可能已經注意到大部分的咖啡店都將以往笨重老舊的POS機更換成了更加輕便的 iPad 樣式的 POS 系統，像是 Square 解決方案。Square 是小范圍信用卡處理系統，它可以幫助實體商戶收集大量客戶數據，這也意味著獨立經營的商戶自己就可以很容易地收集數據。

這些數據首先也是最重要的事情就是為上下浮動的貨品和供應提供智能指導，也可以幫助商戶為大量購買的情況做好准備，更加理解消費者的統計信息，幫助商戶運營得更有效率。大數據可以為每個人的首要之事（商戶的賬目和消費者的需求）都提供更好的分析。

酒店管理業不死——不管以何種形態存在。我們總是會去旅行，總是需要假期，只是需要解決旅行方式、地點和時間的問題。一些公司過分依賴這種模式，而忽視了共享經濟帶來的變化，像是Airbnd 這種公司帶來的變化。但是也有 Duetto 這樣的公司，給這個市場帶來了新的競爭力。【譯者註：Airbnb，聯系旅遊人士和家有空房出租的房主的服務型網站。Duetto，酒店定價管理 SaaS 服務商】

Duetto 為酒店提供客戶行為習慣數據，幫助酒店管理房間預訂、調整房間定價，甚至於預測需求量。人們總是在旅行，其中產生了大量酒店可利用的數據，而 Duetto 將它們變得極易獲取並且易於分析。

在過去十年游戲業是爆炸性產業。隨著《光環5：守護者(Halo 5: Guardians)》在這個秋天的發布，這款游戲已為微軟在全球創收達35億美元。單單這一系列不僅撐起了 Xbox One 的銷售，並且成為索尼 PS4 的有力競爭者。【譯者註：Halo，《光暈》（又名：光環），微軟,發行的第一人稱射擊游戲之一】

然而游戲世界並不是只有這兩家獨大。魔獸世界Steam游戲平台等都促成了市場的生機和繁榮，十餘億的忠實粉絲參與其中。而現如今的游戲業也已經開始利用大數據來進一步改善體驗。從30年前NES游戲平台產生以來，我們已經走過很遠的路。

社交連接性和大型線上多人玩家游戲產生可觀的數據，利用這些數據可以整體提升玩家體驗。隨著游戲的持續迭代和內容更新的下載，得到反饋並且立即做出提升用戶體驗的應對變得相當容易。

最後是數據存儲業。由於數據量很大而且在各行各業都有其不同的特性，亟需找到一種存儲入庫數據的方法，這種方法不需要大量伺服器的要求也沒有笨重的CRM系統。

Box 的解決方案應運而生。他們希望顛覆商業存儲和利用數據的方法，使得各種規模的公司都可以很輕松地分析處理數據並從中獲益。

無論你身處哪個行業，市場版圖已然改變。趕緊打破所在行業和數據的壁壘吧，不然你的公司將淪為市場上落後的一員。

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Ⅲ 大數據如何應用到房地產

現在大數據很火，房地產互聯網化的本質是數據的收集、處理、分析、版應用。
大數據應用作為一個權高滲透力的行業，不僅僅局限於營銷層面，必定和房地產行業發生深度的融合。從拿地、規劃、設計建造、采購，到營銷推廣、銷售，再到物業服務，這一整條價值鏈上的每個環節都有可能與大數據碰撞出新的機會和運作模式。華坤道威作為這一趨勢的引領者，正在開拓房產家居垂直領域大數據的應用融合。