烟草公司网络构建详细方案

A. 浅谈如何提高烟草行业企业信息管理水平

企业信息管理是企业针对信息系统产生的各类型信息所进行的一种综合管理。随着烟草行业信息化建设的不断发展，信息管理在商业企业经营中发挥着越来越重要的作用。在这种形势下，如何提高烟草商业企业信息管理水平呢？笔者认为，需要烟草商业企业立足“三项资源”，制定“两大战略”，做到“三个重视”，逐步完善企业信息系统综合应用体系，不断地优化整体管理框架，从而达到提高企业信息管理水平和提升企业运营效率的目的。立足“三项资源” “三项资源”是指信息资源、技术资源和人力资源，是实现烟草商业企业信息管理的基础。 信息资源是企业生产及管理过程中所涉及的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。对烟草商业企业来说，不论是卷烟销售网络建设，还是专卖监督管理，包括财务、人力和常规业务等都会产生大量的数据，这就需要将信息系统的主要功能定位于对数据的加工，即数据经过信息系统加工成为信息，让管理者在决策中使用。 技术资源即信息技术，主要包括实现信息管理的硬件、软件和通信网络。其中，存储、处理与传递信息的硬件和通信网络是技术基础设施；协同办公系统、绩效考评系统、资金监管信息系统、卷烟营销系统等应用软件都属于软件资源。 企业信息管理中的人力资源不仅包括终端用户，如财务管理系统用户、协同办公系统用户、绩效考评系统用户等，而且还包括不同类型的管理者用户，如物流一体化管理平台、流程管控系统和决策分析系统等；不仅有企业内部员工，如不同处室及不同科室的工作人员，还包括其他单位中的员工或个人，如工业企业员工和零售客户。他们都应积极地参与到信息的搜集和传播过程中，并将知识运用到企业相关环节的管理和决策之中，提高企业信息管理水平。制定“两大战略” “两大战略”是指信息管理战略和信息系统战略。 信息管理战略是确定和应用信息资源的方式，即通过协调人力资源和技术资源以支持组织信息系统的战略和流程。信息管理战略的制定为整合所有信息系统提供了可能，提高了组织不同层次间沟通的开放程度，并且能更快地利用信息系统制定出有效的决策。 信息系统战略是组织信息系统长远发展的目标，是为实现组织战略而采取的基于信息技术的战略方案。信息系统战略的制定将研究和确定如何用信息系统来支持和影响组织的战略。其中，“支持”意味着创建信息系统与组织战略的战略性联盟，“影响”意味着信息系统将为组织提供新的机会及赢得竞争优势发挥作用。这就要求烟草商业企业在制定信息系统战略过程中，除了丰富和细化供应链电子商务应用体系、专卖和行政办公的电子政务体系之外，还应该在电子企务上从人、财、物、安全、纪检等几个领域按照综合监管的思路进行更为清晰、更为全面的规划和设计，并且强调以数据为基础、以流程为核心、以应用为主导的信息资源整合和综合集成，建成统一流程管控平台和监管调控中心的整合架构。做到“三个重视” “三个重视”是指在烟草商业企业信息化管理过程中，重视构建企业信息管理的角色与关注点对应模型，重视信息服务质量，重视系统集成整合。 重视构建企业信息管理的角色与关注点对应模型。在信息化建设过程中，烟草商业企业面临着信息与知识管理的挑战，这就要求企业在实践中从不同层面的关注点出发，充分考虑到企业不同类型角色所面临的关键问题。一般来说，专卖管理员、客户经理、市场经理和品牌经理比较关注所获得的信息质量以及后台对前台提供服务的质量；营销中心、经济运行科、财务管理科等部门的管理者不仅关注上述内容，而且更加关注角色绩效质量、供应商关系管理和应用组合；省、市两级高层管理者会关注企业绩效管理和信息系统战略。 角色与关注点对应模型强调管理信息和使用信息方法的重要性，强调烟草商业企业的信息应用观念需要逐步由“技术导向”向“以人为中心”转变。例如，卷烟营销系统面向卷烟经营的操作者和管理者，对生产经营过程中产生的数据进行加工；卷烟经营决策分析系统面向高层管理者，对业务综合数据进行深度加工；专卖监督管理系统面向专卖监督管理的操作者和管理者，对专卖监督管理的数据进行加工。 重视信息化服务质量。提高信息化服务质量，一是要提高信息系统的可靠性，确保营销、专卖、财务等部门工作人员能够准确可靠地获取信息，并减少“页面下载速度”和“可访问性”的影响。二是提高信息系统的响应性，确保操作层和执行层用户，特别是管理层和决策层用户能在最短的时间内获取不同维度的数据。三是进一步完善烟草商业企业的信息安全管理体系，制定业务连续性计划；加强针对计算机病毒的管理和电子邮件管理。 重视系统集成整合。在烟草商业企业信息管理的具体实践中，企业应将数据集成、流程集成、门户集成和应用集成进行统筹规划和实施。一是逐步扩大数据中心涵盖范围，进一步深入挖掘信息应用价值，不断丰富系统决策分析应用功能。二是统一流程管控平台的技术框架；统一监控专卖内管和协同办公流程，扩大流程管控涵盖范围；统一整合系统流程接口，实现跨系统流程自动调用，切实强化流程监控应用。三是在门户集成过程中，实现统一系统操作界面、统一用户权限管理、统一待办任务管理。

B. 烟草网络营销的方式

烟草行业的网络营销

网络营销是烟草行业营销方式由传统的被动向双向互动转变，在专卖体制下的烟草行业营销工作，通过互动，能够更好的开展品牌营销和终端建设工作。

在品牌营销工作上，解决品牌宣传渠道单一，宣传效果不明显的问题，当前商业企业在品牌培育工作上，主要是以客户经理、订单员在客户拜访或者电话访销时进行口头的宣传推介或者发放宣传物料来开展，使零售客户对品牌有初步的感性认识。但是受到订单员访销时间的限制，没有充足的时间来宣传品牌的特性，只能简单的提醒，其作用非常小。而客户经理一般每月拜访客户一次，只有在拜访的时候才能向客户进行产品的宣传、推介，并且一般同时针对一个客户，虽然效果可能好些，但是时效性要受到一定的限制。

解决品牌宣传中形象不够生动的问题，在进行品牌宣传推介时，一方面受到从工业到商业再到客户经理之间信息传递过程中不及时、不准确的影响，客户经理不一定能够很好的把握品牌的特性信息，尤其是品牌规格较多时，同时对几个新品进行推荐，客户经理更是很难把握每个品牌的宣传要点，使其更好的传递给零售客户。

丰富与客户互动的内容和便利性，与客户进行互动是收集、了解卷烟市场信息的一个重要渠道，在传统的信息反馈中，信息通过客户经理拜访收集，经过市场部、营销部等层面的汇总、分析才能传递到上层部门，中间夹杂了一定的主观判断因素，过程长、准确性偏低。而通过网络信息能实现直接实时的传递，为把握市场提供了精准的信息依据。

C. 有哪些措施可以帮助烟草行业加速与互联网进行有机融合,并在变革中取得成绩

烟草在线专稿引：3月25日，2014年全国烟草行业信息化工作会议在北京召开。会议传达了国家烟草专卖局局长凌成兴在烟草行业信息化工作领导小组会议上的讲话，安排部署了当前和今后一个时期行业信息化建设的重点工作任务，以“一号工程”为基础，以“三流合一”为目标，整合兼容、互联互通、先进实用、改造升级。加强顶层设计，突出工作重点，切实提高行业信息化建设和管理水平，推动信息化与烟草产业深度融合。
这是国家局根据现代烟草发展要求作出的加强烟草信息化建设的战略决策，它是现代社会企业发展的必由之路，是时代的迫切要求。当今，是一个信息化的时代，是一个数字化的时代，信息技术已发展渗透到各个领域，信息就是效率和金钱，谁的信息技术领先，谁就掌握了市场的主动权，谁就可以控制和垄断市场的发展，谁就能赢得市场发展的最大红利。因此，行业人员必须坚决落实、积极推进烟草行业信息化建设，全力打造数字烟草，努力实现用信息化带动烟草行业现代化建设，不断增强我国烟草能量，促进烟草行业持续稳定协调健康发展。
一、充分认识数字烟草建设的重要作用
数字化是互联网时代信息化的具体体现，数字烟草是烟草行业信息化建设的具体体现，是烟草行业实现简约管理、高效运作、实时监控的有效途径。加强数字烟草建设，实现烟草行业生产和过程控制管理的信息化，对加快我国烟草现代化建设，不断增强行业的经济能量，提高我国烟草竞争力都具有十分重要的作用和意义。
1.是深入推进现代烟草农业建设的需要
现代烟草农业建设的一个重要内容，就是要加强烟叶生产的信息化管理建设，它是深入推进现代烟草农业建设的根本要求。加强烟叶生产的信息化管理建设，它能有效地实现烟叶生产全过程的信息管理和控制，对烟叶生产各个阶段和各个环节的技术落实到位率、农事操作完成的质量程度、烟叶田间的长势长相、烟叶田间的质量性状、烟叶田间的农艺性状等都能够进行随时的监控和管理，及时发现问题，加强有效的纠错，避免不必须的损失和浪费，促进烟叶生产质效的不断提高。加强烟叶生产的信息化管理建设，它能够促进烟叶生产专业化服务更加规范和完善，使服务的内容更加详细和具体，服务的方式更加优化和便捷，服务的手段更加科学和专业，管理控制更加严谨，工作效率更加提高，生产成本更加节约，促进生产水平和质量的不断提高。加强烟叶生产的信息化管理建设，它能够促进“双控”措施的有效落实，用现代信息技术对烟区烟叶生产面积进行测量测算，能够及时准确地统计烟区烟叶生产实际种植面积，发现超计划超规模种植，及时采取过硬有效的措施，保证“双控”落到实处，保障“双控”效果。加强烟叶生产的信息化管理建设，它能够促进烟叶生产管理和经营的进一步规范，为烟叶生产的规模化种植、集约化经营、专业化分工奠定坚实的基础，促进烟叶生产的标准化，实现烟叶生产的减工降本、提质增效，保持烟叶生产持续健康发展。
2.是努力加强现代卷烟销售网建的需要
卷烟销售是卷烟实现商品化的主要手段，是烟叶企业实现效益的主要方式，是烟草行业实现资本积累的主要途径，是行业实现红利的主要渠道。烟草要不断拓展市场，加快“走出去”战略步伐，除了有坚强的知名优质卷烟品牌作后盾外，还必须要不断加强卷烟营销网络建设，实现由传统的销售方式向现代卷烟销售网络的全力转变，否则最好的卷烟品牌也是“养在深闺人未识”。加强现代卷烟销售网络建设，就是要不断加强卷烟销售的信息体系建设，用先进的信息技术装备销售体系，实现烟草销售的先进的数字化，才能够随时掌握市场的供求动态，反馈市场销售信息，以便能够做出及时的调整和应对，在销售领域里知彼知已，百战不殆。必须不断努力改进和完善我们的销售网建，建设先进的、赶超国际一流的销售网络体系，为不断拓展市场、获取较大的市场销售红利，夯实基础，积蓄力量，实现国际销售战略目标。
3.是不断强化烟草专卖管理执法的需要
加强专卖管理的数字信息建设是烟草行业电子政务建设的重要内容。不断强化烟草专卖管理执法和落实，是促进烟草行业持续稳定健康发展的有效保障。当今，随着科学发展的日新月异，科学技术的不断进步，各种先进的、高科技的烟草违法和犯罪不断凸现，手段越来越高明，方式越来越隐蔽，它们将成为烟草持续有序发展的严重障碍和威胁，我们必须不断地加强烟草专卖执法的体系建设，将先进的信息技术、数字技术应用于烟草专卖执法体系，通过数字化专卖管理，不断提高市场监管力度，严控烟草违法和犯罪，做到早预防、早发现，早处理。促进依法行政、规范执法，努力净化烟草市场，促进烟草行业的有效发展。
4.是严格规范烟草行业内部管理的需要
烟草行业是一个特殊行业，资本雄厚，效益较优，各种项目建设资金投入较大。必须吸取教训，严格规范行业内部管理，加强行业管理体系建设，建立全面准确量化的数字管理体系。第一、推进卷烟生产经营管理决策体系建设。及时、准确、科学、有效地管理行业卷烟生产经营活动，提升行业经济运行宏观调控能力，提高科学决策水平，减少主观武断和官僚作风。第二、推进集中财务管理体系建设。建立行业统一的数字化财务管理体系，不断提高财务管理水平，实现集约经营、集中监控，加强风险防范。第三、推进全面预算管理体系建设。建立数字化全面预算管理体系，严格审查资本性投资项目，确保国有资产保值增值，避免资金的无效流失和浪费。第四、推进绩效考核管理体系建设。建立科学的数字化绩效考核管理体系，以严格的考核促有效的管理。从而能够有效地达到严格规范内部管理的目的，减少违法和犯罪，树立行业规范管理的形象，促进行业健康发展。

二、认真落实数字烟草建设的技术措施
加强数字烟草建设，要按照《全国烟草行业信息化工作管理办法》的要求，坚持“统筹规划、统一领导，应用主导、资源共享，安全高效、务求实效”的建设原则，按照“统一平台、统一数据库、统一网络”的总体技术要求，建设行业信息化建设的电子商务、电子政务和管理决策三大应用体系，形成覆盖国家局（总公司）、省级局（公司）与工业公司、工商基层企业三个应用层面的信息化建设局面，行业信息化综合指标达到国内先进水平。
1.加强行业内部标准化体系建设
按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，逐步实现系统集成、资源整合、信息共享的行业标准化体系。
第一，统一行业应用系统建设框架平台，保证行业信息网络互联互通和资源共享。
第二，统一行业数据中心建设。在国家局（总公司）数据中心的统一管理下，通过数据整合，做到信息共享。
第三，统一行业信息传输渠道和行业网络与信息安全体系建设。建设行业内联网，建设行业网络与信息安全体系，通过严格有效的制度来组织管理网络和信息安全工作。
第四，统一标准，数字烟草建设必须做到统一信息化建设标准，统一信息资源标准，统一数据传输标准。它是烟草行业信息化建设的基础工作，是实现资源共享的基本前提。
2.加强行业内部数字化体系建设
第一，加强电子政务体系建设。遵循国家电子政务建设标准和要求，全面推进具有烟草行业特色的电子政务建设，达到不断加强行业监管、转变行业工作职能、做到政务透明公开、提高办公效率、提升服务质量的建设目标。
第二，加强电子商务体系建设。建立高效、协调、完整的行业现代流通电子商务运行体系。按标准建设两级平台：工商交易电子商务平台，商业与零售户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合。按要求建设一个中心：行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合，提高行业市场化水平。
第三，加强管理决策体系建设。建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，不断提高行业的监管力度和科学决策力度，提高行业自律功能，杜绝资产流失和无效投入，减少腐败和浪费，预防违法和犯罪。
第四，加强数字企业建设。建设数字企业是打造数字烟草的基础和关键。商业企业要通过整合采购信息、库存信息、业务运营信息等资源，规范和优化企业内部流程，保证物流、商流、资金流能够按优化的流程和规则快速流动，实现降低经营风险，优化服务功能，提高客户服务水平和零售户的满意度，降低资源配置成本，不断拓展销售市场，赢取市场有效红利的目标；工业企业要不断加强科技创新，走现代工业化发展道路，大力推进数字企业建设，促进企业核心竞争力的不断提高，促进中式卷烟核心技术的有效突破，建设一批具有国际知名效应的中式卷烟品牌，真正实现“卷烟上水平”的目标要求，努力加快“走出去”的战略实施步伐。
三、努力强化数字烟草建设的保障措施
数字烟草建设是一项长期的、复杂的系统工程，同时也是一个持续发展不断完善的过程。行业各单位要切实加强宣传教育，加强领导，明确发展建设方向和目标，大力培育信息技术人才，全面落实国家局关于信息化建设的指示精神，促进数字烟草的优化建设，促进我国烟草行业的高效持续健康发展。
1.加强宣传教育，提高行业员工的认识水平
烟草行业的全体干职员工是数字烟草建设的主力军，他们对信息化的认识水平直接关系到数字烟草建设的成败。必须下大力气加强行业信息化建设工作的宣传教育，不断提高广大员工对信息化建设工作的认识水平，增强信息化观念，真正了解和掌握加强数字烟草建设对行业的作用和意义，提高他们对行业加强数字烟草建设的工作紧迫感和竞争危机感，激发他们对数字烟草建设的热情和力量，促进数字烟草建设的不断完善和推进。
2.强化领导责任，提高信息建设的执行力度
行业领导对数字烟草建设的重视程度，是数字烟草能否顺利发展建设和不断完善的关键。必须加强领导，强化领导责任，建立层层领导责任制，把数字烟草建设作为行业各级领导的主要工作目标和任务，并进行严格考核，对工作不重视、不积极、不主动、不作为、无成效的领导实行降级撤职换岗，对积极落实推进，成效显著的领导要不断提拔重用，切实提高数字烟草建设的行政推动力度和行政执行力度，促进数字烟草建设的不断落实和推进。
3.明确目标任务，加快数字烟草的建设步伐
加强数字烟草建设，行业内部各单位各部门要团结协作、明确各自的目标任务和工作职责，才能促进数字烟草建设的不断推进和落实。国家局负责制定行业信息化发展总体规划，省局、工业公司制定本省实际的数字烟草建设实施计划，基层工商企业制定企业信息化建设具体工作方案。统筹兼顾、协调发展，全面推进数字化烟草建设进程，加快数字烟草的建设步伐。
4.抓好队伍建设，确保数字烟草的建设效果
加强数字烟草建设，人才队伍建设是基础、是关键。要把信息化人才队伍建设工作放在数字烟草建设工作的首位，培养一批懂专业技术，会经营管理的复合型信息化人才，建设一支高质量的信息化技术管理队伍。
第一，加强行业员工的政治素质建设。不断加强行业员工的政治理论培训学习，使他们的思想政治水平不断提高，爱岗敬业、乐于奉献，以单位为家、以行业为荣，避免人才的流失和浪费，为数字烟草的建设夯实基础。
第二，加强行业员工的技术素质建设。积极加强行业员工的技术技能培训学习，通过短期、中期或脱产的培训学习，不断提高他们的信息化知识技术应用和管理水平。从而建设一支政治素质、业务素质较高的行业信息化应用和管理队伍，确保数字烟草建设取得实效、实现数字烟草的建设目标。
“落后就要挨打”、“不进就是倒退”，历史的经验值得永远注意，历史的教训时刻铭记于心。我们要积极推进我国烟草的现代信息化建设，努力建设具有国际一流水准的现代中国数字烟草，全面提高我国烟草的综合竞争实力，促进我国烟草的持续发展。

D. 如何增强烟草网络建设软实力

强化零售终端建设零售终端不仅仅是烟草行业的服务对象，更是合作伙伴和战略资源。卷烟品牌的发展、壮大，是通过零售终端的阵地上得以实现的；“国家利益至上、消费者利益至上”的有力保障，也要依靠发挥零售终端的桥梁纽带作用。1、注重零售终端形象建设零售终端充分代表着烟草行业的整体形象，是行业文化的传播窗口、是卷烟品牌的形象代言人，因此，加强零售终端建设是提高烟草行业整体形象的有效途径。这就要求，工商双方要高度重视零售终端综合素质的提升，既要统一零售终端的店面形象、卷烟陈列，又要加强零售终端自身素质的培养，由内而外地提高零售终端整体形象地位。2、注重提升零售终端获利水平提高零售终端卷烟经营获利水平，增强终端归属感是烟草行业提高网络建设软实力的必要前提。工商双方都具有同等重要的责任，首先要从卷烟产品入手，保证高品质的卷烟和充分的适销货源；其次，要提供有效的卷烟营销技巧及品牌培育方法；再次，营造公平的竞争环境，及时解决零售终端卷烟经营中的问题，保证终端的合理获益。3、充分挖掘零售终端品牌培育能力“卷烟上水平”和培育“532、461”知名品牌是一段时期内行业重点要解决的问题，然而，无论是卷烟结构的提升还是品牌的发展，都不能离开零售终端这块沃土，工商双方要做好调研工作，掌握零售终端卷烟经营特点，根据零售终端的卷烟培育贡献程度为其划分类别，使其在品牌培育过程中充分发挥引导作用。打造低焦低危害卷烟产品根据世界卫生组织的要求和国内日益强烈的控烟浪潮，低焦低危害卷烟的出世势在必行，行业也充分的认识到低焦低危害卷烟的重要性及时代意义，工业企业积极改进技术，不断创新探索，现已有多款卷烟实现了低焦低危害。1、真正实现“消费者利益至上”烟草行业的根本价值观就是“国家利益至上、消费者利益至上”，在保证国家税收实现国家利益至上的前提下，烟草行业更要关注消费者的切身利益。消费者是使卷烟价值得到充分体现的最终环节，无论其消费行为是为了社交需求还是满足烟瘾又或是为了提神醒脑，降低卷烟对消费者的危害是烟草行业应该认真考虑并付诸实际行动的。2、加快技术革新，实现降焦减害工业企业在高度认识降焦减害必要性的基础上，要积极探索技术革新，引入高科技设备和高水平人才，研究多角度降焦方式，在保证卷烟优良品质的同时实现降焦。工业企业也可以开展学习、交流活动，向在降焦方面取得优良成果的品牌进行学习，如：长白山系列、红双喜系列、黄鹤楼系列等，通过先进经验的互通，为行业整体实现降焦减害打下坚实的基础。构建现代化营销体系烟草行业网络建设进行的步伐很快，这也是时代和发展趋势推动的结果，如今，网上订货已经在全国各地铺开，得到零售终端的一致认可，大大提高了终端的订货效率并丰富了服务方式，达到了多个有利于的效果。那么接下来，网上配货、网上银行和物联网的进一步实施是加快烟草行业现代化营销体系构建的主要方式。1、积极开展网上配货，实现精准营销以提高零售客户卷烟库存管理能力为基础，及时掌握零售客户的进销存数量、盈利水平等有效信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据，进一步提高货源供应的针对性和有效性。真正把优质零售客户纳入营销体系，建立通畅、高效的信息对接通道，实现“工业、商业、零售户”三方协同营销，以市场需求为导向，不断提高卷烟销售网络运行质量和水平。2、稳步推进网上银行，提高结算便捷性针对开通网上订货的零售客户，可以建议开通网上银行结算业务，商业公司可以直接通过计算机网络系统完成零售客户订烟资金结算工作，不需要再使用现金，大大提高烟款结算的安全性和时效性，实现无现金办公，提高工作效率，降低管理成本。3、提高物流现代化水平，打造高效物联网加强现代物流建设和管理水平，充分体现物流作为行业核心业务的重要地位，行业要从全局性、战略性的角度深化认识，统一思路、坚定信心，在不断推进现代物流上水平的同时，以信息化为主要手段，构建完整统一、先进实用的物联网。

E. 谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 详细

卷烟零售终端管理是随着上海烟草精品网络工程的深入，从以前的资本纽带、垄断性的商品和服务为主，向统一的品牌形象、规范的经营管理和创新性的服务为主的一个转变，通过把烟草企业的企业文化、管理理念、规范经营方法向网络客户实行“终端管理输出”，贯穿于整个卷烟销售网络终端的不同群体、不同层面，塑造强势的终端品牌、培育、发展、凝聚大多数有价值、忠诚的零售终端。卷烟零售终端管理是商品经济发展到一定时期的产物，是现代商业经济发展的标准化、程序化、规范化的结晶，是对控制市场、满足供给，使商品依据市场变化和发展进行合理的配置，是现代网络运行的基本手段和主要内容。（一）、网络终端的发展定位（模式）在目前的上海烟草卷烟销售网络中，确定了直属商店、延伸服务商店、一般社会商店三个层次的终端为管理输出对象，三个层次的终端群体定于以下四种模式进行管理输出。 !、品牌店模式是指直属商店中的名烟名酒和烟酒专卖店为群体进行管理输出。品牌店模式以产权关系为纽带，全面落实统一的经营管理标准，塑造上海烟草“实力、稳健、正品、优质”的品牌形象，在网络中充分发挥形象展示、价格辅射、服务示范的作用，实现对市场的有力调控和控制稳定。管理要求：统一"#、统一配送、统一管理、统一服务、统一价格、统一结算、统一促销、统一培训。 $、正规加盟模式是指有条件的（郊区为多）社会中小型延伸服务商店、一般网络商店及直属商店中的超市便利系统为群体进行管理输出。这些终端群体，组成一个整体定位于发展“以卷烟销售为主，辅以各种食品、日用品零售”的终端业态。通过对系统内以及零售资源的整合，塑造强势的正规加盟品牌，突出其规模效应，逐步占领地区市场。管理要求：统一"# （部分）、统一配送（部分）、统一管理、统一服务、统一价格、统一培训。 %、烟草柜台模式是指延伸服务商店中大客户（海烟物流的卖场、便利店）、部分社会中小型延伸服务商店（市区为多）为群体进行管理输出。提高对延伸服务各项工作的不断推进和完善，规范烟草柜台的经营管理，强化上海烟草品牌的塑造，增强对柜台终端的服务能力、控制能力及影响能力。— ! — 管理要求：统一!" （部分）、统一管理、统一服务、统一价格、统一培训。 #、招牌授权模式是指社会小型的、非延伸服务的、已经统一店招的网络商店为群体进行管理输出。以招牌授权关系为纽带，在店招识别统一的基础上，达到统一卷烟配送与价格，重点加强其控制能力。管理要求：统一管理、统一服务、统一价格。二、卷烟零售终端管理的重要意义卷烟零售终端管理是可以极大地丰富强控终端的手段，提高网络经营的规模效益。加强卷烟零售终端管理有如下重要意义：（一）、有利于参与国际竞争我国作为一个烟草大国，其庞大的卷烟消费市场会引起国外烟草商竞相前来参与竞争。他们会使出了十八般武艺在此中分到一杯羹。特别是一些国外烟草巨头，在尚未正式成大规模地进入中国市场之前，他们凭着雄厚的资本、成熟的经营理念、先进的营销策略，在中国各地增设办事处，“兵马未动，粮草先行”。他们也会通过对各地区市场消费需求的调查和了解，掌握进入市场前的第一手资料，作好今后在中国市场放手一搏的充分准备。烟草行业中，“狼来了”的呼声早已四处响起，使我们深深感到生存的压力、网络资源的可贵。因此，国内烟草行业要迎接这个无法逃避的挑战，前提条件之一，就是尽快将我们的零售终端管理建设好，通过完善的管理体系、提供创新的服务，实现管理要素的统一、塑造终端品牌形象；推出创新性的服务、增强门店的盈利能力；开发利用终端信息、提高决策与调控效率，充分利用专卖法赋于的权利构筑坚实的销售网络体系，创建一支具有现代市场营销观念的网络管理队伍，防患于未然。（二）、有利于树立统一品牌形象开设名烟名酒（烟酒专卖）店能重塑企业的社会形象。在八十年代，烟草公司有了“俏公司”的称谓，大众口碑与社会形象均欠佳。当我们网络建设最初出现在市面时，一些人误以为烟草公司效益不好了，也“吃不起饭了”。但时间一长，人们的看法发生了根本变化，从而表现出对烟草公司这种居安思危举措的钦佩。树立企业形象、打造名优品牌，这不仅是企业向外拓展的需要，也是社会消费者的需要。在卷烟网络建设前期，烟草公司的直属商店都是一些传统商店或一般超市，没有一家名烟名酒（烟酒专卖）店，在卷烟市场竞争中的形象、品牌、知名度、销售都受到影响。$%%& 年起烟草公司陆续对直属店进行了改造，增设了多家名烟名酒店或烟酒专卖店，一彻底改变了“门难进、脸难看，话难说、票难开”的官商作风。二是发挥了优越的地理位置，树立了烟草的龙头形象，通过打造优质品牌，并作为新品试销点、产品促销点、花式品种投放点，逐步让消费者认可。三是实施统一标识、统一形象、统一服务、统一价统一管理等手段，为全社会的卷烟零售户树立了规范经营榜样，使社会各界感受到名烟名酒（烟酒专卖）店熊厚的经济实力和良好的诚信服务态度。四是有效遏制烟贩子欺行霸市，操纵市场价格的行为，限制了烟贩子的势力扩张，从而取得了社会效益和经济效益的双赢。（三）、有利于调控和稳定卷烟市场在加强卷烟售终端管理中，订单营销业务流程实际是根据市场环境变化对卷烟投放品种及数量的调控。平衡订单营销和宏观调控的关系是首位，宏观调控对于确保市场持续稳定发展至关重要，实施订单营销业务流程，更加发挥品牌总体发展布局和全市货源协调平衡的作用。把订单营销工作的核心放在运行机制建设上，通过机制运行来切实掌握市场供求满足信息，当某种卷烟市场价格大幅下跌时，我们可以适当地减少其市场投放量；相反，当某种卷烟市场价格大幅上涨时，我们可以增加其市场投放量，只要我们能严格地作好卷烟的订单营销工作，便能很好地做好卷烟市场的终端管理工作。— $ —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 （四）、有利于提升客户管理和规范能力网络零售终端建设，本身就是确立了“以顾客为关注焦点”的服务理念和管理定位。如果我们只配送服务，不加以终端管理，就会造成客户整体形象得不到提升，形成不了统一，网点经营能力难以保障。通过终端管理，使我们与零售户之间不仅仅是单独的卷烟交易关系，更是一种服务与被服务，使双方建立起相互依赖和长久合作的供需关系，保证我们拥有稳定的卷烟销售渠道同时，有效得到规范经营上控制能力。因此，卷烟零售终端管理是卷烟销售网络的有机组成部分，是卷烟销售网络建设的灵魂，是促进客户提升自身运行质量的需要。（五）、有利于及时掌握市场反馈信息优质的零售终端建设，能将管理延伸到最基层。在服务的同时，可深入乡镇各零售户调查卷烟市场行情，广泛听取销售环节的意见和消费者的需求，把收集到的信息及时反馈到决策部门，有利于决策部门在制定经营战略时，能找准坐标把握方向，及时对市场进行调控和管理，作出准确的销售策略。从长远的角度来看，建立卷烟销售网络，加强零售终端建设，是加入世贸组织、参与国际竞争的重要举措。所以说，卷烟零售终端管理是卷烟销售网络建设的灵魂和有机组成部分，它对上海精品网络工程的深入发展具有重要的促进作用，我们应充分认识到其重要性。同时，加强终端建设的组织领导，以“加强管理、提高效能”为建设重点，通过完善管理体系、提供创新性的服务，把四种模式的网络终端在规模和效益上同步健康发展。三、如何做好卷烟零售的终端管理随着市场经济的不断发展和完善，卷烟市场面临国内市场国际化的竞争将日趋激烈，大力开展卷烟网络建设是烟草行业卷烟流通体制改革的重大战略举措，而卷烟零售终端管理是提升上海烟草的市场营销能力、竞争实力、及整体运作水平的重点和突破点。因此，加强卷烟零售终端管理应做好如下工作：（一）、建立密切的供求关系是终端管理的宗旨要使卷烟销售网络更好地发挥其功能，必须与客户建立密切的供求关系，这就需要我们深刻地认识到一级配送服务及统一管理的重要性。在保证送货的同时变“等客上门”为“送货上门”，方便客户，将他们纳入上海烟草主渠道内，这样才能扩大卷烟产品的市场覆盖面，提高公司自身的竞争能力，塑造良好的企业形象。南汇烟草公司把由原来的零售户单纯看成实行专卖管理的对象，转变为开展合作经营的伙伴。真正拉近和零售商店的距离，搞好对卷烟零售户的管理和服务，真正做到想网点所需、解网点之所忧，一户一户地交朋友，帮助网点合理合法地不断提高经济效益。如：南汇大学城有家客户，原本柜台样品陈列空间狭小，业主经济收入低，工作积极性不大。为了规范日常管理工作，完善网络运行质量，增加他的经济收益，提高工作积极性，通过与客户进行积极的沟通了解到，大学生是来自全国各地的年轻消费群体，在认可沪产烟的同时，对家乡烟情有独钟。这样，客户经理在组织货源时重点关照该客户省外烟货源供应与销售，采取及时补货。使这家客户烟柜内卷烟达到出样饱满、品种琳琅满目，而且销售额直线上升。据统计该客户自!""! 年! 月以前的#! 个品种增加到现在#"" 个品种之多，从当初仅每月# 仟元以下的销售额增长到现在的$ 万多元，取得了良好的经济效益。通过这种密切的服务观念和服务行为，赢得了广大网络客户的信赖，以服务促经营，以服务取得效益和信誉的提高。（二）、发展公司直属商店是终端管理的先导随着南汇经济迅速发展，工业园区的开发，深水港的启动，科技教育园区的拓展等，客流量相对集中，无论在业态分布、商业环境、消费格局、客户结构等方面，从量和质上都能反映出市场地位及潜在资源，也是我们公司如何把握市场资源、优化客户结构，推进直属商店发展的重— % —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 要依托。如何有效划分、构筑精品网络客户群体的层次，实现先进的卷烟连锁经营管理模式？我们着重从这几方面加以考虑：第一，开设为消费者服务便利店。第二，优化客户结构、发展加盟连锁。南汇公司应根据全区客户的结构、业态分布、商业环境、级别、销售能力、规范程度和发展前景等等因素进行全盘考虑和分析，然后开展各项具体的营销工作，并对区域内的客户资源进行全面优化。同时，公司要以共树形象、共享资源、共拓经营、共求依存、共谋发展为服务原则，创导创新意识和争先精神，来积极发展社会客体的加盟，共同参与市场，尽可能赢得更好的社会效益和经济效益。同时随着人们生活水平不断的提高，消费观念的不断改变，需求的欲望不断个性化，以前公司直属商店单一的经营模式，已远远不能满足市场。因此打造品牌、特色经营、低价促销、套餐滚动、送货上门等经营方式是我们直属商店需发展和推进的。我们的设想是： !、烟名酒店树品牌。根据优越的地理位置，树立烟草龙头形象，提高卷烟的知名度，打造名牌。并作为新品试销点、产品促销点、花色品种投放点，逐步让消费者认可买品牌烟要到名烟名酒店。 "、专卖店增特色。在一业为主、多种经营思想指导下，对下属的卷烟专卖店，我们在经营卷烟的同时，也尝试一些其他的经营种类。根据不同的消费需求，可开设兼营报刊杂志、代办冲印、福利彩票、瓷器绘画制品、电脑照像等业务，来吸引顾客，提高销售。 #、超市连锁搞优惠。目前连锁超市严格的管理制度、完善的考核机制、严密的监管制度正逐步深化。我们还在经营上动脑筋，搞策划，吸引更多不同层次的消费群，比如：周末低价、节日套餐、促销让利、满百送礼、团购优惠等活动，通过不定期的滚动举行。所以说推进发展公司直属商店，开设名烟名酒店、烟酒专卖店，树企业形象，打造名优品牌，这不仅是企业向外拓展的需要，而且是社会消费者的需要。（三）、提升客户整体形象是终端管理的前提在卷烟零售终端管理中，网络客户整体形象的好差，会直接影响到经销商和零售户的实际利益。销售与形象两者之间存在着一种互补关系，因此，南汇烟草公司非常注重网络形象工程建设，而延伸服务是网络形象工程中的一项重要举措。我们实施统一的服务与管理，着重在卷烟出样陈列、货源供应倾斜、经营品种保证、服务设施配套等方面加大服务内容与力度。记得延伸服务客户刚集中管理时，我们在市场走访中发现有些商店形象柜的卷烟出样陈列较零乱：柜台上放电子秤、电视机、打火机、电池、口香糖等杂物，直接影响了延伸服务客户的整体形象。针对这些问题，我们组织了专题讨论，大家统一了工作思路、明确了整改方向。首先重新修定了《延伸服务卷烟统一出样要求》，并对不同数量规格的形象柜配置了《形象柜陈列配置图》。在配置过程中把新品推广工作纳入其中，扩大了样品陈列空间，加大了新品维护力度。同时充分利用转角柜，把铜牌、禁止中学生吸烟牌统一放置在柜台内，既醒目又加强了日常维护。对已安装$% 标识的商店，定时开启灯箱、定期清洁卫生都有了明确要求，充分发挥了灯箱的广告效应。实现对延伸服务客户卷烟柜、网络标识定置化和目视化管理的目标后，舒适的环境得到了消费者的认同。使消费者在购买卷烟的同时，大大提高了“买真烟到网点”的知名度，从而有效地改善了网络的整体形象，也充分展示了上海烟草良好的企业形象。同时，网络客户的经济效益得到了明显提高，我们的零售终端管理也得到了认可。（四）、预测分析和过程控制是终端管理的基础对市场销售的预测与分析，是卷烟零售终端管理工作的基础与前提。因此南汇烟草公司在制订月度销售计划时，应考虑以下的这些因素：区内客户的发展情况、市政建设的情况、客户的级别及业态分布、区域内的消费结构分布及历史销售数据等，掌握了这些因素，再通过公司先进的卷烟三级批信息管理系统，就对预测与完成每月的销售计划提供了大量可参考的数据。但是，市场并不是静态的，有时特殊情况的发生往往会影响到预测的准确性。因此，过程控制— & —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 就显得尤为重要；如：直属商店剩余货源问题是最棘手的。有一段时间，由于市场购买疲软，一些销售一般的牌号如绿双喜、新牡丹、特醇双喜、!!"# 翻中华等卷烟部分门店库存积压，为了消除商店的涨库现象，只能采取少配或不配，对完成月度计划带来了相当大的困难。门店对完成公司下达的年度销售指标也受到一定冲击。在这种情况下，我们积极寻求办法，首先在内部合理调整卷烟周转数，其次采取门店间相互调剂。为了更有效促动卷烟销售，我们把门店的销售结合到店长的绩效考核，通过建立顾客信息档案资料，定期或不定期与客户联系，征求客户对商品和服务的意见和信息反馈，努力挖掘销售潜能。同时争取社会客户，积极做好销售。通过紧俏牌号比例搭配，寻求销路。对以上牌号周转数小但有销售能力的客户及时作了周转数调整，既满足了客户实际需求，又体现了个性化服务。过程控制能赋予预测与分析真正的内涵，如：两港大开发、市政建设客户因动迁而被暂停配货，引起区域的卷烟销售有所下降，部分卷烟计划数出现了剩余。通过及时调整卷烟周转数，缓解了区域之间的供需矛盾，保持了区域内整体销售的稳定性，更重要的是确保了整个公司货源的合理分配。通过这样一种销售过程的控制，可以最大限度确保销售的稳定性和预测的准确率。因此，预测分析和过程控制在整个卷烟零售终端管理过程中，起到了基础性的作用。（五）、建立健全客户访问制度是终端管理的手段访问客户可以搜集信息和反馈信息，听取客户的意见和要求，了解客户的库存、销售情况，了解产品的市场销售情况，掌握客户的订货数量和品种。把客户访问制度作为中心环节，使销售网络具备产品销售，市场调控，配送服务，信息反馈等综合功能。把信息作为当今社会最宝贵的资源，必须注重收集和利用，特别是双向信息的沟通，以寻找商机。而向网点传递的信息包括：向客户传递有关卷烟货源情况；有关新品卷烟上市信息；有关价格调整信息；卷烟销售政策、市场走势情况等信息。向网点收集信息包括：对公司货源供应情况；配送人员服务质量；周边商贩经营情况；对营销人员的投诉或表扬；对卷烟质量的反馈；网点向公司提出合理化建议等信息。通过卷烟零售终端管理与客户的访问紧密结合获取需求信息，然后再采取一级配送，并逐步建立健全客户拜访制度，坚持定期访问、重点访问，而且要求定人分块负责，建立客户基本信息及档案，为下一步“零售数据分析系统”的开发使用提供依据。（六）、加强营销队伍素质建设是终端管理的保证现代管理，就是以人为中心的管理，一切管理的好坏，都是人所创造、影响与决定的。因此必须高度重视一线营销队伍的人才引进及队伍更新，南汇烟草公司在优化队伍年龄和学历结构的同时，加强了一线队伍在职业素养、工作技能、知识水平等方面的培训考核。有效导入了竞争机制，各岗位都通过竟聘择优上岗，从责任经理到客户经理，在奖金分配上根据考核业绩测算，结合上、下半年名次考核，有效激发配送人员的工作积极性和责任感。同时，公司以$%& ’( 循环为工作模式，通过每周召开业务例会，实现了目标管理的闭环。其次，加强对营销人员的培训，通过信息基础设施的运用，实现高效率的管理；通过信息服务，建立良好的客户信用关系。通过标准化文件的考试、市场营销讲座、计算机应用操作、现场营销管理等方面培训，提高他们的业务水平和整体素质。（七）、拓展服务的广度和深度是终端管理的目标诚信服务也是上海烟草昨天的实践、今天的努力、明天的追求。十年的网络建设，烟草人恪守“让客户满意、向社会尽责”的服务宗旨，倾情、倾心服务于广大客户，努力打造诚信体现，赢得了社会效应和经济效应。在精品网络建设中，客户提供放心的产品是远远不够的，在服务过程中必须做到铁心、称心、舒心，使优质服务的外延和内涵不断向纵深发展。提高岗位技能，实施《服务手册》；培养服务品牌，创建劳模柜组；提供无忧服务，密切商客关系；建立一套诚信服务管理机制，从四条管理链着手，即服务链———环环相扣，责任链———道道把关，产品链———— ) —谈如何加强烟草网络的卷烟零售终端管理 层层监督；信息链———息息相通，由上至营销部经理、下到营销人员、外到消费人群、内到管理部门共同参与的全方位、全过程的城信服务体系。卷烟延伸服务，它体现着以广大卷烟网络客户为中心的经营思想。随着卷烟网建工作的深度发展和人们消费水平、消费要求的不断提高，卷烟延伸服务所提供给广大卷烟网络客户的附加利益的总和以及顾客满意度的提高，是打造卷烟精品网络工程成败的关键环节。因此，我们要积极转变经营观念、经营层次和经营重点，加强延伸服务的市场营销，提高卷烟市场的竞争能力，必须做到：第一，提高顾客需要的满意程度，以!"#$%%&：’%%% 为标准，强化延伸服务的质量管理。第二，进行市场细分和竞争对手状况分析，提供差异化的附加服务。第三，增加延伸服务的功能和种类，做到服务快速便捷，随时做好准备提供各种意想不到的服务和特殊服务。第四，把维修变成预防，把事后转为事前及全过程的预防性监控，在出现问题之前就及时发现并解决隐患。第五，正确对待消费者的抱怨，积极寻求现存和潜在顾客的反馈信息。

F. 烟草公司网上几点开始订货

零售来户有效订货时间周六源12：00——订货日前一天23：59。

比如零售户订货周期在周五，那么有效订货时间范围就是：本周日00：00——下周四23：59，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内“。

新商盟依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售客户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向卷烟消费者的营销体系。

(6)烟草公司网络构建详细方案扩展阅读

根据我国《烟草专卖法》的规定，任何个人和单位必须申领烟草专卖零售许可证，而且取得该证的零售户必须到当地烟草专卖批发企业进货，才能从事烟草专卖零售业务。

在未办理烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证的情况下非法经营卷烟制品，情节严重，应当以非法经营罪追究其刑事责任。

根据法律规定，如烟草、盐、黄金制品、药品等专营、专卖物品，以及其他限制买卖的物品，则需要获得其所属管理部门的特殊许可后，方可依法经营，未经许可随意售卖此类物品，情节严重的，将构成犯罪。