煙草公司網路構建詳細方案

A. 淺談如何提高煙草行業企業信息管理水平

企業信息管理是企業針對信息系統產生的各類型信息所進行的一種綜合管理。隨著煙草行業信息化建設的不斷發展，信息管理在商業企業經營中發揮著越來越重要的作用。在這種形勢下，如何提高煙草商業企業信息管理水平呢？筆者認為，需要煙草商業企業立足「三項資源」，制定「兩大戰略」，做到「三個重視」，逐步完善企業信息系統綜合應用體系，不斷地優化整體管理框架，從而達到提高企業信息管理水平和提升企業運營效率的目的。立足「三項資源」 「三項資源」是指信息資源、技術資源和人力資源，是實現煙草商業企業信息管理的基礎。 信息資源是企業生產及管理過程中所涉及的一切文件、資料、圖表和數據等信息的總稱。對煙草商業企業來說，不論是卷煙銷售網路建設，還是專賣監督管理，包括財務、人力和常規業務等都會產生大量的數據，這就需要將信息系統的主要功能定位於對數據的加工，即數據經過信息系統加工成為信息，讓管理者在決策中使用。 技術資源即信息技術，主要包括實現信息管理的硬體、軟體和通信網路。其中，存儲、處理與傳遞信息的硬體和通信網路是技術基礎設施；協同辦公系統、績效考評系統、資金監管信息系統、卷煙營銷系統等應用軟體都屬於軟體資源。 企業信息管理中的人力資源不僅包括終端用戶，如財務管理系統用戶、協同辦公系統用戶、績效考評系統用戶等，而且還包括不同類型的管理者用戶，如物流一體化管理平台、流程管控系統和決策分析系統等；不僅有企業內部員工，如不同處室及不同科室的工作人員，還包括其他單位中的員工或個人，如工業企業員工和零售客戶。他們都應積極地參與到信息的搜集和傳播過程中，並將知識運用到企業相關環節的管理和決策之中，提高企業信息管理水平。制定「兩大戰略」 「兩大戰略」是指信息管理戰略和信息系統戰略。 信息管理戰略是確定和應用信息資源的方式，即通過協調人力資源和技術資源以支持組織信息系統的戰略和流程。信息管理戰略的制定為整合所有信息系統提供了可能，提高了組織不同層次間溝通的開放程度，並且能更快地利用信息系統制定出有效的決策。 信息系統戰略是組織信息系統長遠發展的目標，是為實現組織戰略而採取的基於信息技術的戰略方案。信息系統戰略的制定將研究和確定如何用信息系統來支持和影響組織的戰略。其中，「支持」意味著創建信息系統與組織戰略的戰略性聯盟，「影響」意味著信息系統將為組織提供新的機會及贏得競爭優勢發揮作用。這就要求煙草商業企業在制定信息系統戰略過程中，除了豐富和細化供應鏈電子商務應用體系、專賣和行政辦公的電子政務體系之外，還應該在電子企務上從人、財、物、安全、紀檢等幾個領域按照綜合監管的思路進行更為清晰、更為全面的規劃和設計，並且強調以數據為基礎、以流程為核心、以應用為主導的信息資源整合和綜合集成，建成統一流程管控平台和監管調控中心的整合架構。做到「三個重視」 「三個重視」是指在煙草商業企業信息化管理過程中，重視構建企業信息管理的角色與關注點對應模型，重視信息服務質量，重視系統集成整合。 重視構建企業信息管理的角色與關注點對應模型。在信息化建設過程中，煙草商業企業面臨著信息與知識管理的挑戰，這就要求企業在實踐中從不同層面的關注點出發，充分考慮到企業不同類型角色所面臨的關鍵問題。一般來說，專賣管理員、客戶經理、市場經理和品牌經理比較關注所獲得的信息質量以及後台對前台提供服務的質量；營銷中心、經濟運行科、財務管理科等部門的管理者不僅關註上述內容，而且更加關注角色績效質量、供應商關系管理和應用組合；省、市兩級高層管理者會關注企業績效管理和信息系統戰略。 角色與關注點對應模型強調管理信息和使用信息方法的重要性，強調煙草商業企業的信息應用觀念需要逐步由「技術導向」向「以人為中心」轉變。例如，卷煙營銷系統面向卷煙經營的操作者和管理者，對生產經營過程中產生的數據進行加工；卷煙經營決策分析系統面向高層管理者，對業務綜合數據進行深度加工；專賣監督管理系統面向專賣監督管理的操作者和管理者，對專賣監督管理的數據進行加工。 重視信息化服務質量。提高信息化服務質量，一是要提高信息系統的可靠性，確保營銷、專賣、財務等部門工作人員能夠准確可靠地獲取信息，並減少「頁面下載速度」和「可訪問性」的影響。二是提高信息系統的響應性，確保操作層和執行層用戶，特別是管理層和決策層用戶能在最短的時間內獲取不同維度的數據。三是進一步完善煙草商業企業的信息安全管理體系，制定業務連續性計劃；加強針對計算機病毒的管理和電子郵件管理。 重視系統集成整合。在煙草商業企業信息管理的具體實踐中，企業應將數據集成、流程集成、門戶集成和應用集成進行統籌規劃和實施。一是逐步擴大數據中心涵蓋范圍，進一步深入挖掘信息應用價值，不斷豐富系統決策分析應用功能。二是統一流程管控平台的技術框架；統一監控專賣內管和協同辦公流程，擴大流程管控涵蓋范圍；統一整合系統流程介面，實現跨系統流程自動調用，切實強化流程監控應用。三是在門戶集成過程中，實現統一系統操作界面、統一用戶許可權管理、統一待辦任務管理。

B. 煙草網路營銷的方式

煙草行業的網路營銷

網路營銷是煙草行業營銷方式由傳統的被動向雙向互動轉變，在專賣體制下的煙草行業營銷工作，通過互動，能夠更好的開展品牌營銷和終端建設工作。

在品牌營銷工作上，解決品牌宣傳渠道單一，宣傳效果不明顯的問題，當前商業企業在品牌培育工作上，主要是以客戶經理、訂單員在客戶拜訪或者電話訪銷時進行口頭的宣傳推介或者發放宣傳物料來開展，使零售客戶對品牌有初步的感性認識。但是受到訂單員訪銷時間的限制，沒有充足的時間來宣傳品牌的特性，只能簡單的提醒，其作用非常小。而客戶經理一般每月拜訪客戶一次，只有在拜訪的時候才能向客戶進行產品的宣傳、推介，並且一般同時針對一個客戶，雖然效果可能好些，但是時效性要受到一定的限制。

解決品牌宣傳中形象不夠生動的問題，在進行品牌宣傳推介時，一方面受到從工業到商業再到客戶經理之間信息傳遞過程中不及時、不準確的影響，客戶經理不一定能夠很好的把握品牌的特性信息，尤其是品牌規格較多時，同時對幾個新品進行推薦，客戶經理更是很難把握每個品牌的宣傳要點，使其更好的傳遞給零售客戶。

豐富與客戶互動的內容和便利性，與客戶進行互動是收集、了解卷煙市場信息的一個重要渠道，在傳統的信息反饋中，信息通過客戶經理拜訪收集，經過市場部、營銷部等層面的匯總、分析才能傳遞到上層部門，中間夾雜了一定的主觀判斷因素，過程長、准確性偏低。而通過網路信息能實現直接實時的傳遞，為把握市場提供了精準的信息依據。

C. 有哪些措施可以幫助煙草行業加速與互聯網進行有機融合,並在變革中取得成績

煙草在線專稿引：3月25日，2014年全國煙草行業信息化工作會議在北京召開。會議傳達了國家煙草專賣局局長凌成興在煙草行業信息化工作領導小組會議上的講話，安排部署了當前和今後一個時期行業信息化建設的重點工作任務，以「一號工程」為基礎，以「三流合一」為目標，整合兼容、互聯互通、先進實用、改造升級。加強頂層設計，突出工作重點，切實提高行業信息化建設和管理水平，推動信息化與煙草產業深度融合。
這是國家局根據現代煙草發展要求作出的加強煙草信息化建設的戰略決策，它是現代社會企業發展的必由之路，是時代的迫切要求。當今，是一個信息化的時代，是一個數字化的時代，信息技術已發展滲透到各個領域，信息就是效率和金錢，誰的信息技術領先，誰就掌握了市場的主動權，誰就可以控制和壟斷市場的發展，誰就能贏得市場發展的最大紅利。因此，行業人員必須堅決落實、積極推進煙草行業信息化建設，全力打造數字煙草，努力實現用信息化帶動煙草行業現代化建設，不斷增強我國煙草能量，促進煙草行業持續穩定協調健康發展。
一、充分認識數字煙草建設的重要作用
數字化是互聯網時代信息化的具體體現，數字煙草是煙草行業信息化建設的具體體現，是煙草行業實現簡約管理、高效運作、實時監控的有效途徑。加強數字煙草建設，實現煙草行業生產和過程式控制制管理的信息化，對加快我國煙草現代化建設，不斷增強行業的經濟能量，提高我國煙草競爭力都具有十分重要的作用和意義。
1.是深入推進現代煙草農業建設的需要
現代煙草農業建設的一個重要內容，就是要加強煙葉生產的信息化管理建設，它是深入推進現代煙草農業建設的根本要求。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能有效地實現煙葉生產全過程的信息管理和控制，對煙葉生產各個階段和各個環節的技術落實到位率、農事操作完成的質量程度、煙葉田間的長勢長相、煙葉田間的質量性狀、煙葉田間的農藝性狀等都能夠進行隨時的監控和管理，及時發現問題，加強有效的糾錯，避免不必須的損失和浪費，促進煙葉生產質效的不斷提高。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能夠促進煙葉生產專業化服務更加規范和完善，使服務的內容更加詳細和具體，服務的方式更加優化和便捷，服務的手段更加科學和專業，管理控制更加嚴謹，工作效率更加提高，生產成本更加節約，促進生產水平和質量的不斷提高。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能夠促進「雙控」措施的有效落實，用現代信息技術對煙區煙葉生產面積進行測量測算，能夠及時准確地統計煙區煙葉生產實際種植面積，發現超計劃超規模種植，及時採取過硬有效的措施，保證「雙控」落到實處，保障「雙控」效果。加強煙葉生產的信息化管理建設，它能夠促進煙葉生產管理和經營的進一步規范，為煙葉生產的規模化種植、集約化經營、專業化分工奠定堅實的基礎，促進煙葉生產的標准化，實現煙葉生產的減工降本、提質增效，保持煙葉生產持續健康發展。
2.是努力加強現代卷煙銷售網建的需要
卷煙銷售是卷煙實現商品化的主要手段，是煙葉企業實現效益的主要方式，是煙草行業實現資本積累的主要途徑，是行業實現紅利的主要渠道。煙草要不斷拓展市場，加快「走出去」戰略步伐，除了有堅強的知名優質卷煙品牌作後盾外，還必須要不斷加強卷煙營銷網路建設，實現由傳統的銷售方式向現代卷煙銷售網路的全力轉變，否則最好的卷煙品牌也是「養在深閨人未識」。加強現代卷煙銷售網路建設，就是要不斷加強卷煙銷售的信息體系建設，用先進的信息技術裝備銷售體系，實現煙草銷售的先進的數字化，才能夠隨時掌握市場的供求動態，反饋市場銷售信息，以便能夠做出及時的調整和應對，在銷售領域里知彼知已，百戰不殆。必須不斷努力改進和完善我們的銷售網建，建設先進的、趕超國際一流的銷售網路體系，為不斷拓展市場、獲取較大的市場銷售紅利，夯實基礎，積蓄力量，實現國際銷售戰略目標。
3.是不斷強化煙草專賣管理執法的需要
加強專賣管理的數字信息建設是煙草行業電子政務建設的重要內容。不斷強化煙草專賣管理執法和落實，是促進煙草行業持續穩定健康發展的有效保障。當今，隨著科學發展的日新月異，科學技術的不斷進步，各種先進的、高科技的煙草違法和犯罪不斷凸現，手段越來越高明，方式越來越隱蔽，它們將成為煙草持續有序發展的嚴重障礙和威脅，我們必須不斷地加強煙草專賣執法的體系建設，將先進的信息技術、數字技術應用於煙草專賣執法體系，通過數字化專賣管理，不斷提高市場監管力度，嚴控煙草違法和犯罪，做到早預防、早發現，早處理。促進依法行政、規范執法，努力凈化煙草市場，促進煙草行業的有效發展。
4.是嚴格規范煙草行業內部管理的需要
煙草行業是一個特殊行業，資本雄厚，效益較優，各種項目建設資金投入較大。必須吸取教訓，嚴格規范行業內部管理，加強行業管理體系建設，建立全面准確量化的數字管理體系。第一、推進卷煙生產經營管理決策體系建設。及時、准確、科學、有效地管理行業卷煙生產經營活動，提升行業經濟運行宏觀調控能力，提高科學決策水平，減少主觀武斷和官僚作風。第二、推進集中財務管理體系建設。建立行業統一的數字化財務管理體系，不斷提高財務管理水平，實現集約經營、集中監控，加強風險防範。第三、推進全面預算管理體系建設。建立數字化全面預算管理體系，嚴格審查資本性投資項目，確保國有資產保值增值，避免資金的無效流失和浪費。第四、推進績效考核管理體系建設。建立科學的數字化績效考核管理體系，以嚴格的考核促有效的管理。從而能夠有效地達到嚴格規范內部管理的目的，減少違法和犯罪，樹立行業規范管理的形象，促進行業健康發展。

二、認真落實數字煙草建設的技術措施
加強數字煙草建設，要按照《全國煙草行業信息化工作管理辦法》的要求，堅持「統籌規劃、統一領導，應用主導、資源共享，安全高效、務求實效」的建設原則，按照「統一平台、統一資料庫、統一網路」的總體技術要求，建設行業信息化建設的電子商務、電子政務和管理決策三大應用體系，形成覆蓋國家局（總公司）、省級局（公司）與工業公司、工商基層企業三個應用層面的信息化建設局面，行業信息化綜合指標達到國內先進水平。
1.加強行業內部標准化體系建設
按照統一平台、統一資料庫、統一網路的要求，逐步實現系統集成、資源整合、信息共享的行業標准化體系。
第一，統一行業應用系統建設框架平台，保證行業信息網路互聯互通和資源共享。
第二，統一行業數據中心建設。在國家局（總公司）數據中心的統一管理下，通過數據整合，做到信息共享。
第三，統一行業信息傳輸渠道和行業網路與信息安全體系建設。建設行業內聯網，建設行業網路與信息安全體系，通過嚴格有效的制度來組織管理網路和信息安全工作。
第四，統一標准，數字煙草建設必須做到統一信息化建設標准，統一信息資源標准，統一數據傳輸標准。它是煙草行業信息化建設的基礎工作，是實現資源共享的基本前提。
2.加強行業內部數字化體系建設
第一，加強電子政務體系建設。遵循國家電子政務建設標准和要求，全面推進具有煙草行業特色的電子政務建設，達到不斷加強行業監管、轉變行業工作職能、做到政務透明公開、提高辦公效率、提升服務質量的建設目標。
第二，加強電子商務體系建設。建立高效、協調、完整的行業現代流通電子商務運行體系。按標准建設兩級平台：工商交易電子商務平台，商業與零售戶交易的電子商務平台，實現支付型電子商務與現代物流相結合。按要求建設一個中心：行業統一的工商協同中心，實現行業協同供應鏈管理與企業內部資源計劃相結合，提高行業市場化水平。
第三，加強管理決策體系建設。建立全面准確量化的管理體系，實現管理從定性向定量、由靜態向動態、由事後向實時的轉變，不斷提高行業的監管力度和科學決策力度，提高行業自律功能，杜絕資產流失和無效投入，減少腐敗和浪費，預防違法和犯罪。
第四，加強數字企業建設。建設數字企業是打造數字煙草的基礎和關鍵。商業企業要通過整合採購信息、庫存信息、業務運營信息等資源，規范和優化企業內部流程，保證物流、商流、資金流能夠按優化的流程和規則快速流動，實現降低經營風險，優化服務功能，提高客戶服務水平和零售戶的滿意度，降低資源配置成本，不斷拓展銷售市場，贏取市場有效紅利的目標；工業企業要不斷加強科技創新，走現代工業化發展道路，大力推進數字企業建設，促進企業核心競爭力的不斷提高，促進中式卷煙核心技術的有效突破，建設一批具有國際知名效應的中式卷煙品牌，真正實現「卷煙上水平」的目標要求，努力加快「走出去」的戰略實施步伐。
三、努力強化數字煙草建設的保障措施
數字煙草建設是一項長期的、復雜的系統工程，同時也是一個持續發展不斷完善的過程。行業各單位要切實加強宣傳教育，加強領導，明確發展建設方向和目標，大力培育信息技術人才，全面落實國家局關於信息化建設的指示精神，促進數字煙草的優化建設，促進我國煙草行業的高效持續健康發展。
1.加強宣傳教育，提高行業員工的認識水平
煙草行業的全體干職員工是數字煙草建設的主力軍，他們對信息化的認識水平直接關繫到數字煙草建設的成敗。必須下大力氣加強行業信息化建設工作的宣傳教育，不斷提高廣大員工對信息化建設工作的認識水平，增強信息化觀念，真正了解和掌握加強數字煙草建設對行業的作用和意義，提高他們對行業加強數字煙草建設的工作緊迫感和競爭危機感，激發他們對數字煙草建設的熱情和力量，促進數字煙草建設的不斷完善和推進。
2.強化領導責任，提高信息建設的執行力度
行業領導對數字煙草建設的重視程度，是數字煙草能否順利發展建設和不斷完善的關鍵。必須加強領導，強化領導責任，建立層層領導責任制，把數字煙草建設作為行業各級領導的主要工作目標和任務，並進行嚴格考核，對工作不重視、不積極、不主動、不作為、無成效的領導實行降級撤職換崗，對積極落實推進，成效顯著的領導要不斷提拔重用，切實提高數字煙草建設的行政推動力度和行政執行力度，促進數字煙草建設的不斷落實和推進。
3.明確目標任務，加快數字煙草的建設步伐
加強數字煙草建設，行業內部各單位各部門要團結協作、明確各自的目標任務和工作職責，才能促進數字煙草建設的不斷推進和落實。國家局負責制定行業信息化發展總體規劃，省局、工業公司制定本省實際的數字煙草建設實施計劃，基層工商企業制定企業信息化建設具體工作方案。統籌兼顧、協調發展，全面推進數字化煙草建設進程，加快數字煙草的建設步伐。
4.抓好隊伍建設，確保數字煙草的建設效果
加強數字煙草建設，人才隊伍建設是基礎、是關鍵。要把信息化人才隊伍建設工作放在數字煙草建設工作的首位，培養一批懂專業技術，會經營管理的復合型信息化人才，建設一支高質量的信息化技術管理隊伍。
第一，加強行業員工的政治素質建設。不斷加強行業員工的政治理論培訓學習，使他們的思想政治水平不斷提高，愛崗敬業、樂於奉獻，以單位為家、以行業為榮，避免人才的流失和浪費，為數字煙草的建設夯實基礎。
第二，加強行業員工的技術素質建設。積極加強行業員工的技術技能培訓學習，通過短期、中期或脫產的培訓學習，不斷提高他們的信息化知識技術應用和管理水平。從而建設一支政治素質、業務素質較高的行業信息化應用和管理隊伍，確保數字煙草建設取得實效、實現數字煙草的建設目標。
「落後就要挨打」、「不進就是倒退」，歷史的經驗值得永遠注意，歷史的教訓時刻銘記於心。我們要積極推進我國煙草的現代信息化建設，努力建設具有國際一流水準的現代中國數字煙草，全面提高我國煙草的綜合競爭實力，促進我國煙草的持續發展。

D. 如何增強煙草網路建設軟實力

強化零售終端建設零售終端不僅僅是煙草行業的服務對象，更是合作夥伴和戰略資源。卷煙品牌的發展、壯大，是通過零售終端的陣地上得以實現的；「國家利益至上、消費者利益至上」的有力保障，也要依靠發揮零售終端的橋梁紐帶作用。1、注重零售終端形象建設零售終端充分代表著煙草行業的整體形象，是行業文化的傳播窗口、是卷煙品牌的形象代言人，因此，加強零售終端建設是提高煙草行業整體形象的有效途徑。這就要求，工商雙方要高度重視零售終端綜合素質的提升，既要統一零售終端的店面形象、卷煙陳列，又要加強零售終端自身素質的培養，由內而外地提高零售終端整體形象地位。2、注重提升零售終端獲利水平提高零售終端卷煙經營獲利水平，增強終端歸屬感是煙草行業提高網路建設軟實力的必要前提。工商雙方都具有同等重要的責任，首先要從卷煙產品入手，保證高品質的卷煙和充分的適銷貨源；其次，要提供有效的卷煙營銷技巧及品牌培育方法；再次，營造公平的競爭環境，及時解決零售終端卷煙經營中的問題，保證終端的合理獲益。3、充分挖掘零售終端品牌培育能力「卷煙上水平」和培育「532、461」知名品牌是一段時期內行業重點要解決的問題，然而，無論是卷煙結構的提升還是品牌的發展，都不能離開零售終端這塊沃土，工商雙方要做好調研工作，掌握零售終端卷煙經營特點，根據零售終端的卷煙培育貢獻程度為其劃分類別，使其在品牌培育過程中充分發揮引導作用。打造低焦低危害卷煙產品根據世界衛生組織的要求和國內日益強烈的控煙浪潮，低焦低危害卷煙的出世勢在必行，行業也充分的認識到低焦低危害卷煙的重要性及時代意義，工業企業積極改進技術，不斷創新探索，現已有多款卷煙實現了低焦低危害。1、真正實現「消費者利益至上」煙草行業的根本價值觀就是「國家利益至上、消費者利益至上」，在保證國家稅收實現國家利益至上的前提下，煙草行業更要關注消費者的切身利益。消費者是使卷煙價值得到充分體現的最終環節，無論其消費行為是為了社交需求還是滿足煙癮又或是為了提神醒腦，降低卷煙對消費者的危害是煙草行業應該認真考慮並付諸實際行動的。2、加快技術革新，實現降焦減害工業企業在高度認識降焦減害必要性的基礎上，要積極探索技術革新，引入高科技設備和高水平人才，研究多角度降焦方式，在保證卷煙優良品質的同時實現降焦。工業企業也可以開展學習、交流活動，向在降焦方面取得優良成果的品牌進行學習，如：長白山系列、紅雙喜系列、黃鶴樓系列等，通過先進經驗的互通，為行業整體實現降焦減害打下堅實的基礎。構建現代化營銷體系煙草行業網路建設進行的步伐很快，這也是時代和發展趨勢推動的結果，如今，網上訂貨已經在全國各地鋪開，得到零售終端的一致認可，大大提高了終端的訂貨效率並豐富了服務方式，達到了多個有利於的效果。那麼接下來，網上配貨、網上銀行和物聯網的進一步實施是加快煙草行業現代化營銷體系構建的主要方式。1、積極開展網上配貨，實現精準營銷以提高零售客戶卷煙庫存管理能力為基礎，及時掌握零售客戶的進銷存數量、盈利水平等有效信息，為卷煙需求預測、卷煙貨源組織、卷煙品牌培育提供科學決策的依據，進一步提高貨源供應的針對性和有效性。真正把優質零售客戶納入營銷體系，建立通暢、高效的信息對接通道，實現「工業、商業、零售戶」三方協同營銷，以市場需求為導向，不斷提高卷煙銷售網路運行質量和水平。2、穩步推進網上銀行，提高結算便捷性針對開通網上訂貨的零售客戶，可以建議開通網上銀行結算業務，商業公司可以直接通過計算機網路系統完成零售客戶訂煙資金結算工作，不需要再使用現金，大大提高煙款結算的安全性和時效性，實現無現金辦公，提高工作效率，降低管理成本。3、提高物流現代化水平，打造高效物聯網加強現代物流建設和管理水平，充分體現物流作為行業核心業務的重要地位，行業要從全局性、戰略性的角度深化認識，統一思路、堅定信心，在不斷推進現代物流上水平的同時，以信息化為主要手段，構建完整統一、先進實用的物聯網。

E. 談如何加強煙草網路的卷煙零售終端管理 詳細

卷煙零售終端管理是隨著上海煙草精品網路工程的深入，從以前的資本紐帶、壟斷性的商品和服務為主，向統一的品牌形象、規范的經營管理和創新性的服務為主的一個轉變，通過把煙草企業的企業文化、管理理念、規范經營方法向網路客戶實行「終端管理輸出」，貫穿於整個卷煙銷售網路終端的不同群體、不同層面，塑造強勢的終端品牌、培育、發展、凝聚大多數有價值、忠誠的零售終端。卷煙零售終端管理是商品經濟發展到一定時期的產物，是現代商業經濟發展的標准化、程序化、規范化的結晶，是對控制市場、滿足供給，使商品依據市場變化和發展進行合理的配置，是現代網路運行的基本手段和主要內容。（一）、網路終端的發展定位（模式）在目前的上海煙草卷煙銷售網路中，確定了直屬商店、延伸服務商店、一般社會商店三個層次的終端為管理輸出對象，三個層次的終端群體定於以下四種模式進行管理輸出。 !、品牌店模式是指直屬商店中的名煙名酒和煙酒專賣店為群體進行管理輸出。品牌店模式以產權關系為紐帶，全面落實統一的經營管理標准，塑造上海煙草「實力、穩健、正品、優質」的品牌形象，在網路中充分發揮形象展示、價格輔射、服務示範的作用，實現對市場的有力調控和控制穩定。管理要求：統一"#、統一配送、統一管理、統一服務、統一價格、統一結算、統一促銷、統一培訓。 $、正規加盟模式是指有條件的（郊區為多）社會中小型延伸服務商店、一般網路商店及直屬商店中的超市便利系統為群體進行管理輸出。這些終端群體，組成一個整體定位於發展「以卷煙銷售為主，輔以各種食品、日用品零售」的終端業態。通過對系統內以及零售資源的整合，塑造強勢的正規加盟品牌，突出其規模效應，逐步佔領地區市場。管理要求：統一"# （部分）、統一配送（部分）、統一管理、統一服務、統一價格、統一培訓。 %、煙草櫃台模式是指延伸服務商店中大客戶（海煙物流的賣場、便利店）、部分社會中小型延伸服務商店（市區為多）為群體進行管理輸出。提高對延伸服務各項工作的不斷推進和完善，規范煙草櫃台的經營管理，強化上海煙草品牌的塑造，增強對櫃台終端的服務能力、控制能力及影響能力。— ! — 管理要求：統一!" （部分）、統一管理、統一服務、統一價格、統一培訓。 #、招牌授權模式是指社會小型的、非延伸服務的、已經統一店招的網路商店為群體進行管理輸出。以招牌授權關系為紐帶，在店招識別統一的基礎上，達到統一卷煙配送與價格，重點加強其控制能力。管理要求：統一管理、統一服務、統一價格。二、卷煙零售終端管理的重要意義卷煙零售終端管理是可以極大地豐富強控終端的手段，提高網路經營的規模效益。加強卷煙零售終端管理有如下重要意義：（一）、有利於參與國際競爭我國作為一個煙草大國，其龐大的卷煙消費市場會引起國外煙草商競相前來參與競爭。他們會使出了十八般武藝在此中分到一杯羹。特別是一些國外煙草巨頭，在尚未正式成大規模地進入中國市場之前，他們憑著雄厚的資本、成熟的經營理念、先進的營銷策略，在中國各地增設辦事處，「兵馬未動，糧草先行」。他們也會通過對各地區市場消費需求的調查和了解，掌握進入市場前的第一手資料，作好今後在中國市場放手一搏的充分准備。煙草行業中，「狼來了」的呼聲早已四處響起，使我們深深感到生存的壓力、網路資源的可貴。因此，國內煙草行業要迎接這個無法逃避的挑戰，前提條件之一，就是盡快將我們的零售終端管理建設好，通過完善的管理體系、提供創新的服務，實現管理要素的統一、塑造終端品牌形象；推出創新性的服務、增強門店的盈利能力；開發利用終端信息、提高決策與調控效率，充分利用專賣法賦於的權利構築堅實的銷售網路體系，創建一支具有現代市場營銷觀念的網路管理隊伍，防患於未然。（二）、有利於樹立統一品牌形象開設名煙名酒（煙酒專賣）店能重塑企業的社會形象。在八十年代，煙草公司有了「俏公司」的稱謂，大眾口碑與社會形象均欠佳。當我們網路建設最初出現在市面時，一些人誤以為煙草公司效益不好了，也「吃不起飯了」。但時間一長，人們的看法發生了根本變化，從而表現出對煙草公司這種居安思危舉措的欽佩。樹立企業形象、打造名優品牌，這不僅是企業向外拓展的需要，也是社會消費者的需要。在卷煙網路建設前期，煙草公司的直屬商店都是一些傳統商店或一般超市，沒有一家名煙名酒（煙酒專賣）店，在卷煙市場競爭中的形象、品牌、知名度、銷售都受到影響。$%%& 年起煙草公司陸續對直屬店進行了改造，增設了多家名煙名酒店或煙酒專賣店，一徹底改變了「門難進、臉難看，話難說、票難開」的官商作風。二是發揮了優越的地理位置，樹立了煙草的龍頭形象，通過打造優質品牌，並作為新品試銷點、產品促銷點、花式品種投放點，逐步讓消費者認可。三是實施統一標識、統一形象、統一服務、統一價統一管理等手段，為全社會的卷煙零售戶樹立了規范經營榜樣，使社會各界感受到名煙名酒（煙酒專賣）店熊厚的經濟實力和良好的誠信服務態度。四是有效遏制煙販子欺行霸市，操縱市場價格的行為，限制了煙販子的勢力擴張，從而取得了社會效益和經濟效益的雙贏。（三）、有利於調控和穩定卷煙市場在加強卷煙售終端管理中，訂單營銷業務流程實際是根據市場環境變化對卷煙投放品種及數量的調控。平衡訂單營銷和宏觀調控的關系是首位，宏觀調控對於確保市場持續穩定發展至關重要，實施訂單營銷業務流程，更加發揮品牌總體發展布局和全市貨源協調平衡的作用。把訂單營銷工作的核心放在運行機制建設上，通過機制運行來切實掌握市場供求滿足信息，當某種卷煙市場價格大幅下跌時，我們可以適當地減少其市場投放量；相反，當某種卷煙市場價格大幅上漲時，我們可以增加其市場投放量，只要我們能嚴格地作好卷煙的訂單營銷工作，便能很好地做好卷煙市場的終端管理工作。— $ —談如何加強煙草網路的卷煙零售終端管理 （四）、有利於提升客戶管理和規范能力網路零售終端建設，本身就是確立了「以顧客為關注焦點」的服務理念和管理定位。如果我們只配送服務，不加以終端管理，就會造成客戶整體形象得不到提升，形成不了統一，網點經營能力難以保障。通過終端管理，使我們與零售戶之間不僅僅是單獨的卷煙交易關系，更是一種服務與被服務，使雙方建立起相互依賴和長久合作的供需關系，保證我們擁有穩定的卷煙銷售渠道同時，有效得到規范經營上控制能力。因此，卷煙零售終端管理是卷煙銷售網路的有機組成部分，是卷煙銷售網路建設的靈魂，是促進客戶提升自身運行質量的需要。（五）、有利於及時掌握市場反饋信息優質的零售終端建設，能將管理延伸到最基層。在服務的同時，可深入鄉鎮各零售戶調查卷煙市場行情，廣泛聽取銷售環節的意見和消費者的需求，把收集到的信息及時反饋到決策部門，有利於決策部門在制定經營戰略時，能找准坐標把握方向，及時對市場進行調控和管理，作出准確的銷售策略。從長遠的角度來看，建立卷煙銷售網路，加強零售終端建設，是加入世貿組織、參與國際競爭的重要舉措。所以說，卷煙零售終端管理是卷煙銷售網路建設的靈魂和有機組成部分，它對上海精品網路工程的深入發展具有重要的促進作用，我們應充分認識到其重要性。同時，加強終端建設的組織領導，以「加強管理、提高效能」為建設重點，通過完善管理體系、提供創新性的服務，把四種模式的網路終端在規模和效益上同步健康發展。三、如何做好卷煙零售的終端管理隨著市場經濟的不斷發展和完善，卷煙市場面臨國內市場國際化的競爭將日趨激烈，大力開展卷煙網路建設是煙草行業卷煙流通體制改革的重大戰略舉措，而卷煙零售終端管理是提升上海煙草的市場營銷能力、競爭實力、及整體運作水平的重點和突破點。因此，加強卷煙零售終端管理應做好如下工作：（一）、建立密切的供求關系是終端管理的宗旨要使卷煙銷售網路更好地發揮其功能，必須與客戶建立密切的供求關系，這就需要我們深刻地認識到一級配送服務及統一管理的重要性。在保證送貨的同時變「等客上門」為「送貨上門」，方便客戶，將他們納入上海煙草主渠道內，這樣才能擴大卷煙產品的市場覆蓋面，提高公司自身的競爭能力，塑造良好的企業形象。南匯煙草公司把由原來的零售戶單純看成實行專賣管理的對象，轉變為開展合作經營的夥伴。真正拉近和零售商店的距離，搞好對卷煙零售戶的管理和服務，真正做到想網點所需、解網點之所憂，一戶一戶地交朋友，幫助網點合理合法地不斷提高經濟效益。如：南匯大學城有家客戶，原本櫃台樣品陳列空間狹小，業主經濟收入低，工作積極性不大。為了規范日常管理工作，完善網路運行質量，增加他的經濟收益，提高工作積極性，通過與客戶進行積極的溝通了解到，大學生是來自全國各地的年輕消費群體，在認可滬產煙的同時，對家鄉煙情有獨鍾。這樣，客戶經理在組織貨源時重點關照該客戶省外煙貨源供應與銷售，採取及時補貨。使這家客戶煙櫃內卷煙達到出樣飽滿、品種琳琅滿目，而且銷售額直線上升。據統計該客戶自!""! 年! 月以前的#! 個品種增加到現在#"" 個品種之多，從當初僅每月# 仟元以下的銷售額增長到現在的$ 萬多元，取得了良好的經濟效益。通過這種密切的服務觀念和服務行為，贏得了廣大網路客戶的信賴，以服務促經營，以服務取得效益和信譽的提高。（二）、發展公司直屬商店是終端管理的先導隨著南匯經濟迅速發展，工業園區的開發，深水港的啟動，科技教育園區的拓展等，客流量相對集中，無論在業態分布、商業環境、消費格局、客戶結構等方面，從量和質上都能反映出市場地位及潛在資源，也是我們公司如何把握市場資源、優化客戶結構，推進直屬商店發展的重— % —談如何加強煙草網路的卷煙零售終端管理 要依託。如何有效劃分、構築精品網路客戶群體的層次，實現先進的卷煙連鎖經營管理模式？我們著重從這幾方面加以考慮：第一，開設為消費者服務便利店。第二，優化客戶結構、發展加盟連鎖。南匯公司應根據全區客戶的結構、業態分布、商業環境、級別、銷售能力、規范程度和發展前景等等因素進行全盤考慮和分析，然後開展各項具體的營銷工作，並對區域內的客戶資源進行全面優化。同時，公司要以共樹形象、共享資源、共拓經營、共求依存、共謀發展為服務原則，創導創新意識和爭先精神，來積極發展社會客體的加盟，共同參與市場，盡可能贏得更好的社會效益和經濟效益。同時隨著人們生活水平不斷的提高，消費觀念的不斷改變，需求的慾望不斷個性化，以前公司直屬商店單一的經營模式，已遠遠不能滿足市場。因此打造品牌、特色經營、低價促銷、套餐滾動、送貨上門等經營方式是我們直屬商店需發展和推進的。我們的設想是： !、煙名酒店樹品牌。根據優越的地理位置，樹立煙草龍頭形象，提高卷煙的知名度，打造名牌。並作為新品試銷點、產品促銷點、花色品種投放點，逐步讓消費者認可買品牌煙要到名煙名酒店。 "、專賣店增特色。在一業為主、多種經營思想指導下，對下屬的卷煙專賣店，我們在經營卷煙的同時，也嘗試一些其他的經營種類。根據不同的消費需求，可開設兼營報刊雜志、代辦沖印、福利彩票、瓷器繪畫製品、電腦照像等業務，來吸引顧客，提高銷售。 #、超市連鎖搞優惠。目前連鎖超市嚴格的管理制度、完善的考核機制、嚴密的監管制度正逐步深化。我們還在經營上動腦筋，搞策劃，吸引更多不同層次的消費群，比如：周末低價、節日套餐、促銷讓利、滿百送禮、團購優惠等活動，通過不定期的滾動舉行。所以說推進發展公司直屬商店，開設名煙名酒店、煙酒專賣店，樹企業形象，打造名優品牌，這不僅是企業向外拓展的需要，而且是社會消費者的需要。（三）、提升客戶整體形象是終端管理的前提在卷煙零售終端管理中，網路客戶整體形象的好差，會直接影響到經銷商和零售戶的實際利益。銷售與形象兩者之間存在著一種互補關系，因此，南匯煙草公司非常注重網路形象工程建設，而延伸服務是網路形象工程中的一項重要舉措。我們實施統一的服務與管理，著重在卷煙出樣陳列、貨源供應傾斜、經營品種保證、服務設施配套等方面加大服務內容與力度。記得延伸服務客戶剛集中管理時，我們在市場走訪中發現有些商店形象櫃的卷煙出樣陳列較零亂：櫃台上放電子秤、電視機、打火機、電池、口香糖等雜物，直接影響了延伸服務客戶的整體形象。針對這些問題，我們組織了專題討論，大家統一了工作思路、明確了整改方向。首先重新修定了《延伸服務卷煙統一出樣要求》，並對不同數量規格的形象櫃配置了《形象櫃陳列配置圖》。在配置過程中把新品推廣工作納入其中，擴大了樣品陳列空間，加大了新品維護力度。同時充分利用轉角櫃，把銅牌、禁止中學生吸煙牌統一放置在櫃台內，既醒目又加強了日常維護。對已安裝$% 標識的商店，定時開啟燈箱、定期清潔衛生都有了明確要求，充分發揮了燈箱的廣告效應。實現對延伸服務客戶卷煙櫃、網路標識定置化和目視化管理的目標後，舒適的環境得到了消費者的認同。使消費者在購買卷煙的同時，大大提高了「買真煙到網點」的知名度，從而有效地改善了網路的整體形象，也充分展示了上海煙草良好的企業形象。同時，網路客戶的經濟效益得到了明顯提高，我們的零售終端管理也得到了認可。（四）、預測分析和過程式控制制是終端管理的基礎對市場銷售的預測與分析，是卷煙零售終端管理工作的基礎與前提。因此南匯煙草公司在制訂月度銷售計劃時，應考慮以下的這些因素：區內客戶的發展情況、市政建設的情況、客戶的級別及業態分布、區域內的消費結構分布及歷史銷售數據等，掌握了這些因素，再通過公司先進的卷煙三級批信息管理系統，就對預測與完成每月的銷售計劃提供了大量可參考的數據。但是，市場並不是靜態的，有時特殊情況的發生往往會影響到預測的准確性。因此，過程式控制制— & —談如何加強煙草網路的卷煙零售終端管理 就顯得尤為重要；如：直屬商店剩餘貨源問題是最棘手的。有一段時間，由於市場購買疲軟，一些銷售一般的牌號如綠雙喜、新牡丹、特醇雙喜、!!"# 翻中華等卷煙部分門店庫存積壓，為了消除商店的漲庫現象，只能採取少配或不配，對完成月度計劃帶來了相當大的困難。門店對完成公司下達的年度銷售指標也受到一定沖擊。在這種情況下，我們積極尋求辦法，首先在內部合理調整卷煙周轉數，其次採取門店間相互調劑。為了更有效促動卷煙銷售，我們把門店的銷售結合到店長的績效考核，通過建立顧客信息檔案資料，定期或不定期與客戶聯系，徵求客戶對商品和服務的意見和信息反饋，努力挖掘銷售潛能。同時爭取社會客戶，積極做好銷售。通過緊俏牌號比例搭配，尋求銷路。對以上牌號周轉數小但有銷售能力的客戶及時作了周轉數調整，既滿足了客戶實際需求，又體現了個性化服務。過程式控制制能賦予預測與分析真正的內涵，如：兩港大開發、市政建設客戶因動遷而被暫停配貨，引起區域的卷煙銷售有所下降，部分卷煙計劃數出現了剩餘。通過及時調整卷煙周轉數，緩解了區域之間的供需矛盾，保持了區域內整體銷售的穩定性，更重要的是確保了整個公司貨源的合理分配。通過這樣一種銷售過程的控制，可以最大限度確保銷售的穩定性和預測的准確率。因此，預測分析和過程式控制制在整個卷煙零售終端管理過程中，起到了基礎性的作用。（五）、建立健全客戶訪問制度是終端管理的手段訪問客戶可以搜集信息和反饋信息，聽取客戶的意見和要求，了解客戶的庫存、銷售情況，了解產品的市場銷售情況，掌握客戶的訂貨數量和品種。把客戶訪問制度作為中心環節，使銷售網路具備產品銷售，市場調控，配送服務，信息反饋等綜合功能。把信息作為當今社會最寶貴的資源，必須注重收集和利用，特別是雙向信息的溝通，以尋找商機。而向網點傳遞的信息包括：向客戶傳遞有關卷煙貨源情況；有關新品卷煙上市信息；有關價格調整信息；卷煙銷售政策、市場走勢情況等信息。向網點收集信息包括：對公司貨源供應情況；配送人員服務質量；周邊商販經營情況；對營銷人員的投訴或表揚；對卷煙質量的反饋；網點向公司提出合理化建議等信息。通過卷煙零售終端管理與客戶的訪問緊密結合獲取需求信息，然後再採取一級配送，並逐步建立健全客戶拜訪制度，堅持定期訪問、重點訪問，而且要求定人分塊負責，建立客戶基本信息及檔案，為下一步「零售數據分析系統」的開發使用提供依據。（六）、加強營銷隊伍素質建設是終端管理的保證現代管理，就是以人為中心的管理，一切管理的好壞，都是人所創造、影響與決定的。因此必須高度重視一線營銷隊伍的人才引進及隊伍更新，南匯煙草公司在優化隊伍年齡和學歷結構的同時，加強了一線隊伍在職業素養、工作技能、知識水平等方面的培訓考核。有效導入了競爭機制，各崗位都通過竟聘擇優上崗，從責任經理到客戶經理，在獎金分配上根據考核業績測算，結合上、下半年名次考核，有效激發配送人員的工作積極性和責任感。同時，公司以$%& 』( 循環為工作模式，通過每周召開業務例會，實現了目標管理的閉環。其次，加強對營銷人員的培訓，通過信息基礎設施的運用，實現高效率的管理；通過信息服務，建立良好的客戶信用關系。通過標准化文件的考試、市場營銷講座、計算機應用操作、現場營銷管理等方面培訓，提高他們的業務水平和整體素質。（七）、拓展服務的廣度和深度是終端管理的目標誠信服務也是上海煙草昨天的實踐、今天的努力、明天的追求。十年的網路建設，煙草人恪守「讓客戶滿意、向社會盡責」的服務宗旨，傾情、傾心服務於廣大客戶，努力打造誠信體現，贏得了社會效應和經濟效應。在精品網路建設中，客戶提供放心的產品是遠遠不夠的，在服務過程中必須做到鐵心、稱心、舒心，使優質服務的外延和內涵不斷向縱深發展。提高崗位技能，實施《服務手冊》；培養服務品牌，創建勞模櫃組；提供無憂服務，密切商客關系；建立一套誠信服務管理機制，從四條管理鏈著手，即服務鏈———環環相扣，責任鏈———道道把關，產品鏈———— ) —談如何加強煙草網路的卷煙零售終端管理 層層監督；信息鏈———息息相通，由上至營銷部經理、下到營銷人員、外到消費人群、內到管理部門共同參與的全方位、全過程的城信服務體系。卷煙延伸服務，它體現著以廣大卷煙網路客戶為中心的經營思想。隨著卷煙網建工作的深度發展和人們消費水平、消費要求的不斷提高，卷煙延伸服務所提供給廣大卷煙網路客戶的附加利益的總和以及顧客滿意度的提高，是打造卷煙精品網路工程成敗的關鍵環節。因此，我們要積極轉變經營觀念、經營層次和經營重點，加強延伸服務的市場營銷，提高卷煙市場的競爭能力，必須做到：第一，提高顧客需要的滿意程度，以!"#$%%&：』%%% 為標准，強化延伸服務的質量管理。第二，進行市場細分和競爭對手狀況分析，提供差異化的附加服務。第三，增加延伸服務的功能和種類，做到服務快速便捷，隨時做好准備提供各種意想不到的服務和特殊服務。第四，把維修變成預防，把事後轉為事前及全過程的預防性監控，在出現問題之前就及時發現並解決隱患。第五，正確對待消費者的抱怨，積極尋求現存和潛在顧客的反饋信息。

F. 煙草公司網上幾點開始訂貨

零售來戶有效訂貨時間周六源12：00——訂貨日前一天23：59。

比如零售戶訂貨周期在周五，那麼有效訂貨時間范圍就是：本周日00：00——下周四23：59，零售戶可以在允許的訂貨時間內訪問【卷煙超市】和【我的家（室內）】錄入訂單。如果沒有在有效時間內登陸，網站則會提示「訂貨時間不在訂貨周期內「。

新商盟依託網路平台整合卷煙工業企業、商業企業、零售客戶資源，構建工、商、零「三位一體」共同面向卷煙消費者的營銷體系。

(6)煙草公司網路構建詳細方案擴展閱讀

根據我國《煙草專賣法》的規定，任何個人和單位必須申領煙草專賣零售許可證，而且取得該證的零售戶必須到當地煙草專賣批發企業進貨，才能從事煙草專賣零售業務。

在未辦理煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣經營企業許可證的情況下非法經營卷煙製品，情節嚴重，應當以非法經營罪追究其刑事責任。

根據法律規定，如煙草、鹽、黃金製品、葯品等專營、專賣物品，以及其他限制買賣的物品，則需要獲得其所屬管理部門的特殊許可後，方可依法經營，未經許可隨意售賣此類物品，情節嚴重的，將構成犯罪。